平衡计分卡在企业业绩评价中的应用研究

摘 要：随着经济的快速发展，业績评价体系日益成为管理层关注的焦点之一，平衡计分卡作为一种新型的业绩评价方法，能够给企业带来更多的效益。本文通过对业绩评价、平衡计分卡相关内容的介绍，阐述了平衡计分卡在业绩评价中的应用状况，指出了存在的问题并给出了相关意见。

关键词：业绩评价；平衡计分卡；应用

近年来，业绩评价已成为企业管理不可或缺的部分，平衡计分卡的应用弥补了传统业绩评价信息滞后等问题，避免了管理者决策上的短视行为，能够更好地与企业的发展目标相结合，创造更大的价值。

一、业绩评价和平衡计分卡的相关概述

1.业绩评价的相关概述

业绩评价是指在适合企业经营特点的评价标准的基础上，运用特定的业绩评价方法，以企业经营目标为依据，对特定期间的经营状况进行分析，评价经营业绩。主要目标是激励员工的工作积极性，提高企业的经营业绩，改善企业的状况，使投资者作出更加公正的评价，同时使政府部门更好地了解企业的发展状况。

2.平衡计分卡的相关概述

平衡计分卡由Kaplan和Norton在《哈佛商业评论》中正式提出，是评价企业综合业绩的管理工具，能够更加合理地反映企业的发展状况，主要表现在：一是财务方面，可以更好的反映企业的偿债、盈利、成长能力等；二是顾客方面，主要侧重于产品的市场竞争力、市场份额、顾客关系以及顾客对产品和服务的满意程度等；三是内部业务流程方面，主要体现在对内部运营的改善方面，如：提高运营效率、改善售后服务质量等；四是学习与成长方面，对员工进行定期培训，增强创新意识，减少优秀人才的离职率，使企业变得更大更强。

二、平衡计分卡的具体应用

平衡计分卡可以通过各项指标反馈企业战略目标的实现状况，分析企业发展中存在的问题，进而评价企业的经营业绩。

1.确定战略方向

企业若想在激烈的市场竞争中占据一席之地，前提是要确定未来的发展方向，明确长远的战略目标，仔细分析消费群体的当前需求，挖掘潜在需求，积极寻找商机，确定可持续发展的企业战略目标。

2.拟定具体战略目标

企业需根据当前的运营状况，仔细分析所处的环境，剖析本身所拥有的竞争优势，把握发展机会，寻找发展中存在的威胁，及时进行处理，将宏观的发展战略细化为具体的目标，方便企业各部门进行落实。

3.选取评价指标

企业需在对四个层面具体目标分析的基础之上，根据企业当前的实际发展状况，寻找能够合理反映企业在四个层面具体情况的并能够具体落实的具有可操作性的指标。

4.执行具体战略

企业在明确指标之后，需使内部各职员详细了解本企业的发展计划，明确发展任务，充分调动职工的工作积极性，从而将各项目标转化为具体的实际行动，最终实现企业的目标。

5.评估执行结果

根据平衡计分卡的评价方法，对执行结果进行详细记录和分析，比较实际的执行情况与最初目标，寻找实际与预期之间的差距，评价管理者的工作业绩，并出具业绩评估报告。

6.调整发展战略

根据出具的业绩评价报告，仔细分析实际执行结果与预期目标之间的差异，寻找具体目标落实中存在的问题，并依据新的资料信息，对前期战略目标进行调整。

三、平衡计分卡在应用中存在的问题

虽然平衡计分卡相对于传统的业绩评价指标有很大的优势，但是在某些方面仍然存在缺陷。

1.缺乏正确的认识

当引入平衡计分卡时，员工不能正确它的重要性，误解其仅仅只是转化了传统业绩评价指标的形式，目的只是对员工工作进行考核，不会对员工带来好处，因此，当员工们接触时都很抵触。

2.人力资源管理存在缺陷

高素质人才的开发与合理分配至关重要，直接关系到企业效益的实现，而目前我国企业人力资源方面仍存在很多的问题，如企业员工素质较低，流动比较频繁等，严重影响管理工作的实施及平衡计分卡效益的发挥。

3.客户服务制度不完善

现阶段顾客对企业的发展愈加重要，而我国企业对客户的关注并不是很高，客户服务制度也不尽完善，各部门服务意识不到位，服务质量不佳，而且对于顾客反映的问题不能及时的进行处理。

4.信息管理函待完善

我国信息系统的建立起步较晚，管理上仍存在很大的缺陷，会计信息的可靠性不高，致使企业获取的相关信息准确性低、质量较差，很难通过现有的会计信息得出合理可靠指标。

四、我国企业实施平衡计分卡的相关建议

1.深入了解平衡计分卡

企业应加大对员工的培训力度，使员工深入地了解平衡计分卡，消除原有的误解，降低抵触情绪，将平衡计分卡合理加以利用，同时在具体的实施过程中将个人绩效与平衡计分卡的评价指标有效结合起来，使其发挥最大的效用。

2.加强人力资源管理与开发

企业急需从外部吸收先进人才，为企业注入新鲜的血液，使企业永葆活力，同时也可通过制定高效地培训计划，合理安排培训时间、内容，使员工在提高自身的工作能力、专业素养的同时，增加工作的热情，提高工作效率。

3.合理完善客户服务制度

企业应在保证产品质量的前提下将客户所购产品按要求及时送达，减少进货、运输等环节，降低成本支出，提高顾客对本企业服务的满意程度，而且同时也应及时处理客户反映的问题，不断满足客户的需求，向客户提供差异化的产品和服务。

4.建立高效的信息管理系统

企业可以通过从国外引进先进的信息管理设备，培养高质量的信息管理系统的人才，将引进的技术设备与现阶段的具体情况结合起来，提高信息系统的时效性和实用性，同时增加对内部各种信息的检查，增强监督力度，提高信息的质量。

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作者简介：史云霞（1993.09- ），甘肃平凉人，甘肃政法学院研究生，会计学专业endprint