儿科门诊就诊患儿家属健康教育与满意度调查

陈任译，康冰瑶，郑 阳

（四川大学华西第二医院出生缺陷与相关疾病教育部重点实验室，四川 成都 610000）

儿科门诊就诊患儿家属健康教育与满意度调查

陈任译，康冰瑶，郑 阳

（四川大学华西第二医院出生缺陷与相关疾病教育部重点实验室，四川 成都 610000）

目的 健康教育应用于儿科门诊，帮助患儿家属建立正确的疾病认知，让就诊患儿家属了解常见疾病知识和护理，增强家属对患儿常见疾病的预防保健意识，从而减少因缺乏健康知识致患儿疾病反复发作，加重患儿家属身心负担的情况。方法 选取2016年12月门诊就诊患儿220例作为研究对象，将其随机分为实验组和对照组，对照组110例进行片面性的健康教育，实验组110例主要由诊断室护士根据患儿的不同病种进行针对性健康教育。结果 经统计学分析，实验组家属对患儿所患疾病的了解情况明显优于对照组，并且对门诊护士的满意度也明显优于对照组。结论 健康教育应用于儿科门诊的护理中，增强了家属对小儿疾病的预防保健意识，减少了家长因缺乏预防保健知识而使患儿的疾病反复发作以加重身心负担的情况，增加了患儿家属对护理工作的满意度，提高了护理整体质量。

儿科门诊；健康教育；满意度

健康教育是一种“以病人的健康为中心”的新型护理模式，是整体护理的重要组成部分，是教育患者及家属树立健康意识，消除或减轻影响健康危险因素的重要措施。积极开展键康教育，是现代医院为满足患者健康需要而赋予护士的重要职能[1]。随着社会的发展和医学模式的转变，健康教育作为一种护理手段成为护理工作的一项主要内容。儿科门诊患者比较特殊，多是不能表达或不能完全表达自己意愿的患儿，对患儿家属开展健康教育尤为重要。我院儿科门诊结合实际情况，积极开展患者健康教育，取得了较好效果，现根据临床护理实践，将实验结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年12月在我院儿科门诊就诊的患儿220例作为研究对象，采用随机分组法分为对照组和实验组，各110例。观察组男童68例，女童42例，年龄1个月～17岁，平均年龄4.2岁；病情：腹泻30例，发热40例，贫血10例，肺炎20例，哮喘10例。对照组：男童50例，女童60例，年龄1个月～17岁，平均年龄3.7岁；病情：腹泻22例，发热45例，贫血9例，肺炎20例，哮喘14例。经比较，两组患儿一般资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患儿家属进行片面性的健康教育。观察组患儿家属接受护士针对性健康教育。内容从饮食喂养、儿科常见疾病知识、常见疾病的预防及护理、正确用药四个方面进行健康教育。另外，在就诊过程中，家属的情绪会影响到患儿，因此，诊区护理人员应对患儿家属进行心理指导，并给家属答疑解惑，消除家属焦虑的心理状态[2]。通过收集并记录两组患儿家属对患儿所患疾病知识的了解情况，以及对护理工作的满意度，将两组患儿资料进行对比分析及x2检验。

1.3 评价标准

家长对患儿所患疾病知识的了解情况、家长对儿童常见疾病的预防及护理，采用自制问卷调查表，分为一般，良，优，让家长能复述患儿所患疾病的预防知识与护理。患儿家长对门诊护士的满意度评价，采用医院发放的满意度调查表。

2 结 果

2.1 观察两组患儿家属对患儿所患疾病知识的了解情况和对门诊护士的满意度。

实验组患儿家属了解患儿所患疾病的知识掌握率明显高于对照组。见表1。

表1 两组患儿家属对患儿所患疾病知识的了解情况（n，%）

2.2 两组患儿家属对护士的满意度比较

实验组患儿家属对护士的满意度明显高于对照组。见表2。

表2 患儿家属对护士的满意度（n，%）

3 讨 论

3.1 儿科门诊实施对患儿家属进行针对性健康教育，家属对患儿疾病知识掌握率明显高于对照组。诊区护士对患儿就诊的全过程进行了专业的指导与交流，使患儿家属了解了疾病知识以及正确用药和如何护理患儿，在交流过程中对患儿的关心，也容易消除患儿就诊的恐惧心理。增加了他们对护士的信任感。在施教中，发现新问题，又激励护士去学习，去探索，拓展了知识面，让护士学到了更多的知识，有利于护士整体素质的提高[3]。

3.2 健康教育实施后的效果，使护士们深刻地认识到进行健康教育是为了满足患者的需要，自己的健康宣教拓宽了患儿家属的知识面，强化了护理人员实施健康教育的理念，加强了护士的责任感与工作积极性，提高了护理服务质量。也让患儿家属对门诊护士的满意度有了明显提高，使门诊护理工作得到了更好的开展，让护理功能由单一的对疾病护理转变为多元的以人为中心的整体护理。面对不同类型的患儿家属，这些家属的知识水平和综合素质等情况不相同，使诊区护士注意自己的沟通技巧，讲究不同的沟通艺术，从而以自己的专业知识在患儿及家属心中产生良好的心理沟通效应，进一步满足患儿心理需要与生理需要，达到心身兼顾的沟通效果。

3.3 门诊护士是医院的窗口形象，通过为门诊患儿家属提供相关疾病的知识，最大限度地满足了他们的需求，同时又和谐了医院与公众的关系，提高了公众对医院的信任度，增加了社会影响力，为医院自身发展创造了良好的社会环境。

儿科门诊是有别于成人门诊的地方，儿童家属陪伴多，流动量大，患儿的啼哭和不能表达自己的病情，使大多数患儿家属焦虑不安。因此，儿科门诊护士对患儿和家属要有爱心、耐心，而且要具有敏锐的观察力和综合分析判断能力，具有合理的知识结构及比较系统完整的专业理论知识。树立整体护理观念，运用护理程序解决患儿的健康问题。只有注意提高自身的素质，不断提高自身的综合能力，注意沟通技巧和加强学习，才能取得患儿及家长的信任，建立和维持良好的护患关系，从而进行有效的交流沟通。

[1] 庞淑敏.提高儿科门诊分诊质量的做法与体会[J].齐鲁护理杂志,2009,15.

[2] 李 娥.健康教育在儿科门诊发热患儿中的应用[J].医学信息,2016,29(30):227-228.

[3] 樊继凤.儿科门诊开展健康教育的探讨和体会[J].按摩与康复医学,2010,12:71-72.

本文编辑：刘欣悦

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ISSN.2096-2479.2017.25.148.02