跨界合作与利益相关方管理

于志宏

苹果公司和中国纺织工业联合会日前举办了一场以企业社会责任为主题的交流活动，在互相了解和借鉴推进企业和行业社会责任的基础上，双方深入的交流，让两个看似不相关的领域未来有了跨界合作，创造共享价值的可能。

至于今后双方的跨界合作能走到什么程度，目前尚不可知。通过企业社会责任交流，创造跨界合作的契机，却是一种可能和趋势。

跨界合作的意义，在于整合不同领域的资源和能力，针对共同面对的社会或环境问题，提出具有创新意义的解决方案。跨界合作之所以受到广泛重视，是因为我们所面临的社会和环境问题的复杂性，没有多领域合作，构成良好的生态系统，这些问题难以从根本上解决。

社会责任管理的本质是利益相关方管理，通过利益相关方沟通，在满足相互期望的同时，创造共享价值。和以往更为关注企业内部资源与产业链整合的管理模式相比，利益相关方管理给企业带来了前所未有的横向领域沟通和资源整合，帮助企业了解自身能力的局限，并从利益相关方的资源加以补足。

此前，中国纺织工业联合会与可口可乐合作，将废弃的饮料塑料瓶，重新拉丝处理，成为纤维，让废弃的资源重新产生价值，也缓解了塑料瓶废弃后的环境问题。按中国纺织工业联合会会长孙瑞哲的话，中国纺织业已经呈现出科技、时尚和绿色三大特征，科技是产业升级和创造的能力，时尚是更多关注消费者的体验，而绿色则是产业的特征也是产业追求的目标。这三大特征，实际上是具有可持续发展属性和能力的商业要素，以此为基础，跨界合作便有可能。

实现以利益相关方沟通为基础的跨界合作，是一个逐步深入的过程。首先是通过沟通，对社会和环境负责任的价值观达成共识，是跨界合作的理念基础；其次是对处于不同领域的商业本质达成共识，为跨界合作建立本质性的联系，如共同滿足消费者体验等；第三是对相互的专业优势和资源优势认识一致，并沿着共同面对的环境和社会问题寻求合作切入点；第四是对合作路径、目标达成共识，推动形成新的商业和社会价值。

利益相关方管理，让利益相关方了解公司，赢得理解和信任，树立品牌，仅仅是沟通的基本目标。沟通更重要的价值，是希望寻求利益相关方支持，进而和具有不同资源和能力的利益相关方跨界合作，形成新的生态。

重视利益相关方沟通和管理，方能开启跨界合作共享价值的大门。endprint