青岛福山老年公寓：好家

张雅乔

2015年7月，87岁的辛奶奶在子女的陪同下来到了青岛福山老年公寓。

“我们比较过很多家养老院，这家在劲松一路，位置好，公寓里环境也很不错，我们征求了母亲的意见，她也喜欢这里，所以就来了。”辛奶奶的大女儿石女士说。

福山老年公寓为辛奶奶准备了简单而周到的欢迎仪式：院长、医生、护士、护理员、厨师等院内人员分别与老人握手，欢迎她的到来；医生对老人的身体状况进行评估，得出判断，在饮食、日常护理、文化活动等方面给出了个性化建议。

“我们老年公寓的最大特色是医养结合，从老人入院那天起，就有医疗上的评估与干预。”青岛福山老年公寓院长王伟说。

医养结合之先行者2013年，国务院下发《关于加快发展养老服务业的若干意见》，其中指出，“要探索医疗机构与养老机构合作新模式，推动医养融合发展。”自此，“医养结合”概念正式提出。

而早在2011年，那时的青岛福山老年公寓还只是一纸规划图，图上，一个二级医院跃然而现。“可以说，从建园的初期开始，我们就具备了医养结合的雏形。”王伟说。

先行需要魄力，更需要精准定位。青岛福山老年公寓主要服务于失能、半失能老人，为他们解决医院不能养，养老院不能医，家庭无法护的困难。老年公寓所配备的二级医院——福山康复医院有医护人员110位，其中的16位24小时专门服务于老年公寓，让老人不出房间就能够得到治疗；剩下的医护人员服务于周边社区居民，减轻附近市立医院东院、齐鲁医院等三甲医院的压力，最大程度实现医疗资源共享。

先发优势下，福山老年公寓一步步走得慢却很扎实。起初，它还处于老人有病才就医的初级阶段，三年半后的今天，医疗作为最根本的保障，已经贯穿在了养老的每一个细节当中。每位老人进来，医生会专门对其健康状况进行评估，为护理员的日常护理、厨师的个性化配餐与社工的娱乐活动安排给出指导性建议；每日，医生带领护士、护理员例行查房，一一记录查房结果，对老人进行个案护理。

“家里如果有条件，把老人送到这里来，肯定比在家里好。”石女士说，几乎每天早晨，她都会来到这里陪伴母亲一两个小时，向护理员询问母亲的情况，护理员总是忙忙碌碌，却把母亲的生活起居照料得井井有条，“俺妈在这里真是享福了。”她说。

白发浪潮下须精准养老

据青岛市民政局统计，截至2015年底，青岛市60岁及以上户籍老年人口达161万，占总人口的20.6%；80岁及以上高龄老人达26.5万，占全市老年人口的16.5%。青岛市是全国老龄化发展速度快、基数大、程度高、高龄化态势突出的少数城市之一。

随着白发浪潮不断涌进与顶层设计不断加大，养老市场也不断成熟，愈发向着细分市场、精准定位、切实满足老人所需的方向迈进。

什么是老人及其子女所关注的问题？答案无外乎住、养、吃、乐四个字。除了普遍性需求，老年人口中的特殊群体也应被关注，老人的需求更應被细分。全国老龄办、民政部、财政部三部门10月9日发布第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查成果，成果显示，全国失能、半失能老年人约4063万，占老年人口的18.3%。针对这个群体的养老脱离不开一个重点——医养结合。

受观念及养老机构床位限制等影响，居家养老仍是目前的主要养老方式。然而，由于家庭少子化和人口流动等因素，家庭内部解决失能、半失能老人的养老问题压力较大，不仅给子女留下了沉重的精神与身体负担，更令疼爱子女的老人产生“拖累孩子”的心理枷锁。双重压力下，失能、半失能老人的养老势必要转向社会，寻求社会服务。面对这最需要社会予以帮助的特殊困难群体，福山老年公寓承担起了社会责任，率先而行，以“医疗”为根本元素，串起失能、半失能老人的衣食住行，让他们享有体面的、备受呵护的晚年。

个性化服务发力高端养老

“白露秋分夜，一夜冷一夜。”白露时节，暑气渐消，天气转凉，是为老人添置厚衣服的时候。青岛福山老年公寓19楼的护理员谭美丽提前半个月给房间里辛奶奶的子女打了个电话，告诉他们可以为老人添置些素色的新衣服了。“辛阿姨喜欢素色，提前告诉他们，到了白露给辛阿姨穿上，她也会高兴。”谭美丽说。

细心周到的个性化服务是青岛福山老年公寓的另一大特色，未来，它将继续向高端个性化养老院发力。“未来，我们一定是要继续提高服务品质，减少每个房间里的床位数量，为老人实行个性化配餐，提供管家式的高端个性化服务。”王伟说。老人过去在家里得不到专业的养护、及时的医疗与子女充分的陪伴，在福山老年公寓，体贴周到的管家、专业尽责的医生与细致热心的护理员给予老人的不仅仅是家庭般的温暖，更是胜过家庭的周全养护。

快速发展的“银发社会”下，养老产业无疑是一座待采的“宝藏”，能够在其中寻得异宝奇珍的，必定是那些懂得细分市场的人。“我们要为失能、半失能老人创造一个高端养老品牌，让老人有幸福感、满意感，让他们觉得，这里就是他们的家。”王伟说。endprint