十年磨砺钱一塔门

建超

十年，对于一个人意味着成长与飞跃，企业亦然。十年前，钱一塔成立之初只做室内的低端门；十年后，企业不断拼搏，年轻的钱一塔已经成为一家综合性、多领域的大型企业。公司旗下的 “顺典”、“鸿钻”、“龙速”等已成为国内知名品牌，其全资子公司“浙江钱一塔消防科技有限公司”旗下的“浙一塔”、“众一塔”是公安部门批准的专业生产安全防盗门、防火门的定点企业。

六月初，门都永康的门博会刚结束不久，本刊记者对话浙江钱一塔消防科技有限公司董事长徐伟，以期揭开浙江钱一塔十年磨剑的企业发展“秘诀”。

徐伟董事长很忙，为节省时间缩短距离，我们商定电话采访，按照预定时间，董事长又推迟到了第二天，真正采访时已是下午4点多。工作的执着和透彻是成就钱一塔的要素之一。公司上到总部科学、系统的发展战略部署，下到全国各销售网点因地制宜、彻底灵活地贯彻落实，徐伟全都亲自参与。浙江钱一塔的门卖得好，客户放心满意，绝非偶然。

秘诀：务实与创新的“化学反应”

记者：我想先请董事长谈谈您的个人成长发展史。

徐伟：我是土生土长的永康人，在家排行老二，有一个姐姐和一个弟弟。初中毕业后我就自己出来打工，先后做过护栏、防盗窗，也跑过业务，还做过垃圾箱，直到2007年自己创业办厂。我总为自己没能好好上学而感到可惜，为了弥补这个缺憾，我不停地参加各种培训，特别是企业管理这方面的培训学习。

记者：在经济发展步入新常态的今天，经过10年的拼搏，浙江钱一塔已经成为门业的佼佼者， 董事长您如何看待公司取得的成就？

徐伟：“十年”对于一个人或一个企业来说，无疑都是比较明显的时间进程。對于浙江钱一塔的这十年，可以说我们“做了一些事情，带了一个团队，创造了一些价值”。当然，这个过程并非一帆风顺，我们公司团结拼搏，立足于中国门业之都永康，在门业的发展建设方面取得了一点业绩，占有了一定的优势，特别在科技开发，原材料工艺方面成绩显著。这10年，是我们浙江钱一塔一直致力于企业转型升级的10年，也是企业迈入大型企业从积蓄到开始的10年；是我们不断开发新产品的10年，也是我们从最早生产低端室内门到生产防火门转变的10年；更是我们探索生产高端甲级防盗门积累的10年。

从创业之初起步的低端产品到转入迈进高端市场，我们本着敬业、诚信、创新的企业精神，以诚信为本，顾客满意为目的，今后将继续以卓越的产品品质，全新的售后服务为宗旨，争取让我们的产品遍布祖国的大江南北千家万户，这是我们公司一直以来追求的一个最高境界，也是我们最重要的工作着力点。

还有我们的服务，我们钱一塔人都知道，我们卖的不仅仅是产品，更是我们的服务，也是让全国千百万用户接受我们的一个前提。这是我对公司10年的一个简单小结。

记者：我们浙江钱一塔的服务有什么特色？

徐伟：我们的特色就是根据人们对门业的需求及购买标准，制定了一套我们公司自己的服务标准。首先是我们的回访制度，凡是买到我们钱一塔产品的客户，我们都会在不同的时间对其进行回访，这是我们跟顾客直接交流接触最有效的方法之一。回访的目的一是了解客户对产品的使用情况；二是看他们是否有不明白的问题；三是看客户还有什么新的愿望要求等等，我们会及时地帮助客户解疑释惑。

通过回访，我们能较快地了解市场对产品的要求，并对一些市场的动向及发展趋势有所掌握，针对客户的需求决定我们怎样才能更好地服务客户。这样做的同时也让客户明白，钱一塔卖的不光是产品，还有服务，就是要让客户用的放心，把放心和安心都买回家。为了达到我们的目的，我们在回访时采取了一系列措施来保证我们能掌握第一手材料。比如总部办公室的回访人员，我们给他们规定的任务是每个星期每人至少要打70个回访客户电话，我们有30多个接线员，一周下来我们的联系对象就有2000多个，那么一个月就是8000多个，这个数字的威力是不小的。我们的第二个措施是只要是买了我们浙江钱一塔的产品，不管是不是我们的责任，只要客户有电话来，我们都先接过来，派人去接触、解决问题，然后再分是谁的责任。

品牌：把企业“逼”上新台阶

记者：浙江钱一塔目前的品牌价值有多大？其市场占有率有多高？

徐伟：浙江钱一塔作为中国建筑金属结构协会的会员单位，中国门都协会理事单位之一，我们始终不敢放松对品牌的建设，公司每年都要拿出500万左右的资金投入到广告和品牌建设中。做广告搞品牌建设，就像搞储蓄，到头来总会有效益。10年来，我们累计投入品牌和广告建设的资金超过3000多万，同时我们在全国还有1000多家的经销商网店，遍布全国的20多个省份。我们努力在门业市场能尽快有较大转变，有更高的知名度，尽量缩短与王力、步阳等龙头企业的距离，争取尽量做到能跟他们比肩。

记者：在目前国内经济下行压力很大的情况下，您的公司依然取得了不凡的业绩。作为企业以盈利为目的，下一步您如何保持其经济的跨越式前进？

徐伟：根据国家对房地产一系列调整措施的出台，加之房地产“去库存”的压力，我们的防火门，特别是工程这部分的销量受影响大，因为房地产不起来盖新房，门就销不出去。不过所有的事情都有两面性，越是在这个时候，越能展示出产品质量的重要性。我们坚持奉行“敬业、求是、创新”的企业精神和让顾客满意的市场战略，以更加过硬的产品质量，更加贴心的社会服务赢得了广大客商的认同。这些年来我们的基础打得非常好，先后跟万达、万科、中恒、中洋等国内知名品牌的房地产开发商合作，使我们的企业整体水平不断提高，对我们企业的影响也很大。正因如此，钱一塔的产品得到了更多的信任，我们面对新的情况，特别在2015年和2016年发展空间相对小的情况下，我们练内功、搞培训，让员工的素质不断得到稳步提升，使我们的企业一直处于稳步前行中。对于购买过我们产品的客户，我们的理念是进来一个客户，稳住一个客户，让客户和我们一道进步前行。endprint

记者：我们稳定客户的方式方法是什么？

徐伟：首先是我们产品门的质量，然后是我们的售后服务，这二者都很重要，缺一不可。除此之外，我们团队的销售理念和团队的凝聚力，以及我们团队灵活多样，因人而宜对待客户的方式方法也深受客户青睐。我们几乎每个地方都有自己的销售人员，对于售后服务我们能够做到点对点，一对一。比如山东某工地的产品出现了问题，不管是安装还是质量，只要一个电话打到我们公司来，我们会马上跟当地的销售人员联系，最多两天到现场，近一点的一天准到。对于小的问题马上解决，大的问题，像有的顾客对我们的产品不了解，在安装中出现了问题，他们不看说明书或直接认为就是质量问题，或其它的事情，我们先不作过多解释，直接派人过去跟客户沟通，解决出现或遇到的问题，即便不是我们的责任也帮助解决并当面解释清楚，同时告诉对待这种问题的解决方法，以及以后怎样注意。若真是质量问题我们马上给予退换，总之，不管是不是我们的问题，我们都先接过来，根据实际情况先解决问题再作说明。

记者：钱一塔公司是否也像其他门企一样遇到过发展瓶颈？体现在哪些方面？如何破冰？

徐伟：作为一个企业，资金的困扰和人才的短缺，这两项事业中最大的困惑我都遇见过。也可以说瓶颈和障碍伴随着我们成长发展的全过程。比如我们创业初期，我们做的基本上是低端的门，慢慢地随着企业的发展壮大，发展起来后，我们先是遇到了最大的资金问题，没资金就不能扩大再生产，经过努力，银行给我们发放贷款，及时解决了问题，使一切都步入了正规，事业发展越来越快。但到了2008年和2009年，又遇到了场地不够的问题，我们又要去找厂房，因为只有有了厂房才能扩大生产规模。之后我们又买了一块地并自己盖了厂房。厂房有了，生产规模扩大了，紧接着管理人才又不够了，管理人才跟不上，什么发展和质量都难以保证。大家都知道的《三国演义》给人留下最深刻的启示之一就是“得人才者昌，失人才者亡”。西蜀政权的建立、发展、衰亡的过程突出表现了这一点。一个企业的发展也是一样，当今经济社会已步入了经济发展新常态，在着力稳增长、调结构、转方式的大环境要求下，新常态给我们提出了新要求，面对新机遇和新机会，企业必须依靠具有高素质和优秀管理人才，才能把握各种机会。企業的竞争是人才的竞争，人才是企业最大的资本。对于民企而言，选择人才，不断增强企业的凝聚力、向心力、是实现超越的关键，这个问题解决不好，我们的企业必然会缺乏发展后劲。为了公司的这一切都按计划推进，我们到社会上招聘了有一定管理经验和生产经验的人才，并对其进行再培训，将办公室人员全都用清一色的大学毕业生。总之，随着事业的发展和企业的成长，我们总是在不断地解决问题中长大，也是在不断地解决问题和发现问题中发展自己的。一天天、一年年我们就是在不断解决问题中走过来的。

记者：关于门类这个行业，它的科技含量高吗？

徐伟：门总体上讲它不是一个科技含量很高的产品。就现在市场上出售的产品，从性能上讲大都差不多。例如防火门主要是耐火，我们公司根据国家环保、创新和节能的总体要求，在高端精品门这块做得比较超前一些，特别是我们的甲级防盗门和铸铝防爆门两大系列产品，在技术方面取得了新的突破。常规的防盗门、别墅门大都是蜂窝式或者是铝蜂窝，而我们的新技术是聚氨酯发泡工艺，聚氨酯发泡在节能和环保方面有比较突出的优势，在使用上它的隔音、防撬等方面相对于蜂窝纸和铝蜂窝优势更明显，其保温性能甚至是它们的三倍。在设备方面，我们钱一塔做精品门的设备是从德国原装全进口，在永康只此一家。还有我们的激光切割机也是独一无二的。

记者：为什么花这么大的本钱？

徐伟：为了出精品，为了做最好的门，所以我们就花高价购买了一整套设备。因为高档门是以零售为主的，这类客户都对产品的性能质量要求得很高，来不得半点瑕疵。当然，不仅仅是零售，以工程为主的防火门也一样，大家对质量都极其重视。

记者：就当前门业的发展态势，我们该如何看待我们中国门业的前景？

徐伟：就目前的态势看，我们中国门业的发展前景是非常好的。原因是，随着社会的发展生活的提高，我们的百姓对门的要求不断地提高，以前多少年沿袭的习惯，门就是一个遮风挡雨的工具，能开能关就行，现在的概念大不一样。我感觉特别是近十几年，人们对门的要求无论从质量还是品质，慢慢地都有了自己的追求，比如以零售为主的门，大家除了追求美观、大方、高档的品质外，还要求防火防盗，包括门把手这样的小细节也有要求。所以我们想让客户跟我们一起进步，就要知道他们的期盼和诉求，紧跟市场步伐，以市场的需求来不断更新我们的产品。

记者：我们每年都有新产品推出吗？

徐伟：根据市场的要求，我们每年都会设计出几十款不同类型的新产品以满足市场的需求。尤其是我们的高端别墅门，在高端的住宅小区或别墅群，高端的消费群体对门业的要求程度提高明显。

记者：这批高端客户的要求主要体现在哪几个方面？

徐伟：大家的要求不太一样，但向着智能的方向发展是一个趋势。比如我们现在出现的指纹密码锁，彻底颠覆了我们老祖宗留下来的一把钥匙开一把锁的传统。我们还有一款远程开锁技术，即不管你人在何处，只要你用手机下载我们的APP，哪怕是你人在北京，可以让远在海南的客人进到你的家里休息，你只需要在你的手机上按一下键，就可以远程打开你的门把你的客人请进家。

记者：若订一款这样的智能门大概需要多少费用？

徐伟：单纯谈门的价格不好说，因为涉及到门的款式，原材料及何种功能的门，这包括大门、内门以及别墅门和普通门等。拿高档的别墅门来说，一款高档精品的别墅大门一般要十几万人民币，而普通一点的三、四万就够了，这与款式配置都有关系，现在的消费群要求品质更高一点。

未来：做成上市公司

记者：今天的钱一塔正是事业蒸蒸日上之时，这种现状对您是否有种满足感？“居安思危”是我们中国的老话，很想知道您对企业今后的设想？

徐伟：经过10年的锤炼和积累，钱一塔不仅有了更加明亮的业务规划和市场定位，而且各项业务都处在一个上升的阶段。但我还是经常告诉公司同仁，我们的创业危机依然存在。最大的危机就是这个时代发展得太快，这个领域变化也太快。比如，随着人们生活质量的提高，特别是一部分非常有钱的消费群体，他们对房子的品位、质量要求都很高，所以对于每天都要进进出出的门更是非常挑剔。这就倒逼着我们企业要重质量、创品牌。对企业而言，不管你做到多大，若没有危机感那是很可怕的事情。我常常感到，忧患意识是企业家长盛不衰的法宝，也是我们中华民族的优良美德。作为企业家，我无法选择逆境与顺境，但我可以选择不同的态度。我相信只有不满足于现状，不停地学习，才能学会更多的东西。正如张瑞敏说的那样：“一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰”。这一点我深有感触。公司发展得越快，我的危机感就越重，我从不敢放松对新东西的追求，不进则退。

从创业至今，我们现在有顺天工贸有限公司、钱一塔消防科技有限公司、顺天投资有限公司。我现在的目标是往上市的方向发展，把自己的集团公司再往上迈一个新台阶，这也是我的新目标。

记者：我们准备用多长时间到达公司的上市目标？

徐伟：我们公司准备在10年之内完成上市目标，实际上我们现在已经朝着这个方向在运作了。企业要进一步建立规范化的现代企业制度，要走出去，要跟国际接轨，搞上市，这些是基础。还有企业上市了，规范化了，社会各界方方面面都要来监督，公司人员素质等方方面面都要再提高才行。我感觉这是一种锻炼人的境界，也是给自己再加压力。发展是硬道理，只有发展了，企业才能有生存力。

【文献标识码】C

【文章编号】1671-3362（2017）08-0036-03endprint