汪晓锋：以匠心做健康守护者

范琦娟++马明

从无到有，从小到大，汪晓锋同他的团队创办了安徽首家专业健康管理机构。七年时间披荆斩棘，俨然成为行业标准。这群快乐的人追求的快乐事业，是要成为健康守护者。

2010年的一天，29岁的汪晓锋在公司创始人带领下，筹謀开创安徽首家专业健康体检中心。在企业命名时，他们选择了“艾诺”，一位古希腊故事中的女神的名字。“艾诺”蕴涵着正义与美好之意，拆开看，艾同爱音，诺为承诺，这与创业初心不谋而合。

从零到亿

《决策》：大健康产业是眼下的风口，各路资本争相进入，可在7年前，安徽省域尚没有一家民营健康管理机构，面对这样的空白，艾诺作为勇于尝试的第一家，是如何一步步建立起来的？

汪晓锋：2010年的安徽，专业体检中心是一个新生业态，当时走到客户身边进行介绍“艾诺体检”或“专业体检中心”时，几乎所有的单位和个人听到这个词时感觉像是天外来物，包括我们在招聘工作人员时，也有很多人对我们这种业态提出质疑。面对当时境况，艾诺人选择了坚持，选择了野蛮生长，最终功夫不负有心人，在社会各届的关心和支持下，迈出了坚实的一步。

立足安徽，服务江淮，打造成“安徽健康体检信赖品牌”是艾诺体检的企业愿景。在以前大众常规的观念里，看病要去医院，体检也去医院。但医院的健康体检只是医院整体的冰山一角，而对于专业体检中心而言，健康体检则是其全部。面对大众的选择，我们最终能做的是大与小的问题，走得长与远的问题。若要更多的人选择艾诺，必须是他们值得信赖的品牌。

由此，艾诺健康坚持走“亲民路线”，以爱心和承诺服务大众百姓。2011年，第一家艾诺体检中心正式创办，随后相继在淮南市、六安市再建第二、三家。2015年，艾诺集团进行连锁改制，统一管理，通过企业战略调整，从区域性的单店管理转型为连锁式集团化统一运营管理。截至目前，艾诺集团在安徽省内各地市正式运营有八家体检中心，预计至2018年底实现安徽省内地市全覆盖。

这期间，艾诺管理集团营业收入保持在每年50%以上的增长。预计2017年，营业收入过亿。从无到有，从零到亿，艾诺用了七年时间完成飞跃。

《决策》：李克强总理8月30日召开国务院常务会议，会上确定促进健康服务业发展的措施，满足群众需求、提高健康水平。健康管理作为健康服务业的一部分，在发展过程中遇到哪些难题？

汪晓锋：健康管理、体检服务等新兴健康服务的到来，在刚开始的时候，确实有着很多挑战。

首先是大众的健康意识不足。在以前，三年体检一次是体检意识强的表现，很多人在心理上畏惧体检。我们通过健康宣讲、行业宣导、营造氛围等方法，逐步提升大众的健康意识。

其次是人才瓶颈。专业体检中心是医疗与市场结合的新生业态，而新生业态是没有时间来进行人才积累和沉淀，加上这个行业既是医疗行业，也算是生活服务业，因此在人才方面我们只能选择通过引进人才进行培养。多年来，我们在人才培养与培训方面投入了大量的人力、物力和财力，以保证艾诺体检在江淮大地得到持续快速的发展。

经过多年探索，安徽的健康服务业正在逐步发展壮大。但与北上广深等一线城市相比，在意识层面、消费水平、健康守护等方面仍有差距。最具代表性的是大家对雾霾的关注度和防范度不同，这背后体现的是对健康重视度不同。

用匠心做创新

《决策》：企业除了乘风而行，自身核心竞争力十分关键。艾诺体检获得口碑与成绩的背后，拥有哪些独特创新？

汪晓锋：艾诺体检的使命是：“以我们的用心和专业，保障国人健康，集团整体战略定位专注于体检，只做体检，做好体检。”对此，我们以匠人之心，守护健康。

四级医疗体系保障绿色就医。在用户体检结束后，对重大阳性体征客户，艾诺体检会安排特约专家进行二次诊断；对于查出疾病需要进一步诊治者，将安排省内三甲医院进行诊疗；当省内医院不能满足疾病治疗时，再提供全国性知名三甲医院就诊通道；最后是提供远程医疗服务，通过视频问诊、在线阅片、在线会诊等，全国300多家公立医院、近千名专家开通了网络门诊服务。

因为艾诺面向安徽省内地市场扩张设点，因此推出全省一卡通服务，便捷高效。一张体检卡，在全省艾诺体检任意一门店都可以享受体检服务。这是艾诺品牌突出安徽连锁的重要举措，让资源集中。

健康白皮书项目实现创新。艾诺体检每年会对所有体检客户的健康数据进行分析，在年末发布一份健康白皮书。健康数据能呈现出地域性特征。首先锁定一个市，继而锁定安徽省，从数据样本中分析年度大众健康状况的走势。例如某市群众血糖偏高，在下一步的健康管理过程中应针对性调整。这份白皮书，对于政府公共信息而言，也具有重要的参考价值。

针对单位体检，提供报告上门解读与开展健康讲座服务。全省每一个体检中心都成立了客户服务部，会保持与客户的长期联系。上门解读体检报告，一方面是对单位员工的健康情况进行详细解读，并提出相应健康管理建议，另一方面能从单位集体数据中分析出共性，因职业习惯、职业属性等带来的共性健康问题，对此提出针对性改善建议。

艾诺体检是申请到职业健康体检和健康证体检资质的机构，同时为客户提供的“移动体检模式”是惠民利民的重要体现，带上设备与仪器，走到您身边为您健康体检，成为您身边的健康服务专家，截止目前已累计接待十余万人次。

传承与回归

《决策》：艾诺体检作为新型徽商企业的代表，在创建与发展中将如何继承和发扬徽商精神？

汪晓锋：谈及徽商，身为徽商，最先想到的是吃苦耐劳的“徽骆驼”精神，是“丈夫志四方，不辞万里游；风气渐成习，持筹遍九州 ”的从零开始，敢于创业的奋举。

艾诺人的经营理念是服务创造价值——为客户提供高质量的健康服务，始终坚持以客户为中心，全体员工的的核心价值观是：诚信、责任、创新、发展。这八字既是艾诺集团的立业之本，同时也是我们对徽商精神的具体传承。

诚信是发展的基石，是第一原则；创新是企业的“发动机”，艾诺通过不断创新，解放思想，创造了众多行业标准，包括人才输送、健康早餐、接送服务、报告解读、健康讲座、走进周边县市等，更重要的是为安徽健康管理行业内的体检中心的市场化运营，提供参考依据。责任是不忘初心不辱使命的坚守，发展则是无论何时都要锐意进取，积极向上。

当艾诺集团去任何一个城市选址时，为了最大化保障满足客户需求与舒适，原则上要求面积在三千平米以上，充分的停车位，框架式结构，不超过三层……为了寻找最合适的场所，三个月、六个月、九个月，我们都会去等，坚守“安徽健康体检信赖品牌”的诺言。

热心公益回报社会，一直是历代徽商的传统。艾诺集团在自身发展同时，更是心系社会，积极肩负起企业的社会责任，先后开展义务献血、民工公益返乡、健康巡讲进社区、大学社区义诊等活动，用诚心与恒心回馈社会。

“以成为安徽人民的健康服务专家为目标，以提升安徽人民的健康指数为己任，发展成为安徽健康体检信赖品牌和领先品牌”，这正是艾诺健康管理集团作为徽商企业的出发与回归。