关于车辆委外维修项目质量管理分析

陈拓

摘要 由于我国交通方面的发展迅速，车辆也在日益增加，所以车辆委外维修项目也逐渐变得重视起来，其中存在的问题急需要我们进行讨论，讨论影响其质量的原因，商量其管理办法，延长其使用的寿命，控制其维修的成本，并将其更好地运用到维修项目质量的管理中。

关键词 委外维修；管理办法；维修；项目质量

中图分类号 U2 文献标识码 A 文章编号 2095—6363（2016）12—0046—03

随着交通业的发展，车辆的委外维修业务不断的增多，因此，车辆委外维修的正确管理逐渐变得重要起来。车辆委外维修项目不仅可以降低维修的成本、还能减少对维修人员的资源投入，同时还可以得到很多专业人士的指导和帮助，有利于提高车辆检修的质量。只有做好车辆委外维修项目质量的管理，才可以保证车辆可以正常的行驶。

1车辆委外维修项目管理现状

1.1项目规模大要求高

我国车辆市场比较混乱，现在还处在初期的调整和扩张的阶段。但是由于其增长速度很快，为商家打开了一个新的市场。车辆委外维修项目的规模也逐渐变大，对设备的要求和人员的技术也逐渐增高，很容易导致由于人员的疏忽造成技术方面的问题。如果车辆的维修出现问题很容易给乘坐车辆的人们带来危险，所以这就要求委外维修的管理人员需要对维修过的设备进行检查和监督，以确保其维修的质量。

1.2工作效率不高

一些公司不具备良好的设备以及相关的技术，管理者没有正确合理地分配任务，导致人员身上出现问题，问题集中表现在人员的对工作的熟练程度不高，员工的搭配不合理，员工的情绪低落，纪律性差，这些都会导致工人的积极性不高，从而使工作的效率降低。

1.3出现违法乱纪现象

因为车辆委外维修项目涉及的资金流动比较大，有一些项目管理人员会经不住金钱的诱惑，从而导致其成为贪污腐败的一员，产生违法乱纪的腐败现象，购买质量不达标的材料，并将其使用到维修设备当中，这必然会导致维修的质量有所下降。

1.4缺少管理人才

缺少管理者，工作人员在工作时没有方向。管理者是信息的中枢，了解每一个人员的特长，可以把他们合理的分配到适合他们的工作位置，使其在适合自己的岗位中发光发热，将能力得到最大的释放。好的管理者不光起着引导和激励着员工的作用，还应该带动组织的气氛，使每一位员工都能积极的工作，可以把个人需要和组织的目标结合在一起，使工作有序的进行。还可以开发员工的创新能力，使任务能更好更快的完成。

1.5项目违约追责条款设置不全

一般来讲其他公司与我们签订的合同中对我单位违约责任提及对就没有及时支付或者由于工期延误以及在维修质量中出现问题而导致发生重大的责任事故时才会对我公司进行处罚，因此委托公司会对公司项目执行过程的安全和质量问题产生质疑，使员工在别人不信任的条件下工作，会产生极大的压力，从而影响委外维修作业质量。

1.6合作双方没有进行良好沟通

与合作伙伴保持良好顺畅的沟通，是一个不可忽视的日常工作。良好的沟通可以使我们合作的双方更加的了解彼此，工作起来更加的顺利、方便。而我们却没有做到这一点。由于缺乏沟通，导致他们对我们的技术不了解，我们对他们的要求不了解，彼此之前产生了怀疑，出现不信任的现象，使工作不顺利的展开。

1.7验收标准没有确定

委外项目作业的验收标准没有得到统一，我们有着专业的人员进行检查，检查合格后才会交给其委托公司，没有给其监控的人员及检测人员观看的机会，导致其监控人员不了解维修流程，监控起来不方便。检测的人员由于没有观看到检测过程，需要自己重新进行检测，但由于技术不先进，检查起来困难重重。

2影响委外维修质量的原因

2.1项目前期没有确定技术需求

项目前期应该做好准备工作，对其项目的整体进行讨论，但有一些项目管理者起草项目需求书的时候只是简单的把书本上的理论照搬下来，完全不顾其使用的实际性，使工人们的技术无法展现出来，由于在项目前期没走确定技术的需求很有可能会与合作公司的要求发生不一致，使委外维修的质量下降，给自己也给其公司造成损失和伤害。

2.2管理人员的疏忽

在车辆进行委外维修的过程中很容易出现问题，其中很重要的一个原因就是管理人员的疏忽。由于是委外维修，维修其他他公司的设备，员工很容易抱着多一事，不如少一事的心态。只要能完成任务，粗粗糙糙的了事，没有按照与其公司签订合同中的标准进行作业，忽略掉了违反合同条款或未按合同条款执行所造成的后果，主要存在以下的几种现象。1）没有按照委托公司的要求进行作业，没有正确合理的对人员进行分配；2）没有将物料的来源向其委托公司进行报备，没有使其公司对物料来源做到心中有数，对我们维修的质量更加的放心；3）在委外维修的过程中没有对其公司的监控人员进行讲解，没有将严格的技術工艺流程向其展现出来；4）管理人员没有严格按照合同验收条款及标准进行验收，没有及时的将不合格的产品剔除。

2.3部分设备不先进

由于是车辆的委外维修项目，设备相对于其他公司已经是比较先进的了，但是还是有部分设备没有使用最新的设备。这使在对车辆进行维修的过程中有些细节不能做到最好，对车辆委外维修的质量造成了影响。

2.4人才缺少

人是生产经营活动的主体，是一切工作的支柱。委外维修项目中的策划者、决策者、组织者、管理者、操作者；维修项目的全过程，如项目如何进行，如何分工，以及如何施工都是通过人来完成的，由此可见人员的重要性，拥有良好的素质也成为人员应具备的品质。而人才的素质主要是具备各方面的工作能力，要想使委外维修项目的质量有所提高就要寻找综合性的人才，所以人才的培养变得十分的重要，同时在人才培养的过程中一定要将其进行多方面的培养，使其可以全方面的发展，成为综合性的人才。endprint

2.5项目后期验收方法落后

现在委外维修的验收方法主要由专业的车辆检测人员验收成功后再仔细的将检查过程写出来并生成精确易懂的检查报告，交给其公司，再由其公司检查各项参数是否符合其要求，或者寻找第三方进行验证，如果由第三方进行验证，将会浪费很多时间，而且在装车之前无法去测试维修后物品的功能和质量。验收工作是保证委外维修质量重要的一关，但是由于很多公司都缺少专业的验收测试设备，所以就算生成了精确易懂的检查报告也只能依靠工作经验丰富的检测人员的眼睛来完成检测。有效验收方法的缺少，不仅会给其公司带来不便也会给车辆维修的人员造成压力。

3关于怎么提高车辆委外维修项目质量的管理措施

关于怎样提高车辆委外维修项目的管理措施，可以分为以下几点，准确有效并且齐全的保证合同条款、加强项目过程中的执行和监控、在项目结束时要做好评估总结，还有最后一点是在一个项目完成后，找出不足并且完善出更好的管理制度。

对于怎么保证合同条款的准确有效和齐全，首先要保证用户技术需求书的可靠性。用户技术需求书包括很多，同时也是质量验收的唯一依据。在项目中的的执行会不因为条款出现争议，所以在编写和审核的过程中，就需要我们做到很多。比如：项目管理人员编写的时候要熟悉现场作业的质量和情况，还有编写人员对关键性的条款和标准进行可实施性的验证。在审查分部和各部门时，要一一对应标准，明确并核实其真实和有效性。还要加强技术需求书附件的审查，以保证附件与正文没有任何得出入。当然对于数量和单位的计量，我们可以采取抽查来进行其数据的精准度。有了精准的数据就可以提高需求书的可靠性，这样一来就可以在委外维修作业展开时，有了一定的标准，保证了项目的质量。

怎样加强项目过程中的执行和监控呢？首先把监控分为监管和管控2个方面，对于项目过程中的监管，在项目执行的过程当中，委外维修作业人员需要具有很好的素质。在项目进场前要对合同条款要求配置人员的人数、质量、设备的数量、规格、型号，全部都要配置到位才可以开始作业。监控人员在要求项目中，要做到每天都要检查作业人员、使用的设备和材料、作业内容和工序是不是按照标准，并填写质量监测任务单。及时发现问题，同时下达调整通知单委外单位要及时更改。对于重点工序进行监控和检查，需要组织质检人员查看技术条款是不是达到了要求。组织需要对委外单位按合同条款提交的有效电子或纸质文件进行严格的要求。还要做好项目中出现问题的整理，对问题进行分析后汇总，并及时更新问题。当然还可以成立监测小组，不定期或按周期的检查项目的执行情况，尽最大能力的提高问题敏感度，如果发生质量问题，首先要对各个维修部件进行排查和对管理工作的情況进行了解，找出是哪里出了问题，然后制定出更改方案纠正并且预防再出现类似问题。

对于委外单位的管控，为了可以使委外单位重视质量问题，要加大委外维修的单位的管控力度，这样可以促使委外单位做好项目的管理，也可以提高委外项目的质量以保证车辆的安全。除此之外，统一验收标准。一个统一的验收标准中有一下几点：项目管理人员和质量管理人员所编写的项目质量重点、组织监控人员和质检人员进行的项目管理人培训、组织项目的监控与质检人员所学习的合同中技术部分内容。

在项目结束是要做好总结和评估，每一个委外维修项目作业完成后，都要在这个项目中的管理人员和各运营中心做好跟踪信息的互通机制，做好维修物品的管理和监测，如果发现问题就及时和各个厂家进行沟通和整改。项目负责人还要做好整个项目的总结，把这次的任务中的问题进行汇总，从而形成项目的评估报告，这样一来就可以尽量的在以后的组织中避免不足的地方。

接下来就是提高委外维修项目的管理措施的最后一点，完善项目合作制度。完善项目合作制度又可以分为2点，完善监管制度和完善问责追责制度。完善监管制度可以加强廉洁的建设，因为廉洁从业可以使项目管理人员高效率和高品质的完成一个项目的重要条件。完善廉洁的管理制度，可以通过很多方法。比如：纪检人员可以进行不定期的走访，也可以参与合同支付等重要环节的审查；委外单位公布举办渠道和电话，让民众发现问题；让项目管理人员看一些反腐倡廉的教育片，让项目管理人员时刻保持清醒，做到不受不法合同商的诱惑，保持自己的一颗心等。

为了更好地保证委外维修高品质高效率地完成，就要建立并且完善的委外维修项目事后的追责制度，这样一来合同双方就可以得到相应的法律约束。如果事件发生了问题，就不会出现一方倒的现象，双方都会主动地去采取措施，并且积极的去做出适当的调整，来挽回所受到的损失。具体问责制度的完善，可以他方冤枉我单位以次充好，偷工减料和弄虚作假伤害到他方的基本利益，我们可以在事后找出来用法律的武器来维护自己的合法利益。再有就是对于发生重大事故的时候，我们可以在这个项目中，明确各人的职业，该谁负责落实到各人的头上，由各人负责。当然在执行管理项目过程中不负责也不履行自己的工作职责，并且影响了整个集体利益时，就要对项目管理人员进行问责和追责。

4结论

委外维修的质量提高可以直接影响车辆的行驶安全，而车辆行驶的安全就决定了乘车人的安全，乘车人的安全就决定了我们的出行安全。我们的安全得到了保证，社会的幸福感也就得到了提升，社会幸福感间接的影响了社会的经济。车辆委外维修项目质量提高在源头上要做好技术需求的书的审查，也要保证技术需求的准确性。提高了车辆委外维修项目的质量，可以促进项目合作双方都可以得到自己所需要的，就成就了一个组织活动的最终利益。总的来说，要提高车辆委外维修项目管理措施，在源头上做好技术需求书的审查，并且保证技术需求的可靠性，严格执行项目过程中的合同条款，合作双方共同努力共同进步。endprint