网购模式下小商家个体心理健康情况概述

唐春燕　后燕华

摘要：社会发展的一个指标的网络购物模式发達，由此而产生的众多网络小卖家成为了一个庞大的数据群体，也成为了一个新购物模式下的小群体。网络模式下小商家的个体心理健康情况也便开始值得关注。

关键词：网购模式；淘宝小商家；心理健康情况

社会发展的一个指标就是社会群体中的个体心理健康水平，及个体的适应状态和生活质量，从这些还能分析出社会的进度程度及社会所存在的问题。因此群体的个体心理健康，已经可以成为某个群体是否能适应社会进步的重要指标。影响心理健康的主要问题是压力，而压力源是影响心理健康的最主要的因素，压力源包括人们在日常生活中所经历的生活事件和社会事件。从已有研究中得出，影响心理健康的压力源主要集中在人际关系、家庭结构、职业类型、经济收入等方面，由于现代社会竞争更加多元化，故压力源也更加的多元。

从以上对压力源的论述来看，可看出压力源是引发心理问题的关键，也是影响心理健康的主要因素。故分析一个群体的压力源，能了解这个群体的大致心理状态。网购模式下的小商家主要是以淘宝上的小商家为主，这个群体在网购模式越来越发达的当下，发展的更加的庞大。而这个群体的心理健康，也可以折射出网购行业的真实的压力水平。

从压力源的要素来看，网购行业中的小商家面临的心理压力源，主要来自以下几个方面：

（1）经营支出方面，主要来自数据流量的推广费用。淘宝上开网店是零费用的，可如果只是开店而其他均不投入，是不会有数据流量的。淘宝的店铺流量引入，还需要投入资金进行引流，淘宝上有直通车、钻展、淘宝客等方式进行引流。付费引流方式的下，热门竞争词的竞价已经高达一个词点击一次需要6元左右，淘宝中卖家达到类目第三层级以上的卖家均使用了直通车工具，且每日直通车消费额大概在120-1200之间，这个无疑增加了淘宝店家的经济支出，增加经济压力的同时，也让淘宝店家必须更加的努力，才能有盈利。其次就是货源库存经济压力。网购模式如此发达，价格透明的状态下，长期经营的商家必须有仓储，大规模的采购货源，就意味着需要比较大量的资金。资金的投资、仓储的压力，淘宝小卖家的经济压力就会增加。经济压力增加的情况下，更多的淘宝卖家为了盈利，不得不增加工作量和淘宝数据流量付费的投资，如此往复。

（2）从经营时间方面，淘宝的买家数据显示，每日的早6-9时，晚上10-凌晨1时之间，都是买家的高购物时间率的时间段，而在这两段时间范围之外的其他时间，也是陆续会有买家进行购买，而因为网络购物模式下，24小时均可能有买家进行咨询，而这一特性要求卖家也能在24小时随时给予买家回馈信息，故也是因为这一特殊性，淘宝卖家中大部分均有过24小时值班的经历，严重影响了卖家客服的休息，而淘宝小卖家由于受限于库存、经营状态等，没法聘请专职的客服人员进行客服，多是卖家本身就是客服人员，故小卖家店主就是客服的情况多有存在。有调查表明，淘宝店家每日的休息时间不超过8小时的很多，而遇到店铺搞数据活动的时候，更是通宵情况都均有发生，长期的高度紧张的工作状态，这也是有报道为何淘宝店家猝死的主要原因。

（3）从经营工作内容方面来看，淘宝店铺涉及数据推广、店铺维护、客户服务、售后服务、店铺推广、仓储物流管理等工作，淘宝众多的小卖家，因经济原因无法每个环节都聘请人员来完成工作，所以大多数的小卖家还是单打独斗的方式经营，故以上的工作内容，大部分都是一人来完成，在小卖家每日工作的16小时以上工作时间里，还需要完成店铺中所有的工作任务。工作强度之大，长期得不到良好的心理调节。

（4）经营状态的不确定性，及大商家的极力倾轧网络数据下，小卖家的生存空间更加有限。淘宝、京东每年的双十一、六一八狂欢节，都是针对大商家来打造的网购盛宴，而对于小卖家在这两个时间段里，淘宝会将数据流更多的倾向于大商家，会减少小卖家的数据流量。故网络小卖家的经营状态十分的不确定，来自于淘宝方面的数据政策，及对市场的洞察水平，各种原因综合下来，小卖家的生存空间局限下，心理压力更大，且情绪不稳定的情况时有发生。

（5）经营模式下的人际关系问题。淘宝店家多是通过网络与人沟通，而沟通的对象多是客户，交流群体有限，而尤其是以个体为单位的网络卖家，谈不上人际关系层面，几乎只有自己，故这部分的卖家均有人际沟通障碍及情绪不稳定的情况发生。

（6）网络购物对消费者权益更关注。越来越多的消费者的维权意识的苏醒，加之网络平台更多的考虑消费者体验感，增加了卖家的维护成本。故网络上差评删除师、刷好评等工作开始泛滥，这些都增加了卖家的经营成本，为了更好的数据面，很多卖家不得不屈服一些无良买家的无理要求，甚至是有一些恶意索赔情况发生。

从以上六点可以看出，网络小卖家的心理健康状态值得关注，大部分的卖家因为各种压力，而不堪重负。我们将个体的心理变化主要分为性格变化、情绪变化和观念变化，网络卖家的群体更多的心理变化来自于情绪的变化。比如无法为了休息而抛开网络而存在，不得不值机来打理店铺中的客户，放弃自己的私人时间，更多的将户外活动的时间投入到网络中，这都会影响整个心理状态的水平，从心理变化而走向极端的情况时有发生。而调节情绪的作用在于正向的心理加工，由于每日的工作量较大，很少有网络小卖家能主动的进行正向的心理加工的调节，负向情绪的积压导致情绪的不稳定，尤其是当有恶意买家来攻击的时候，负向情绪更是容易爆发。

总之，在欣欣向荣的网络购物环境下，生存的小商家们面临更多的心理健康问题、身体健康问题，工作强度、工作时间工作量大、工作内容单调、工作中人际关系的匮乏等问题，而这些问题和网络购物的低价格高品质，大商家的数据倾轧，网络销售的不确定性等息息相关，要改善小卖家的心理状态，还需要更多的思考和研究。endprint