亚马逊做强靠的不是企业文化

约翰·加普

亚马逊（Amazon）创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）主动介绍了一些作为成长型企业的高层如何创建高效文化的经验。贝索斯在给股东的年度公开信——依旧附上了1997年他的“Day One”（第一天）公开信中——建议其他人效仿一些对他来说行之有效的方法。毕竟，谁能否认亚马逊二十年来的辉煌成长纪录呢？

他在信中写道，要心系客户需求，即使客户自己不知道想要什么。要注意研究，本着“热情、直觉、好奇心、娱乐、魄力、品味”等精神来领导。做决定要快，哪怕只掌握了70%你想了解的信息。要包容意见，并承诺会支持多数人意见。最重要的是，永远不要变成一个成熟的“Day Two”（第二天）公司。

这番话深入揭示了亚马逊的发展动力以及贝索斯的信条——文化是亚马逊与众不同的原因。“战略只是文化的早餐”，這句格言据称出自管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）。但贝索斯这是在传播一种错误观点：实际上，亚马逊横扫美国零售业靠的并不是其精神风气，而是在正确的时间处于正确的位置，并认识到这一点。

来看看当前零售业的凋敝景象——1994年贝索斯创建网络书店，扰乱了零售市场。美国商场正遭遇店铺关门潮，其中包括Sears、梅西百货（Macys）、JC Penney等百货公司关键承租人。同时商业街店铺也在走下坡路，J. Crew等高档服装连锁店面临重重问题。

大型购物中心遍布美国各州，让美国平均每个消费者的零售面积达到英国或法国的6倍。21世纪头十年尽管电子商务发展迅速，许多公司仍不断开设新店铺，Urban Outfitters首席执行官理查德·海恩（Richard Hayne）称一个“泡沫”正在破灭。瑞士信贷（Credit Suisse）估计今年美国将有8640家商铺倒闭。

贝索斯在1997年的公开信中已经给出最佳线索：“这是互联网的‘Day One。如果我们执行出色，也是亚马逊的‘Day One。”当时亚马逊销售额只有1.48亿美元，虽然他引以为豪的亚马逊“备货现在能占六个足球场”听上去不算什么，但他关于网络商务“最终将变成一个非常庞大的市场”这一判断是正确的。

他的长处是他当时就意识到了网络商务可能发展成什么样的规模，并乐于源源不断地把赌注押上去，赌的就是在网络商务领域占据核心位置一定会给他带来好处。这意味着他要忽视所有反对者，并将利润直接投入到扩张中，知道自己正处于关键时刻。互联网所引发的科技革命要求亚马逊全押上去。endprint