微言博义

@Hysterin：【海底捞的公关文其实很烂，但效果是真好】“把消费者放在心尖儿上疼”才是真正的公关。无论是服务态度、理念还是产品开发，真的站在消费者的角度出发，那么你的每一个行为，都是公关。消费者站到你这边了，那么即便写不出“教科书级的公关稿”，也能得到市场的体谅。因为你“一举一动都是公关”啊。

@木易四水：海底捞第一波公关做得好，是企业文化的胜利。但事情走到这步，一群人炒话题博流量，很有可能走到人性的陷阱里：出头即招黑，管你有理没理，凭空捏造也能搞死你，韩寒罗永浩应该对此很有体会。危机公关讲求有利而不是有理，有利的最大要义有时是低调和沉默。

@MBA智库商学苑：【向海底捞学习，创业公司如何做好危机公关？】当企业对危机进行公关时，常常才是真正危机的开始；把控事态发展，不至于事件发酵，将公司卷入舆论的漩涡，才是危机公关的目的。所以，危机公关的本质，就是大众情绪管理。优秀危机公关声明的几大元素：道歉，诚恳认错，不回避事实，乐意负责，给出整改方向。

@病毒先生：【海底捞的公关得到大众的叫好不是什么好事】终于有一个教科书式的危机公关出现，相信更多品牌会总结经验提升自身品牌的危机公关处理能力，于此而言，算是好事。但是这也折射出目前品牌公关环境的恶劣和行业的悲哀，一个正常的处理负面的品牌也得到了大众的点赞，这是坏事。品牌出现过的每次负面，暴露出的都是企业的经营问题，对于品牌价值的提升都是一次极为难得的机遇。

@营销365：【消费者太“善变”，三招抓住消费者的心】第一，你要识别消费者缺乏感的变化。第二，你要识别目标物的变化。第三，你要识别消费者能力的变化。

@胖行天下：和某企业公关部交流自媒体公关困惑，我提了两点建议：1、做公关其实就是为媒体服务，传统媒体采访更便利，自媒体采访没那么便利，自媒体比传统媒体更缺信息来源，你不主动给它信息，它就会各种加工。2、对负面要有平常心态，负面是常态，其实不可怕，可怕的是错误的理念，以及错误理念指导下的行动。

@陈亮途Hugo：品牌建设社群，要做的不是社会化营销，而是品牌建设和塑造。只有有个性有魅力的人和品牌，才能够有大量忠心的粉丝，才能够有强大的社群，就算没有社交媒体的帐号，还是会有大量拥护者。

@文科生：很长一段时间，宝洁的Marketing其实就是一个广告部门负责的。那时候就叫Advertising部门，后来才改成了品牌经理体制。从今天的角度看，品牌经理体制中，品牌传播和产品运营是整合在一起的。现在回头来看，这个体制的改变就是当时应对电视等技术进步以及超市/卖场业态的发展，为了提升消费者「体验」而发生的整合。

@putting：现在的营销越来越离不开技术和数据的支持，但还是存在脱节的，技术和数据可能对于很多公司来说，只是辅助而已，未来的营销是生在技术和数据里的，你也许未来不直接从事martech的工作，但需要储备一些martech的知识和运行逻辑，这也许是未来整个营销的起点和和逻辑。

@智立方的杨石头：所谓策略，就是你现状到目标的思路，也是打破困顿的你的出路，推动今天我做了别人不愿做之事，明天我就可以做别人不能做之事。如果你不能在策略思路上突破，你不過是在用战术上的勤奋，掩盖你战略上的懒惰与迟钝。

@张洪忠：当前的公关、广告等商业传播的很多理念还停留在社会属性传播上，但在社交媒体时代，这种基于社会属性传播的分析模式显然是落伍了，无法对当前现象做出更有效的分析。只有从价值观传播角度才能真正发现社会信息流动的轨迹，进而针对不同价值观群体进行有针对性的广告切入、渠道投放，或者有针对性的进行公共关系维护。endprint