仰望星空，脚踏实地

文｜徐以立

仰望星空，脚踏实地

文｜徐以立

01 店内

2017年6月5日，夜深了，“善淘网”联席CEO余诗瑶还在整理着大数据。身后，她的小伙伴Bamboo正在紧张地剪辑着“善淘网”旗下的石门二路街道O2O慈善超市（以下简称“慈善超市”）的宣传影片—1个小时前，这部开业影片刚刚被团队成员否定；而几个小时后慈善超市即将开业，正需要它。

作为全国第一家O2O慈善超市，慈善超市的开张引来众多人的关注。开业前夕就有“善淘网”的粉丝自发为其在大众点评创建公共信息，甚至新浪微博知名大V账号“英国那些事儿”也转发了开业喜讯。10分钟内，该条微博收获点赞数过千。

O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。

O2O慈善超市：一种全民生活方式

6月6日一大早，店长陈楠在店里忙乎着，她不时整理着衣架上的衣服，或者招呼着来来往往的客人。担心客人太多，当天，她还请了自己的家人过来帮忙。

开在静安区新闸路1132号的慈善超市总面积70余平方米，采用了简洁设计，商品陈列则采用了场景式布置，比如书籍、文创用品等小商品被摆放在店堂左侧类似书柜的陈列架上。店内还有豪华试衣间，里面的带灯试衣镜绝对能满足女性对衣帽间的所有梦想。余诗瑶告诉记者：“因为店堂的设计是走简洁风，所以超市橱窗就采用主题式设计，风格更为鲜明。这不仅更吸引路人的眼光，促进消费，还能和店堂简洁的设计相映成趣。”记者发现在橱窗里，众多气球衬托得图案“buy42”特别显眼—“善淘网”的网站域名“buy42”，意为“buy for two”，即以助人的心态来购买商品，将电子商务和慈善事业融为一体。

在慈善超市内，记者发现惊喜随处可见：单单衣物品牌就有VERA WANG、Adidas、ZARA等等，“志明与春娇”系列电影的导演彭浩翔的公司也捐赠了电影周边产品，还有各种不退流行的男式牛津包、牛津鞋、经典款手表、饰品等等。

陈楠介绍说，慈善超市的所有商品来自慈善机构、企业、爱心伙伴赠，成色均为9成新及以上，而售价仅是原价的5—7折，绝大多数商品都仅有1件，不接受捐赠的物品包括非全新贴身衣物、无法修复破损的衣物或物品、影响美观的有瑕疵的衣物或物品、无法清洗掉污渍的衣物或物品等，“甚至还有企业捐赠2010年上海世博会英国国家馆的银杏种子”。

如果在慈善超市里没有想买的商品，客人还能通过店中央长桌上摆放的iPad来登录“善淘网”进行选购。而慈善超市技术则由Thought Works公司支持—后台程序上线前，工程师已经测试了上百次，只为给客人完美的体验。值得一提的是，慈善超市非常重视环保，他们的购物袋都是由工作人员、志愿者或者粉丝提供的闲置物，实现资源利用的最大化。

在店内待了两个小时后，记者发现物品流通很快，因此客人看到喜欢的东西必须下手，不然下次再去就不一定有了。

慈善超市最根本的生存土壤还是社区

陈楠认为，中国的慈善超市在社区建设层面有着很大的潜力。她在英国学的是企业管理，留学期间，曾经在当地的慈善超市当过志愿者。回国后，陈楠不仅选择加入了“善淘网”，也带来了国外慈善超市的先进理念。“比如这次衣物的排列，陈楠选择从浅色到深色摆放。”余诗瑶说。谈起未来，陈楠希望慈善超市能打造成一个有温度的时尚买手店，并能以上海作为辐射点，向全中国“扩张”。

除了陈楠和燕燕，慈善超市里还有两位特殊的店员：负责导购的听障伙伴虎哥和负责码货等的肢残伙伴丝丝。他们之前也都是“善淘网”的员工，虎哥负责网店的网页设计，丝丝则是“虚拟店员”—将产品推广到微信或其他网络平台，一旦成功销售，可获得20%的销售提成。目前，慈善超市在石门二路街道阳光之家还有个小仓库，也交给了残障学员维护；而二手衣物进行消毒、测量、打包、拍照、上架等也是残障员工负责。

“善淘网”一直致力于残障伙伴的融合就业，余诗瑶说：“我们的口号是‘每一个都有价值’，这不只包括闲置物品的流通，更希望每一个人都可以去实现自我价值。”目前，“善淘网”拥有全职或兼职残障员工超过100名。

在电商正兴盛的时代，“善淘网”为何要选择从线上回攻线下？在余诗瑶看来，虽然网店在受众辐射力和影响范围的优势不言而喻，但是慈善超市的优势则在于能根据不同渠道和物品来降低处理成本，更能够深入地影响社区：社区居民更可以通过担任志愿者节约超市运营成本，也能了解残障伙伴的工作能力、慈善文化，促进慈善与社区的融合。“我们不希望慈善超市的功能局限在捐赠和购买上。慈善超市与社区间存在着‘二元共生’的关系，彼此需要。”

在电子产品泛滥的时代，余诗瑶想打造“体验式购物”，不仅能增强客人与慈善超市的黏着性，“还能拉近人和人之间‘心’的距离”。所以除了实用功能外，余诗瑶还想将店堂变成一个社交型客厅，“将移动衣架收到一边后，放下我们特别安装的投影仪，店堂就变成会客厅。我们欢迎志同道合小伙伴前来做客”。

确实，记者翻阅资料后发现，几年前，英国智库有份调查报告显示：每5个调查对象之中有1个表示曾在慈善超市与陌生人交谈，1/3受访者认为慈善超市培养了居民的社区意识，1/4认为慈善超市直接增加了其所在社区的凝聚力。

“再难，似乎一切都不是什么事儿”

在《中华人民共和国慈善法》颁布后，余诗瑶和“善淘网”团队就密切关注各地慈善超市的发展。在经过多次“头脑风暴”与进行多次调研之后，他们确定了“要做O2O慈善超市”的想法。余诗瑶很感恩，无论是古稀之年的静安区社会组织联合会会长顾维民多次陪着她拜访许多单位，还是上海市慈善基金会静安区分会和石门二路街道领导对O2O慈善超市的指导和支持。这些都让她受益匪浅、铭记在心。

因为“善淘网”的仓库设在江苏省南通市。所以，在筹备慈善超市的初期，余诗瑶经常要在一天之内往返于南通市、上海市两地。而为了省下经费用在需要的地方，她选择坐长途汽车。每次两个多个小时的车程让她不仅只能半夜到家，而且浑身还酸疼不已。

2016年冬至深夜，刚坐长途汽车从南通回到上海的余诗瑶坐在末班地铁上，吃着薯片，刷着朋友圈，周遭乘客稀少。看到亲朋好友发来“有没有吃汤圆”的问候，她摇了摇手里薯片袋子，听着不多的薯片在袋子里相互碰撞发出“沙沙”的声音，苦涩地笑了；但一想到大半年后慈善超市即将开业，她又觉得很幸福，浑身充满着力量，“再难，似乎一切都不是什么事儿”。

那些值得去追求的生活，只要不放弃寻找，苦苦追求的，哪怕只是一点点光亮，也会出现前方不远处—需要的，只是在仰望星空的同时脚踏实地。

余诗瑶和“善淘网”团队都做到了—融合线上线下的优势，并充分发挥社区的功效，O2O慈善超市走出了自己的一片天。

02 社交型客厅