基于C2C模式的皖北地区农村快递发展中存在的问题及对策

易秋香

（安徽三联学院 安徽 合肥 230601）

基于C2C模式的皖北地区农村快递发展中存在的问题及对策

易秋香

（安徽三联学院 安徽 合肥 230601）

随着互联网和智能手机的广泛普及，农村电子商务发展迅速，而农村地区的快递业务不够完善阻碍了农村电子商务的发展[1]。通过对C2C模式下的皖北地区农村快递的现状进行调查，找到C2C模式下皖北地区农村快递发展存在的问题并提出相应的对策,不仅能实现“网货下乡”和“农产品进城”，还能为相应的快递企业拓宽农村市场提供相应的建议。

C2C模式；皖北地区；农村快递

0.引言

根据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年12月，我国网民中农村网民占比28.4%，规模达1.95亿，较2014年底增加1694万人，增幅为9.5%。农村网民在整体网民中的占比增加目前在国内关于农村物流研究理论较多，但关于C2C模式下的农村快递实证研究较少，特别是关于安徽省的农村快递实证研究更少。

1.基于C2C模式的皖北地区农村快递发展现状

为了对C2C模式的皖北地区农村快递发展现状有进一步的了解，对皖北地区农村快递发展现状进行了问卷调查，主要采取分层不等概率抽样结合简单随机抽样的方法。调查对象为淮北市的三区一县（杜集区、相山区、烈山区、濉溪县）的村民。调查抽样采取分层的四阶段不等概率抽样与简单随机抽样相结合的方法。根据淮北市划分的杜集区、相山区、烈山区、濉溪县四个部分，这些县区作为初级抽样单元构成调查总体，具体划分为4个抽样框，如表1所示，本次调查中，我们实发问卷500份，回收的问卷中有效问卷440份，问卷的有效率为88%。

表1 淮北市抽样框分布

利用SPSS软件对调查问卷做信度分析得出Cronbach's alpha系数是0.823>0.8，信度较好即问卷具有稳定性和可靠性。皖北地区农村快递的发展现状调查问卷在设计过程中，参考了大量市场调查理论和文献，并运用相关的统计分析方法，使设计出的问卷真实有效地达到欲测量的目的。

1.1 皖北地区农村使用物流快递服务的频率较高

在本次调查回收的440份有效问卷中，年使用物流快递服务频率为6次以上的占总体比例的62%，反映出皖北地区农村使用物流快递服务的频率较高。

1.2 速度作为选择快递公司考虑的首要因素

在本次调查回收的440份有效问卷中，当需要快递服务时，选择快递公司考虑的因素中，选择速度因素的占84%。可以看出，速度是选择快递公司考虑的首要因素。

1.3 快递网点主要集中到镇/乡/集

在本次调查回收的440份有效问卷中，有40份问卷由于没有用到快递服务，故本题答卷只有400份，占有效问卷的91%。在91%的有效答卷中，选择在镇/乡/集取件的占86%，选择在县城取件的占5%。

1.4 网购是使用快递最多目的

在本次调查回收的440份有效问卷中，有40份问卷由于没有用到快递服务，故本题答卷只有400份，占有效问卷的91%。在91%的有效答卷中，选择网购的占84%，选择寄包裹的占7%。

1.5 配送速度是皖北地区农村物流改进的首要因素

在本次调查回收的440份有效问卷中，有40份问卷由于没有用到快递服务，故本题答卷只有400份，占有效问卷的91%。由图1可以看出，选择在配送速度方面改进的占比最高，占52%。

图1 皖北地区农村物流改进的因素

2.基于C2C模式的皖北地区农村快递发展存在的问题

2.1 农村快递网点数量少，不能满足农村网购的需求

通过调查发现皖北地区的农村快递网点只能到达镇/乡/集，不能达到行政。大大影响了皖北地区农村网购的积极性。

2.2 配送速度太慢

在选择快递公司考虑的因素中，首选的因素就是配送速度。对于网购用户来说，在体验网购方便的同时，还要求所购商品能够快速送到自己的手中，最好一天就能收到。可目前，快递公司所提供的订单，一般都是2-3天送达，有时碰到节假时，都需要7天甚至更长的时间送达，由于农村网点少，取件位置距离远，致使农村网购村民对快递公司产生很多抱怨，致使其满意度较低。

2.3 快递服务满意度较低

对于皖北地区的满意度评价信息，采用李克特量表法，将满意度中的满意程度划分为5个等级：很不满意、不满意、一般、满意、很满意。其中快递服务满意度主要从品牌、信誉、员工素质、送货速度、货物追踪信息的速度、处理顾客投诉的速度、所送货物包装完好性、货物缺损率、收费价格透明度、收费价格合理性、赔付价格合理性共11个指标来进行评价，由表2可以看出满意度评价中只有处理顾客投诉的速度有2%的非常满意，其他指标都为0%。快递服务满意度较低。

表2 快递公司的满意度评价

2.4 快递企业员工素质较低

选择快递公司考虑的因素中，第二考虑的因素就是服务态度。由图1可以看出，皖北地区农村村民认为C2C模式下的农村快递第二要改进的就是服务态度。而服务态度是员工素质的最基本表现。目前很多快递企业的员工素质较差，有的快递员把客户的包裹不送到相应的网点，让顾客自己去取，过了取件的时间，要收相关的费用。

3.基于C2C模式的皖北地区农村快递发展的对策

3.1 增加农村快递网点数量

通过对快递企业农村快递网点数量、地址进行详细的调查，解决农村快递服务网点目前只到镇/乡/集的特点，为快递企业建立鲍摩-瓦尔夫(Baumol-Wolfe)模型的服务网点选址模型。不仅能为C2C业务的快递服务网点的选址优化提供一个可行的方案，同时还能实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向沟通，为农民的生活提供便利。

3.2 加强农村信息化建设，提高配送速度

计算机网络和信息技术在企业的普遍应用，极大了提高了企业的工作效率和服务质量，同时为提高客户满意度增加了筹码[2]。但对于某些快递企业来说，由于信息技术的制约促使快递企业不能及时、准确、可靠、地为客户提供所需要的服务。随着电子商务的不断发展，越来越多的物服务可以通过Internet实现。快递企业都应与客户建立基于Internet的物流信息系统，以帮助快递企业及时跟踪货物运输过程，掌握库存的准确信息，从而合理调配和使用物流资源。

3.3 提高快递服务满意度

品牌作为第三方物流服务商的无形资产，要想把这个无形资产扩大化，就要不断提高品牌知名度，可以通过在相关媒体上做广告等。对于第三方物流服务商来说，品牌建设需要很长时间经营和维护，需要消耗大量财力人力。如果第三方服务商品牌知名度越高的，一旦失去信誉，其受到的损失也越惨重，所以第三方服务商要想在市场中占有较多的份额，一定要提高其信誉，从而不断提高快递服务满意度。

3.4 增强加快递服务人员的素质

对于快递服务人员来说，有的快递业人员雇佣审核不严，部分快递员业务素质不高，服务意识较差[3]。有时工作中有些失误是难以避免的，如包裹送错地址了、送错人了，但是应该有负责任的态度，对任何失误，哪怕多么细小的工作都要做百分之百的检讨和补救。以此赢得客户的信任和支持，为快递企业长远的发展奠定基础。

4.结论

快递网点是企业与客户之间购物的传递平台[4]。皖北地区人口众多、物资丰富，经济发展相对较落后导致快递需求量进一步增长，如何在乡镇布置快递网点是一个值得探讨的课题。

［1］彭苗,黄婷瑶,刘浏.关于贫困地区建立乡镇快递统一收发点的研究—以广西巴马为例[J].新经济,2016(5):25-26.

［2］侯兵兵.浅析提升第三方物流企业客户满意度的方式方法[J].商场现代化，2010(14):39-39.

［3］刘清华.网购时代民营快递企业在农村发展可能性研究[J].物流科技,2015,38(2):140-142.

［4］赵敏，刘丽.皖北地区乡村快递网点调查研究——以阜阳市太和县为例[J].科教文汇,2016(1):188-190.

with the wide popularity of the Internet and smart phones,rural electronic commerce development is rapid.But the imperfection of the express business in rural areas hindered the development of rural e-commerce[1].Through the investigation on the current situation of rural express in northern Anhui under the mode of C2C.,find the C2C mode the existing problems in the development of northern Anhui rural Courier and put forward the corresponding countermeasures,can not only realize"the goods to the countryside"and"agricultural products into the ci ty".Can provide corresponding suggestions for the corresponding express enterprises to expand the rural market,to provide the corresponding Suggestions.

C2C Mode;Northern Anhui;Rural Express

S-03 文献标识码：A 文章编号：2095-7327（2017）-06-0163-02

课题项目：本论文系安徽省教育厅人文社科重点项目《基于C2C模式的安徽省农村快递业发展问题研究》（项目编号为SK2016A0349）研究成果之一。

易秋香(1980—)，女，安徽淮北人，汉族，硕士，安徽三联学院讲师，现主要从事物流方面的教学。