网络用户信息行为下的图书馆服务研究

刘芸

【摘要】在互联网时代中，网络也与图书馆服务相結合，图书馆可以通过网络对网络用户各种各样的信息行为进行搜集和研究。使得图书馆在进行资源提供和用户服务时能加强信息交流与揭示，从而展开更好地开展图书馆服务。

【关键词】互联网时代；网络用户；信息行为；图书馆服务

随着我国现代科学技术以及网络技术的不断发展，网上的基础设施逐渐被完善。互联网的普及使得一种新的群体出现在了国人的视野里，这种群体被称之为网络用户，他们在网上获取、交流信息，组成模式为团队形式或个人形式。互联网不断普及，网络用户群体数量相比以往扩大了几十倍。但是，图书馆网络资源的利用率却始终停滞不前。造成这种现象出现的主要原因是：图书馆相关工作人员没有重视到网络用户的信息行为，使得在文献提供及服务方面不能给予用户最好的体验，图书馆对于图书馆用户的实际需求针对性不强，导致流失了大量用户。通过探索网络群体的信息行为，图书馆可根据发现的规律以及特征进行针对性的服务优化，使得图书馆能够更好地服务用户。

一、网络用户信息行为内涵分析

早在上个世纪60年代，信息使用以及信息需求这类关键词就已经被提出来了。作为图书情报学者，广大图书馆用户的信息行为一直是他们所需要研究的重中之重。信息是一个广义的词，它有大范围的定义，比如能够使用户通过对信息的利用，满足自身实际信息需求的行为。或者通过信息资源以及信息渠道，将其中有关的使用用户进行主动、被动的信息利用行为、信息查询行为和面对面的信息交流行为。部分国内学者则认为信息行为不仅有外界因素的作用，而且还有内在因素的影响，这两者在互相制约，互相作用的条件下，表现出查询、获取、交流、吸收、利用信息的综合行为[1]。

网络用户的信息行为，主要是根据网络用户个体或者是群体的需求来决定的，为了满足自身所需要的信息，从而进行信息搜索、浏览、交互、选择、评价等等。网络用户所处的网络环境、社会环境也间接支配着他们对于信息的不同需求。在此过程中会出现一些有矩可循的特征，比如信息的有限性，合理性，策略性，目的性，习惯性，媒介性等等。对网络用户的信息行为进行综合分析，加强针对性的服务，是非常不错的举措。从而有效提高图书馆的服务质量，资源共享率以及服务效率。

二、网络用户信息行为分析

1.网络用户信息搜寻行为

在现在这个大数据网络时代，智能手机成为每个人必不可少的一种物品，而智能手机在使用的过程当中最有可能接触的就是网络。各种各样的浏览器，各种各样的app都需要流量来进行支撑，用户如果需要查询相关信息的话，就可以通过这些渠道进行搜索。信息搜索行为的准确意义指的是网络用户在需要信息的需求以及信息认知的心理支配下，在网上搜索自己所要查询的信息。这种研究总结是以人机交互理论，认知理论以及信息经济学理论为综合基础，通过信息处理来进行问题解决的一种过程。图书馆相关工作人员就应该根据用户对于这些搜索行为的适应程度以及搜索的主要规律进行分析，使得在图书馆服务用户的时候，能够以检索功能的形式在主页上设计出来，人性化的提高图书馆资源的使用效率，为用户提供更加精准合适的搜寻服务。

2.网络用户信息浏览行为

网络用户在网上浏览信息，大部分网友是为了满足自己在已知或者是未知情况下所需要的信息需求。通过在不同节点之间自由移动，使得在目标导向或者非目标导向的情况之下进行网络浏览行为。游览行为不仅仅是局限在网络用户对于网站上某一网页的浏览，而是指通过对相关超链接的点击进行网页浏览、阅读、信息保存、信息收藏等，或者是在导航当中添加书签自动保留历史记录，这些使用模式都可以被称之为网络用户的信息浏览行为[2]。用户兴趣的变化，用户浏览动机的改变，网站构架的升级、优化，网站信息内容的更新等等因素都可能影响到用户的浏览行为。

3.网络用户信息交互行为

在现如今有网络服务的区域，交互行为是一种非常重要的功能。网上用户通过面向网络交流平台进行在线的信息交流，信息互动，这种行为称之为。网络用户的信息交互行为。信息交互行为是网络用户在进行信息选择前最必需的环节。图书馆的信息交互行为受到很多因素的影响，比如自身知识的结构，图书馆的服务态度以及图书馆在线交流的工具，交互的效率等等。通过合理科学的信息交互行为，网络用户可以从图书馆获取自己想要得到的信息，同时也能够像除书馆传达一些自己所知道的信息，进而形成一种双向的交流模式。

4.网络用户信息选择行为基于互联网网络信息上的信息选择行为是指纹渌用户根据自身所需要的信息需求，对信息进行相应的分析，整理。然后从整理好的信息当中将符合自己要求的部分信息挑选出来，进而形成新的自己所需要的信息。网络用户的信息选择行为是基于信息，浏览信息比较信息交互的基础之上是信息能够。真正的发挥其效用的最关键的环节之一。

5.网络用户信息评价行为信息评价是指网络用户在进行之前的信息行为之后，最后的一项步骤。它能够使得图书馆信息服务平台直接收到用户的体验评价，这些评价能够使图书馆相关工作人员对评价做出合理的分析。

三、基于网络用户信息行为的图书馆服务

1.人性化更新搜索模式

在搜索的过程当中，信息的内容与用户的个人信息素养，个人信息资源，用户搜寻情境，信息系统以及网络搜寻任务是密不可分的。网络用户通过在网上进行信息的搜寻，筛选出自己能够得到有效需求的信息以及资源或服务等等。是否要进行再进一步的信息搜索，这就取决于用户已经搜索得到的信息能不能满足用户自身的使用需求，如果不满足的话，就需要再进行深入的搜索。在不同的外界环境因素作用下，信息的搜寻行为过程也会和产生的行为结果有所不同。搜索模式有可能会发生一定的变化，因为搜索模式，不仅仅是局限在一种模式当中，而是有多种类型。比如反馈信息行为模式，内容驱动模式，计划驱动模式以及系统驱动模式等等。这些搜索模式都可以根据用户在实际体验的过程当中进行智能化的分配。endprint

2.在浏览界面确定精准内容

信息浏览行为相比于信息搜索行为，它的稳定性较强，因为信息搜索还需要对所搜索的信息进行一定的筛选，不符合内容信息需求的就不会被浏览。所以，网络用户的信息浏览的规律性以及目标性都比较强。但是在某些地方因为信息内容比较丰富，所以在信息浏览的过程当中，很容易遇见一些游戏推送或者是广告推送等等，这样就使得所浏览的信息，超出了用户所需的信息需求，信息迷航问题由此发生，从而影响信息的使用效率。不过，在实际情况当中，如果用户已经找到有合理需求的信息进行浏览之后，都不会再进行进一步的信息链接点击。所以图书馆在进行网络用户信息浏览规律记录的时候一定要预测到有相关信息，以及其他内容的推送，所以，图书馆相关工作人员在进行用户浏览界面设置的时候应该尽量减少其他不符合此内容见面的推送，尽量的缩减掉一些无用的内容使得用户在浏览的时候能够更直观的获取自己所需要的信息准确的预测用户的实际需求，减少用户的信息使用疲劳，给用户提供更加人性化的信息服务，从而增加用户使用人数。

3.通过交互拓展信息范围交互不仅仅是局限于信息与信息的交互。招呼可以根据参与对象的不同，将网络用户的信息交互行为分为人人交互和人机交互这两种方式。在图书馆提供服务的时候，信息交互行为，为图书馆的服务升级提供了非常有用的信息指导。比如当用户在图书馆查询资源，获取资源之后，用户也可以对图书馆所提供的信息意向参考表进行信息填写。从而使图书馆能够更加了解用户的实际使用需求，激发、强化、拓展用户的信息需求范围，在一定程度上增加用户对于图书馆信息资源的依赖性。使得用户能够在利用图书馆资源以及图书馆服务的过程当中更加和谐。通过交互行为让图书馆的服务更加的创新，更加的人性化，通过对于信息传播模式的改善，以及建立相应的交互机制，使得图书馆用户在体验的过程当中能够更加的舒适。

4.合理影响筛选选择内容

信息的选择是动态的，时效的。通过了解网络用户在信息选择方面的行为，可以综合判断，评价，决策该网络用户在进行信息选择过程中所包含着的记忆，思维，情感等等复杂的信息特性以及心理特征[3]。信息的选择会随着用户自身的改变而得到相应的调整。在用户享受图书馆服务的过程当中，自身的信息需求以及自身的信息素养，图书馆的信息组织，图书馆的信息服务等等因素都能够对网络用户的信息选择行为作出一定的影响。随着网络时代的发达，网络上内容的不断丰富，用户在进行信息选择的时候，也将面临大量的无用信息，筛选的过程变得非常的困难。大部分的虚假错误信息泛滥使得用户在选择信息的过程当中呈现非理性的状态。所以图书馆相关工作人员应该加强图书馆内部信息的组织结事以及服务使得用户在信息选择的时候能够更加的方便，并且减少无用信息的出现。

5.合理利用评价行为做出服务优化

网络用户群体通过自身在图书馆服务当中的体验在一定的平台上做出相应的直观评价。而图书馆相关工作人员就应该根据这些评价对图书馆的资源提供以及服务修改等方面提出更高的要求。通过用户的直观反馈，针对不同的问题都要制定合理的解决措施，网络用户的信息评价行为能够间接地反映用户在访问图书馆网站的过程当中，在线利用图书馆服务之后，最直观的感受以及体验。通过设立邮箱或者是专门的评价程序来对图书馆服务做出评价。比如用户在某程序中反馈资源文献过少的话，那么图书馆相关工作人員就应该尽可能地开发出更多平台上的资源文献，以供读者参考。通过优化网络群体的选择行为，使他们在选择的时候更加精准的被服务，从而越来越依赖于图书馆这个平台。这种方式能够改进服务的质量，加强用户对图书馆信息的忠诚度。使得在发掘图书馆潜在用户的过程当中有突破。

总结

图书馆服务的人员主要是针对网络人员，而网络人员能够对图书馆的服务升级提供宝贵的建议，两者之间有“互利共生”的关系。随着现有的网络用户信息行为的不断变化，图书馆也应该及时的针对变化导向进行合理的分析，找出规律，进而调整自身的服务导向，实现信息之间的传递与信息需求之间的匹配，最大化的服务用户，使用户的实际体验更加的人性化，从而最大程度上推进图书馆事业的持续发展。

【参考文献】

[1]宋歌，杨九龙.基于用户社交网络信息行为的图书馆服务创新研究[J].技术与创新管理，2017，38（02）：222-225.[2017-08-15].DOI：10.14090/j.cnki.jscx.2017.0221

[2]刘勇，徐双，王学勤.基于网络用户信息行为的图书馆服务创新研究[J/OL].图书馆，2015，（03）：82-85.（2015-03-03）[2017-08-15].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/43.1031.g2.20150303.1724.023.html

[3]杨德惠.基于社会网络的高校图书馆用户信息行为研究——以华南农业大学图书馆为例[J].图书馆学研究，2014，（03）：73-76.[2017-08-15].DOI：10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2014.03.018。endprint