人性化护理管理在临床护理工作中的实施价值

庄淑卿

（山东省莒县卫生和计划生育局，山东 日照 276500）

人性化护理管理在临床护理工作中的实施价值

庄淑卿

（山东省莒县卫生和计划生育局，山东 日照 276500）

目的 分析人性化护理管理在临床护理工作中的实施价值。方法 选取2016年1月～2017年6月住院患者80例作为研究对象，根据随机数字表分组，各40例。对照组实施普通护理管理，试验组实施人性化护理管理。比较实施效果。结果 试验组护理管理工作满意度高于对照组，护理文书书写规范性、风险预防评分、护患沟通良好度、操作熟练度优于对照组，护理后焦虑和抑郁心理状态轻于对照组（P＜0.05）。结论 人性化护理管理在临床护理工作中的实施效果确切，值得推广。

人性化护理管理；临床护理工作；实施价值

目前，随着社会发展，人们生活质量提升，对健康的关注度也随之提升，因而对临床医疗及护理工作提出了更高的要求。人性化护理管理模式的实施可最大限度调动护理人员和患者主观能动性和工作积极性，促进护理质量的改善和医疗机构竞争力增强[1]。本研究探讨了人性化护理管理在临床护理工作中的实施价值，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1月～2017年6月住院患者80例作为研究对象，根据随机数字表分组，各40例。试验组男23例，女17例；年龄21～76岁，平均（36.54±2.17）岁。对照组男24例，女16例；年龄21～77岁，平均（36.31±2.84）岁。两组一般资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施普通护理管理，试验组实施人性化护理管理。①完善护理管理体系，可以成立护理管理质量监管小组，并组织所有工作人员对科室内各项工作操作标准进行讨论和制定，提高工作人员的积极性。同时还需要定期对全体工作人员进行培训，提高工作人员整体素质，另需要定期对科室工作进行监督，针对监督检查结果持续改进，不断提高护理管理工作质量[2]。针对发现的特殊风险事件，必须立即通报整个科室，提高工作人员的风险意识，避免发生同类风险事件。②优化人员配制，根据护理管理工作量和工作内容进行人员分配，满足按需设岗和按岗设人的原则，并对护理人员进行统一管理。另外为了增强工作人员的风险意识和防范意识，可以组织定期进行相关法律法规的学习，并加强职业道德和职业防护的培训，实现提高工作人员综合水平的目的。根据科室情况，组织护理人员进行系统、针对性职业道德教育，促进其自身精神风貌的提升；对护理人员语言、举止、礼仪、操作等进行规范。③患者人性化管理。加强护患沟通，热情真诚对待患者，耐心答疑，给予患者心理支持和关怀，表达尊重和理解，提升患者治愈信心；主动关心患者，为其提供人性化医疗环境和服务，改善患者心情；在各个病房等处设置醒目标志，避免患者走错；为患者和家属提供专门休息室等；在各项操作前充分解释和告知，尊重患者知情权；注意保护患者隐私，减少医护操作中不必要的暴露等。

1.3 观察指标

比较两组护理管理工作满意度；护理文书书写规范性、风险预防评分、护患沟通良好度、操作熟练度（满分100分，分数越高则护理管理质量越高）；干预前后患者焦虑和抑郁心理状态。

1.4 统计学方法

采用SPSS 12.0统计学软件对数据进行处理，计量资料、计数资料分别作t检验、x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理管理工作满意度相比较

试验组护理管理工作满意度高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理管理工作满意度相比较[n（%）]

2.2 干预前后焦虑和抑郁心理状态相比较

干预前两组焦虑和抑郁心理状态相近（P＞0.05）；干预后试验组焦虑和抑郁心理状态优于对照组（P＜0.05）。见表2。

表2 干预前后焦虑和抑郁心理状态相比较（±s）

表2 干预前后焦虑和抑郁心理状态相比较（±s）

注：和干预前比较，#P＜0.05；和对照组比较，*P＜0.05

组别 n 时期 焦虑 抑郁试验组 40 干预前 56.34±2.25 56.54±5.56干预后 31.18±0.32#* 36.21±1.51#*对照组 40 干预前 56.25±2.21 56.35±5.71干预后 42.56±0.69# 45.92±2.25#

2.3 两组护理文书书写规范性、风险预防评分、护患沟通良好度、操作熟练度相比较

试验组护理文书书写规范性、风险预防评分、护患沟通良好度、操作熟练度优于对照组（P＜0.05），见表3。

表3 两组护理文书书写规范性、风险预防评分、护患沟通良好度、操作熟练度相比较（±s）

表3 两组护理文书书写规范性、风险预防评分、护患沟通良好度、操作熟练度相比较（±s）

组别 n 护理文书书写规范性 风险预防评分 护患沟通良好度 操作熟练度对照组 40 81.72±5.13 85.19±6.25 80.13±2.82 83.14±2.66试验组 40 96.23±5.01 95.24±7.44 92.65±4.13 95.93±3.55 t 8.279 9.724 10.713 12.862 P 0.000 0.000 0.000 0.000

3 讨 论

医院护理管理关系患者治疗效果和生命健康，医护人员应从患者利益出发，在医院中积极推广人性化护理管理[3-4]。人性化护理管理有助于提升医护人员精神风貌和职业素养，增进与患者的沟通，促进医院医疗护理环境的改善。人性化护理管理的实施关注精神关怀对患者康复的作用，体现了人文关怀实质，可促进患者和护理人员之间感情的增强，促进护理质量的提升，构建轻松和谐的医护关系。

人性化护理管理以严格管理制度为支撑，在护理过程中注重人性化和科学化，并尊重患者的人格和想法，提供人性化服务，减少医疗风险、纠纷和差错的发生，可为医院社会低位带来大的提升，创造更多的经济效益。

本研究结果显示，人性化护理管理在临床护理工作中的实施效果确切，可提高护理管理质量，强化护患沟通，有效防范风险，减轻患者不良情绪，提高患者满意度，值得推广。

[1] 谢静誉.门诊护理管理中的人性化管理与探讨[J].中国医药科学,2011,01(11):135-136.

[2] 张子颖.优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响[J].当代护士(专科版),2013,(1):161-163.

[3] 蒋坚凡,薛兰芳.浅谈优质护理服务在门诊输液室的应用[J].医学美学美容(中旬刊),2013,(7):98-99.

[4] 张曦月.PAD在门诊初始胰岛素糖尿病患者自我管理中的应用[D].吉林大学,2015.

本文编辑：刘欣悦

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ISSN.2096-2479.2017.31.160.02