百货店里的特别区域

李晓燕

20世纪90年代初期，一家名叫洋华堂的小百货店在日本东京的一个街角开业了。为了吸引更多的顾客，这家百货店的负责人伊藤雅俊费尽心思选那些深受大众欢迎的商品。

可是，经常看顾客留言的伊藤发现，即使自己再细心观察，也有疏忽或者看走眼的时候，一些颇具“个性”的商品还是被他采购进来。比如：苦味浓郁的啤酒，味道怪异的威化……

有的顾客无意中买走商品之后，难以接受这个商品的“另类”，纷纷在百货店的留言册上投诉，或者干脆返回百货店，退还商品。

为了不让顾客在不知情的情况下，无意中买走那些“个性”商品，伊藤准备在超市里设立一个特别区域，把那些“个性”商品全部移到这一区域，注明商品的“个性”，提醒顾客谨慎选择。

…………

大家都认为，伊藤这样做，那些“个性”商品一定卖不出去，百货店一定会受到损失。可出乎大家預料的是，那些商品被移入特别区域之后，却卖得更快了。因为有人偏偏就喜欢这些商品的“个性”，经伊藤这一提醒，那些顾客就直奔它们而去。如今，洋华堂已经是日本最大的超市之一。

特别区域的建立，不但省去了大众客户的麻烦，也为喜爱这些“个性”商品的小众客户提供了方便。不欺客、真诚为顾客服务，才能获得顾客的信任，才能让企业更好地发展。endprint