CDF电商模式在服装定制化领域的研究应用

陈珊珊+韩春磊

互联网技术的不断发展，为我国电子商务模式的创新提供了更广阔的发展空间。而消费者对个性化产品的需求以及中国应届设计类毕业生的就业压力也刺激了新的模式的产生。为此，本文以现在的市场及社会问题为出发点，提出一些关于电商新模式的个人设想。

一、研究背景

对于当下年轻人而言，他们希望以更多不同元素表达出自己的独特个性，定制化的服饰无疑是一个很好的选择；对于企业而言，个性化的服饰比标准化的服装更能满足用户的需要，更能提升产品和服务的质量，并且信息技术的发展使得生产个性化产品及提供个性化服务的成本大大降低，进入定制化市场势在必行。在这种情况下，一个有效连接消费者和企业以帮助企业进入定制化市场的平台乃是必不可少的环节。

与此同时，大学生就业问题已经成为一个世界性的难题。世界银行在世界发展报告指出，全世界失业人口中一半是青年群体。在中国，随着经济社会体制改革的深入发展，特别是高校扩招大学生以来，大学生特别是应届毕业生的就业难题日益凸现。而艺术设计类毕业生就业相对于一般毕业生而言更加困难。

针对以上情况，笔者提出一种新型电商模式，以充分利用设计类人才帮助企业为消费者提供更高效更优质的定制化服务。

二、现存电商模式及存在的问题

1.目前电子商务存在的模式概述

目前，市面上比较知名的电子商务购物平台有淘宝、天猫，京东等，它们运行的商业模式可归纳为B2C、C2C、O2O模式。另外还有必要商城提出的C2F模式。

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为；C2C的意思就是消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务；O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台；C2F是英文Customer-to-Factory（顾客对工厂）的缩写，它是一种新型的电子商务模式。顾客与工厂之间直接交易，避免了中间环节参与。

2.傳统电商模式在服装领域存在的不足和缺点

（1）传统电商模式无法满足定制化需求

传统电商模式可以使消费者获得更多的信息，但它根本上还是和传统店铺的销售相同，依然是顾客被动地接受商家的推销然后产生购买。虽然可以让顾客有了更多选择的权利，但是顾客的选项依然是商家所设定的，依然很难满足消费者的个性需求，对于消费者的一些高要求定制服务更是无法满足。

（2）传统电商模式服装定制成本过高

传统电商模式虽然在一定程度上推动了消费者对于个性化产品的需求，但是在满足客户个性化服务方面依然存在很多问题。尤其是在服装定制领域，传统电商模式并没有提出针对性的方案以满足顾客对定制化服装的需求。而现有模式在服装定制方面明显“水土不服”，高昂的成本使许多企业对提供服装定制服务望而却步，严重制约了服装定制行业的发展。

（3）传统模式无法实现设计师与顾客的有效对接

传统电商模式一般是为工厂和企业提供平台，而在服装定制方面，传统模式并不能有针对性的为设计师提供一个连接他们与顾客的平台。如今电子商务影响着各行各业，服装设计电子商务化已经成为必然趋势，然而服装设计师想要通过电子商务平台在网络上销售他们的设计却很困难，他们只能以个体商家或企业的方式在平台上开店，这对于设计师而言无疑是超出了他们的能力。

三、CDF电商模式

1.CDF电商模式概念

下面我所要介绍的是另一种还未出现的电子商务模式，我将它定义为由客户到设计师，再到工厂的商务模式，即customer to design to factory简称为CDF模式。CDF作为一种逆向商务模式，改变了传统模式中由设计师决定产品风格的信息导向。CDF是在C2F的基础上进行优化，由顾客决定设计，充分满足了消费者的个性化需求。而且CDF平台是连接消费者和工厂的平台，可以利用大数据分析，精准有效的对消费者和工厂提供服务，在帮助工厂减少成本的同时又可以针对消费者设计出有效的营销方案。

2.CDF模式参与主体

在该模式下主要包括消费者、设计师、服装定制工厂、CDF平台等参与主体。

（1）客服设计师

CDF平台会通过网络培训考试招纳一部分有设计基础的新人作为平台的客服人员。客服设计师主要的工作是负责透过视频与顾客进行面对面的沟通，并且直观准确地获取客户信息，为顾客量体裁衣。CDF平台之所以启用设计师客服，主要基于两点考虑，一方面非专业的人员不能准确地从客户谈话中提取客户的设计需求，也不能为客户提供专业的建议，另一方面只有专业的设计人员才能通过视频准确获取客户身材比例信息，从而更好的为客户服务。

（2）设计师

设计师主要负责根据客服设计师提交的客户需求进行为顾客进行量身设计，设计完成后提交到CDF平台，平台自动生成3D效果图，设计师确认后平台自动发送给顾客。

（3）服装定制工厂

CDF平台通过调查认证选取高端品牌制造商并与之鉴定合约，由这些工厂负责生产成衣。选取高端品牌制造商可以保证衣服的质量，另外高端品牌的服装一般都是限量生产，所以其制造商更能满足平台的个性化需求。其次，高端品牌制造商更能使顾客信赖，提高顾客的信任度。

3.平台运行模式

（1）平台注册

①设计师账号：设计师账号注册需要提交设计师简历及身份认证，通过平台认证后可以进入设计师后台发布相关设计信息。注册成功后设计师需要交纳一部分的保证金。

②设计师客服账号：平台提供专门的设计师客服版块，通过考试的客服可以在平台注册客服账号选择在线时间进行兼职。endprint

③顾客账号：通过手机号或邮箱认证免费注册。

（2）设计师后台及入驻

第一，设计师后台是CDF平台的设计师入口。设计师品牌通过认证注册设计师账户。设计师后台支持设计师发布设计稿和优秀作品图片，并且上传设计师品牌简介。另外，设计师后台可以通过对顾客点击次数，以及顾客的浏览足迹等数据分析，监测访问人数及顾客喜好，更精准的了解不同风格的目标人群，帮助设计师更好的为了顾客提供服务。设计师后台中可以看到客服提交的顾客需求，设计师设计完成后可直接将设计图稿上传至后台中的设计订单库中，随后会有相应客服将图稿回传给顾客确认，待顾客确认后直接提交平台生产。

第二，除入驻平台的设计师品牌外，平台会有自己的签约设计师。包括一些知名品牌设计师。之所以提出平台签约知名设计师，主要是电子商务已经成为全球商务的大形式，网上定制服装将会成为未来服装定制行业的主要形式。而一些知名设计师及大型时装发布会限制因素太多，许多有需要的客户并不能参与时装发布会或是买到知名设计师的服装，以致于潜在客户流失。未来是追求个性化的时代，每个人都想要彰显个性，服装无疑是一个重要的载体。由此平台知名设计师是必不可少的。

3.平台运营流程

CDF模式是基于顾客本身的需求，顾客提出设想，设计师负责，由顾客决定设计师的作品，并且取消中间商，由CDF平台直接连接顾客和工厂，有效的节省了成本。而CDF平台直接对接顾客，可以实时了解顾客需求并及时反馈给工厂，同时也可以设计出更有针对性的营销方案。

当顾客需要定制服装时，直接进入平台登陆顾客账号，顾客可以在平台上通过浏览设计师的代表作品指定设计师为自己设计，而当顾客不指定设计师时平台会根据顾客定制服装的风格自动选择最优设计师。顾客确定自己需求后可以通过语音或文字描述自己对于服装的大体需求并提供服装尺码，也可以直接与设计师客服进行视频沟通，设计师客服根据客户描述对客户需求进行系统专业汇总并提交平台，平台根据订单要求将订单自动发送给设计师，设计师完成设计后提交平台自动为顾客生成3D效果图，顾客满意可直接点击确定，平台发送订单给生产厂商，服装进入生产；若顾客不满意可直接点击联系客服，客服设计师会汇总修改意见提交给平台，设计师对设计稿进行修改，直至客户满意。

四、研究创新点

第一，采用专业设计人员作为客服。客服人員不再是简单机械的解答客户问题，客服，顾名思义，为客户服务，以帮助客户作出最优决策。启用专业客服为消费者提供专业分析和建议，为消费者定位需求，突破现有的服务模式，不再询问顾客您需要什么，而是直接针对顾客的喜好提出相应的设计建议。

第二，未来，是一个信息泛滥，消费者不知道自己要什么的世界。在这样的环境下消费者对服务的要求已经升级，因此CDF为顾客提供全新的服务。在CDF平台顾客不需要懂得什么，只要说出自己的喜好，其他的都由平台完成。在这个时间就是一切的社会，为顾客提供服务，优化顾客时间，是留住客户最好的方法。

第三，选择奢侈品牌制造商，以保证产品质量。同时由于没有品牌费用，所以降低成本，价格相对更加优惠。

作者简介：陈珊珊（1996- ），女，汉族，山东济宁人，青岛黄海学院，本科在读，研究方向：电子商务endprint