e代驾：用互联网思维为用户安全保驾护航

王竹君

编者按：影视剧植入已是众多品牌的营销方式之一，e代驾在《欢乐颂2》中植入后的反转剧情，不仅有效地提高了声量，更促进了企业订单量的提升。本期杂志，记者采访e代驾品牌公关部负责人张东鹏，详细了解e代驾的发展历程、代驾师傅的考核和培训、品牌IP活动，以及未来发展的策略规划。

利用互联网思维，破除常规代驾的弊端

2010年前后，国内代驾市场还未成型，多数是代驾司机个人在酒吧、餐馆附近的路边等待接单，有些代驾业务较多的地区也逐渐形成了小型公司，公司接单后统一派给员工。

代驾业务的需求愈发广泛，市场需要一个相对专业的公司，e代驾团队采用互联网思维进行创业，专心于解决用户的需求痛点，从而逐漸颠覆了传统的代驾业务。在采访中，张东鹏向记者详细地讲述了e代驾与传统代驾公司之间的差异。

第一，定位系统节约时间。传统代驾公司是接单后指派代驾师傅到用户所在地的模式，需要一定的时间成本，e代驾的定位系统可以使客户与距离最近的代驾师傅进行匹配，极大减少了用户的等待时间。

第二，满足个性化的需求。比如，很多酒后的女性车主也有代驾需求，出于安全等因素的考虑，他们更希望是女性代驾司机为其服务。e代驾平台可以满足用户自主选择司机的需求。随着用户需求的上涨，e代驾男女代驾司机的比例已经从原来的9：1上升到7：3。

第三，价格更加亲民和透明。在各大城市开拓市场和调研过程中，e代驾了解到，很多代驾师傅和老板的分成比例都是四六或二八，原来，代驾公司的多数客户信息来源是各大酒店工作人员，自然要给他们一定的分成。可见，传统代驾公司的费用要经老板、中间人、代驾师傅三个环节，自然容易出现价格高昂的情况。e代驾的运作模式是让用户直接在平台联系司机，以前都是几百元的代驾费用，如今39元起的价格令普通有车一族也可以享受这种服务。代驾成本降低，不仅免去了酒后朋友接送、打车回家的麻烦，更避免了威胁他人生命的酒驾行为。

建立相对健全的体系之后，安全保障也是代驾公司不能忽视的重中之中，首要的就是代驾师傅的选拔和培养。据悉，e代驾在全国已有20万的代驾师傅，面对如此庞大的信息审核和考察的工作，稍有懈怠就有可能引起各方不必要的损失。

张东鹏介绍道：“在初步筛选阶段，我们就已经制定了相关制度，司机都要求5年以上的驾龄，而且，还将考察司机在夜间和复杂路况的驾驶技能。在此严格的制度下，e代驾司机考试的通过率仅20%。在培训制度方面公司也没有懈怠，系统的教程可以让司机进行理论学习和实际操作，以提高司机应对不同车型时的熟练度。”

但是，交通情况较为复杂，难免有磕磕碰碰的情况，为了尽可能地减少代驾司机和车主的损失，e代驾和平安保险达成合作，为所有司机及其车辆都做了保险。只要是正常驾驶情况下的交通意外事故，都将得到相应的保险赔付，而车技娴熟且认真负责的司机可以从源头上减少事故，所以在筛选代驾师傅时严格的制度，也是对多方的保障。

打造品牌IP化活动，选择“黄丹丹”的代言人组合

据张东鹏介绍，e代驾的用户年龄集中在30—40岁之间，车型也是以宝马、奥迪类为主，下单的地点多数是各大酒店。结合用户的特色，e代驾开展了几大促销活动，并形成了每年的固定节日。

比如，“99拒绝酒驾”的IP活动就十分有意义，因为“9”和“酒”同音，“99”又象征着长长久久。所以，e代驾向社会呼吁拒绝酒驾，希望每个人都能生活得幸福长久。

张东鹏继续说：“我们还联合十城千店，举办了第一届‘嗨啤节，在十座城市内与千家大型连锁餐馆合作相互推广，用户打开e代驾APP都可以看到所在城市的餐馆活动，到店吃饭就可以参与摇奖获得免费菜品或酒水。如此一来，e代驾能提高订单量，餐馆也可以增加客流量，最终用户则享受到了福利。”

而且，e代驾还展开了与红牛、福特、神州等多个品牌的合作。其中，与神州的合作是因为双方业务的贴近，神州租车业务较受欢迎，但却存在用户将车开到目的地后车辆如何调回的问题，e代驾司机的资源优势和定位系统就显示出了其意义，可以自动匹配就近的代驾师傅将车辆开回。

除了跨品牌合作以及IP化的品牌合作之外，D轮融资之后，e代驾想要对品牌进行更进一步的宣传，决定选择明星代言。从形象、口碑、档期等多个维度考虑，最后成功与黄晓明和宋丹丹签约，成立了“黄丹丹”组合。黄晓明自己是公司的老总，深知创业公司的不易，在合作过程中十分配合，“99活动”还曾到现场捧场。如果说黄晓明是代表代驾司机正面帅气的形象，那宋丹丹则是以其超高的国民度，将品牌传播至全国各城市。而且，宋丹丹自己有艺人包袱，在讲宣传语的时候，她拿起电话说道：“找代驾总共需几步，第一步···”立刻就能让人想起有关大象的小品，传播度很广。

获评“史上最冤金主”，危机公关成功扭转形势

创立之初，e代驾采取了传统的“地推”模式，选择各大饭馆的牙签盒、桌签进行宣传，这种初步的场景营销在一定程度上提高了订单量。而后，e代驾的线上传播也是紧跟互联网的步伐，在微博营销火热时期就在有关喝酒、代驾的博文下面留言；微信兴起后，又成为了第一家投放朋友圈广告的互联网公司；随后，又在交通节目、电台等渠道推广宣传，近两年开始了影视剧植入的工作。

张东鹏饶有兴致地讲述了《欢乐颂2》植入事件的始末。早在第一部拍摄之前，因正午阳光的口碑和收视率一直很好，e代驾就与其有过接触，后期由于时间仓促等原因并未植入，到第二部才与主创团队和导演展开合作。

在《欢乐颂2》40多集，陆续出现了e代驾工服、APP等品牌信息，公司全员都表示十分期待。令人没想到的是，身穿e代驾工服的王柏川居然动手打了客户，这种剧情首先引起了以公司品监部门为代表的各部门的不满，继而引发了一些媒体关于e代驾为史上最冤金主的评论。

对此，他向记者透露，自己在电视剧播出之前就了解部分剧情，曾和导演争取过尽量不要有品牌负面信息的曝光，因为e代驾一直在主张安全的品牌形象，穿着e代驾工服打人的情节确实与品牌定位不符。但是，尝试了很多方案之后，导演坚持这是剧中人物的性格，看见自己女朋友与异性吃饭并被送花的场景，王柏川打人是真性情。因为与剧组签订了保密协定，他没办法与公司各部门提前进行沟通，剧情播出之后才引起了很大争议。

为此，被推上风口浪尖的公关部门就进行了一次自黑，发表了一篇《看到了王柏川打人，我瞬间给跪了……》的文章。在一个小时左右的时间，阅读量就过了10万+。有媒体报道，e代驾因此上涨了30%的订单量，记者特向张东鹏求证。原来，事情发生后的周末，e代驾的订单量就有明显的上涨，而且e代驾在各媒体的指数也有明显的提升。大家都是以一种调侃的语气在讨论这件事情，并没有人真的将剧中情节与代驾师傅相联系。

可见，这次的品牌植入，不仅使得e代驾在50多个植入品牌之中脱颖而出，而且一篇危机公关的稿件，还引发众多媒体的转发和评论，品牌声誉有所提升的同时，更为订单量做出了贡献。

提及e代驾的未来规划，张东鹏简单做了介绍。最初，e代驾作为新兴的科技公司，被评价为是一款十分酷的产品，随着用户的增多和消费习惯的提升，代驾服务也成为了一种很平常的生活方式。而且，代驾师傅已经在为人服务方面得到了肯定，在为车服务方面也就更易得到用户的信任。因此，e代驾逐渐展开与各大4S店的合作，主要是以车为核心形成车管家的模式，为用户提供养车、洗车、验车等全套的用车服务。既可以节省车主的时间，又可以增加4S店的客流和e代驾的订单量，是一举多得的策略。endprint