突破高速公路服务区经营管理瓶颈的认识与思考

金洪军

摘要：突破高速公路服务区经营管理瓶颈是提升高速公路服务质量的基石，可以打造特色服务区，辅助高速公路服务区赚取净利润，推广本服务区的价值。本文将简析突破高速公路服务区经营管理瓶颈的认识与思考，并提出个人见解。

关键词：突破；高速公路服务区；经营管理瓶颈；认识；思考

在社会经济和城市化尽快发展的今天，高速公路服务区这一高速公路的文化服务性配套设施日益呈现出了多功能特色，不仅可以为司乘人员提供基本服务，而且传播了当地特色文化，促进了地方经济的发展。因此，突破高速公路服务区经营管理瓶颈，必须重视创新经营管理模式，制定正确的经营战略，做好安全清洁管理工作。

一、重视创新经营管理模式

高速公路服务区应重视创新经营管理模式，在分析发展经营环境时，管理人员需要在对本服务区内部因素充分评估与衡量的基础上，明确自身拥有的优势与劣势，对高速公路服务区所处的外部环境（政治、经济、社会、技术等因素）进行充分地预测，以明确社会市场所带来的经营机会，打造特色经营服务管理。

另外，工作人员必须从内外部环境因素的角度全面分析后再确定高速公路服务区的经营管理使命和目标，完善营销模式。在这一点，不少高速公路服务区已着手于创新经营模式，在满足司乘人员需要的同时打造了特色专卖，如徐水服务区所提供的驴肉火烧，深圳高速服务区销售的特色拍档、西演高速服务区的永和豆浆以及部分服务区所提供的爱心早餐、免费午餐和会员服务等。

二、制定正确的经营战略

经营战略是高速公路服务区管理人员针对服务区未来发展方向及实现整体目标需要采取的技术和方法的指导性方针，是具有长远性与全局性的谋划。促进高速公路服务区经营管理的发展，必须制定正确的企业战略，做好营销战略管理工作。管理人员首先要分析战略环境，然后精心选择与评价战略，并实施与控制战略。在选择与评价战略时，管理人员需要先制定战略选择的方案，进而对备选的战略方案进行评估，考虑该战略是否为高速公路服务带来了效益以及提升了本服务区的服务质量；最后评价结束后，选择该战略准备实施。在实施与控制战略时，管理人员需要将战略转化为实际行动。管理人员所做的主要工作是对所拥有的内外部服务资源进行合理的配制与利用以实现经营管理目标。

除此之外，管理工作人员应注意突破传统经营管理瓶颈，设计正确的战略目标，明确高速公路服务区经营管理战略目标是本服务区进行一系列活动追求的结果，是实现使命与价值的长期努力方向。高速公路服务区经营管理战略目标不仅是定性的，还必须是定量的、可用具体的数值衡量的，因为它反映了本服务区在一定经营期间内的经营活动的方向和水平，必须具有数量特征和时间界限。一般情况下，高速公路服务区经营管理战略目标应具备四大特征，分别是相对稳定性、可分解性、相对全面性、可操作性与挑战性并存。相对稳定性的深层含义是指战略目标是高速公路服务区在持续经营过程中的最终目标不能轻易改变，因此，在相当一段时间内，高速公路服务区经营管理战略目标是不变的。可分解性特指高速公路服务区可在不同的时期根据自身发展情况，各个目标很好地结合在一起，就会加速实现高速公路服务区经营管理战略目标。相对全面性则是指高速公路服务区经营管理战略目标通常涉及但不限于盈利能力、服务质量和社会责任等方面。可操作性与挑战性是并存的，作为高速公路服务区经营管理活动的核心纲领，战略目标必须是在对自身拥有服务资源充分评估的基础上制定的，被广泛认可，并需要通过全体工作人员共同付出一定的努力才能完成的，这样才能激发员工的工作热情，使服务工作得以发展和进步。

另一方面，工作人员在制定高速公路服务区经营管理战略方案时必须明确稳定性战略、增长型战略、紧缩型战略、混合型战略和总成本战略的内涵，结合具体发展现状，选择最佳战略方案，并科学使用突破瓶颈的新战略，即差别化战略和专一化战略。

三、做好安全清洁管理工作

做好高速公路服务区安全清洁管理工作，必须从安全和清洁两方面入手，对于高速公路服务区的安全管理，管理部门理应和公安警察部门以及公安机关主加强合作，各尽其能，依法打击越权执法、超标收费和其他违法犯罪事件。实施高速公路服务区清洁管理工作，高速公路管理部门必须加强对本服务区的环境卫生管理，保持服务区的清洁、干净，定期杀菌，防止病毒传播。

结束语

综上所述，突破高速公路服务区经营管理瓶颈，优化高速公路服务区经营管理环境，细化经营管理模式，提高服务区的文明服务质量，高速公路管理部门必须协同工作人员致力于创新经营管理模式，制定正确的经营战略，做好安全清洁管理工作。

参考文献：

[1]孙佰玲.浅谈高速公路服务区经营管理现状与发展趋势[J].山东师范大学，2010（03）

[2]范志川.淺析高速公路服务区经营管理现状及发展趋势[J].科技教育，2012（04）

[3]庞志勇.论高速公路服务区的经营管理[J].现代商业，2010（26）endprint