基于调查问卷的首都图书馆“乡土课堂”讲座满意度分析

2017-09-20陆遥

读天下 2017年22期

关键词：统计分析问卷调查满意度

摘要：本研究根据问卷关于满意度的反馈结果，对讲座六个方面的满意度进行频率分布分析，并进行赋值，进行平均分的计算，通过分析希望能对观众对乡土课堂课程的满意度有一个直观的了解。

关键词：问卷调查；乡土课堂；满意度；统计分析

一、满意度频率分布分析

图1 六个方面满意度频率分布图

（一）空间环境满意度的分析

非常满意共59人，所占比例为25.7%；满意为127人，所占比例为55.2%；认为一般的共计37人，所占比例为16.1%；不满意与非常不满意的人数共计7人，所占比例为3%。就空间满意度这项指标而言，230位问卷填写者满意度高达80%。根据问卷具体的问题反映，受访者反映空间环境应该更加宽敞，增加椅子的数量；增加写字桌，方便记笔记；投影仪设施有待提高，让后排听众能看清屏幕；多摆放绿植；提供一次性纸杯；增加垃圾桶数量，方便处理垃圾；无线网络能覆盖。以上问题应得到重视，并尽快改进。

（二）组织服务满意度的分析

表示非常满意共计63人，所占比例为27.4%；表示满意共计141人，所占比例为61.3%；表示一般的共计20人，所占比例为8.7%；非常不满意与不满意共计6人，所占比例为 2.6%。组织服务满意度高达88.3%。问卷填写者在组织服务方面提出以下意见：座位可以会员制预约；主持人应该和观众多一些互动；门票可以不回收，当书签；课件可以共享；开通微信公众服务号。应根据观众意见及时作出调整。

（三）讲授方式满意度的分析

非常满意人数为64人，所占比例为27.8%；满意人数为142人，所占比例为61.7%；认为一般的人数有19人，所占比例为8.3%；非常不满意的有5人，所占比例为2.2%。对讲授方式的满意度高达89.5%。问卷调查者在讲授方式方面提出以下几点建议：能多些互动；内容能做到精讲；能在官方网站上同步直播；能开通广播收听。因此应注意讲授课程传播方式的多样化。

（四）时间安排满意度的分析

非常满意人数为59人，所占比例为25.7%；满意人数为130人，所占比例为56.5%；认为一般的人数为35人，所占比例是15.2%；非常不满意与不满意人数为6人，所占比例为2.6%。就时间安排这一项，满意度高达82.2%。

（五）时长安排满意度的分析

非常满意人数为60人，所占比例为26.1%；满意人数为136人，所占比例为59.1%；一般人数为29人，所占比例为12.6%；非常不满意和不满意人数为5人，所占比例为2.2%。就时长安排这一项，满意度高达85.2%。就时间安排问卷填写者提出以下意见：希望在周末多安排场次；如果在工作日开讲，时间尽量安排在晚上；讲座时间尽量避开早晚高峰，尽量为听众出行提供方便。

（六）主题内容满意度的分析

非常满意人数为65人，所占比例为28.3%；满意人数为134人，所占比例为58.3%；认为一般人数为28人，所占比例为12.2%；非常不满意人数为3人，所占比例为1.3%。就主题内容满意度而言，不满意度仅为1.3%，可见人们对于讲座内容设置很满意。

二、满意度均值计算

为了对满意度有一个更加直观的了解，本研究将五个满意度进行赋值，非常不满意赋值20分，不满意40分，一般60分，满意80分，非常满意100分，后进行平均值的计算，可得结果表1所示：

表1 满意度评分表

空间环境满意度组织服务满意度讲授方式满意度时间安排满意度时长安排满意度主题内容满意度总体满意度

平均数80.2682.2682.6180.7081.4882.4381.62

由结果可知，无论是六个方面，还是总体，满意度平均得分都在80分以上，因此可证明问卷填写者对于乡土课堂六大方面的满意度较高。

三、总结

通过分析可知，从服务、课程设置、空间环境几个维度來看，观众对于乡土课堂满意度较高，但是在问卷的反馈中我们也能发现，乡土课堂还存在一些不足之处，主办单位需要根据观众的意见进一步完善，进一步提高乡土课堂的品牌效应和知名度。

参考文献：

[1]首图“乡土课堂”新年开讲[J].图书馆理论与实践，2011（02）：18.