河北通信管理局规范宽带上网服务

晓燕

通信产业网讯 日前，河北省通信管理局发布《关于规范宽带上网服务 强化用户权益保障的通知》（下称《通知》），提出“四必须七禁止”要求，以维护电信用户的合法权益，促进提速降费工作规范有序开展。

《通知》提出的“四必须”即企业开展宣传必须实事求是、明码标价、通俗易懂，做到透明消费、明白消费；签订协议必须符合《中华人民共和国合同法》的規定，内容要公平合理、真实准确完整；宽带接入速率必须达到签约承诺的速率；对按流量计费的宽带服务，电信企业必须在第一时间向用户发送流量消费提醒。“七禁止”即禁止夸大宣传、虚假宣传、模糊宣传，禁止淡化或隐瞒业务的缺点和限制性条件；在与用户签订协议时禁止包含对用户不公平、不合理的条款，禁止隐瞒或淡化限制条款；禁止超过现有网络服务承载能力发展宽带用户，禁止以次充好虚标上网速率；禁止发送流量消费提醒时有不当时延。（晓 燕）endprint