应用柔性管理理论优化急诊护理管理

王红梅

（新疆伊宁县人民医院护理部，新疆 835100）

应用柔性管理理论优化急诊护理管理

王红梅

（新疆伊宁县人民医院护理部，新疆 835100）

目的 观察应用柔性管理理论优化急诊护理管理效果。方法 选取我院在2015年2月份到2016年2月份所接收的120例急诊患者，随机分为2组，每组各60例，分别为对照组和研究组，对照组给予常规护理，研究组实施柔性管理理论优化护理管理工作。结果 研究组患者对护理服务满意度优于对照组(P＜0.05).结论 应用柔性管理理论优化急诊护理管理可显著提高患者护理满意度。

柔性管理理论；急诊护理管理；护理满意度

急诊科室作为医院中非常重要的科室之一，其主要作用是完成对危重患者的抢救工作，确保患者的生命安全，其责任和义务是非常重大的，因此，对急诊护理的要求也是比较严格的。近期，我院提出采取柔性管理理论来对急诊护理人员进行管理，该种护理方式注重“以人为本”，为患者提供所需的护理和帮助，通过临床研究该种护理方式取得了较为理想的效果，接下来，笔者将结合具体的临床实例对该种护理方式进行阐述和说明。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院在2015年2月～2016年2月所接收的急诊患者120例，其中男72例，女48例，年龄20～59岁，平均年龄（32.1±1.2）岁，随机分为2组，各60例，分别为对照组和研究组。两组患者的年龄、性别等差异并无任何统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

给对照组患者采用常规的护理方法，研究组实施柔性管理理论优化护理管理工作，其主要护理内容包括如下几个方面。

（1）岗位轮换制度的制定

采取岗位轮换制度，让每个护理人员都能有机会得到跟多的尝试与锻炼，这一方面可以让护理人员更好的发挥自身的优势与能力，另一方面还可以使护理人员的挑战性有所提高，激发护理人员的工作热情，提高工作效率和积极性。此外，由于急诊室所包括的病房种类较多，如抢救室、急诊病房、预检分诊等，这也需要具备不同专长的护理人员来对不同科室的患者进行护理。在对护理人员进行排班时，需要充分考虑到护理人员的工作年限、工作能力和岗位性质等，间隔时间可根据具体情况而设定，建议不少于3个月，因为只有这样才可以让护理人员全面了解到每个科室的工作内容[1]。

（2）自主管理平台的建立

所谓的柔性管理理论就是要重视“以人为本”，充分的考虑到人的感受，让护理人员受到充分的尊重和信任。分权管理也是柔性管理中的一部分，让护理人员能够根据自身的职责进行良好的自我规范和自我约束也是该种管理方式的目的之一，从而促使护理人员达到一个自我修养不断提高和完成的目的。在以往的护理方式中护理人员只对护理工作负责，并未实际参与到具体的决策中，所以在柔性管理中可以鼓励有管理能力和意向的护理人员参与到具体的护理管理中，让其从一个普通的被管理人员作为一个管理人员，做到分权和授权，让护理人员最大程度的发挥其特长和优势，最终实现各尽其能，各尽其才的效果。此项管理平台的建立也可以充分的让更多人所接受和认可，对护理人员的发展也能起到一定的促进作用。

（3）进行柔性激励机制

采取相应的柔性激励措施，让护理人员的积极性、主动性和创造性等被充分的激发出来，根据柔性管理的核心，即“以人为本”，需要对护理人员采用物质与非物质的激励措施。物质激励作为一种基础性的激励，可以对护理人员的低层次要求充分的满足，而非物质激励则是让护理人员能够更好的实现自我价值。采取制定的激励措施要充分的结合护理人员的需求，对他们的生活状况等有个全面的了解，只有这样才能最大限度的满足护理人员真正需求，做到“对症下药”。此外，作为护理人员的管理者还应对护理人员的优势和不足有个较为准确和全面的了解，对于优势要给予鼓励，对于不足要进行及时的纠正，争取更多的机会为护理人员进行培训[2]。

（4）侧重护理人员的沟通和交流

沟通和交流作为护理人员日常工作中不可缺少的一部分，其具有非常重要的意义和价值，只有进行有效的沟通才可以促进护理工作高效的进行。在进行护理管理工作时，管理人员要做到细心和耐心的倾听，让护理人员感受到被尊重和重视的感觉，这对提高护理人员的换位思考能力也是非常有帮助的。

（5）对管理人员的素质进行改进

作为急诊科的护理管理人员不仅需要有过强、过硬的管理能力和工作能力，还应具备良好的职业素养，对自身的情绪能够做到很好的掌控，具备一定的亲和力，只有这样才能不断的提高护理管理工作的效率[3]。

1.3 观察指标

采用我院自制的护理满意程度调查表对两组患者护理满意度进行调查和分析，所有调查均采取自愿原则。

1.4 统计方法

针对本次统计和分析结果采用SPSS 21.0统计学软件进行统计和分析，其中P＜0.05代表本次统计数据符合统计学意义。

2 结 果

对两组患者的护理满意度进行调查，结果显示研究组患者的护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者护理满意度对比分析表

3 讨 论

急诊科室作为医院中非常重要，而且具有高风险的科室之一，也是重症患者较为集中的科室，其护理也就变得更加的重要，如若出现护理不得当则会对患者的生命造成严重的危害，对护患关系也会产生非常恶劣的影响，给医院和患者都会造成严重的损失。随着人们自我保护意识，以及法律观念的不断增强护理工作也变得越来越难做，因此，针对这一现状我院提出了采取柔性管理理论的方式来对急诊护理进行管理。该种管理方式注重“以人为本”，通过对岗位轮换制度的制定、自主管理平台的建立、柔性激励机制的采用、侧重护理人员的沟通和交流，以及对管理人员的素质进行改进等几个方面来改善目前护理人员的工作模式。更好的体现出人文关怀，使护理人员能够在护理工作中最大限度的发挥其优势，提高其责任心，激发工作热情等。

我院通过结合具体的临床实例，对两组患者采取不同的护理管理模式，并对两组患者的护理满意度进行分析和调查，结果显示：用柔性管理理论优化急诊护理管理可显著提高患者护理满意度，因此，该种护理管理模式可以得到更为广泛的推广和应用。

[1] 王 芝,姜 梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].护理人员进修杂志,2015,27(4):313-314.

[2] 刘金萍,徐 瑞,刘 红.以人为本的护理管理方式对缓解护理人员工作压力的作用[J].实用医药杂志,2014,25(7):895-896.

[3] 刘燕玲,焦伟华,罗惠风.柔性管理在普外科护理中的应用分析[J].中国实用护理杂志,2015,26(12):64-65.

本文编辑：王 琦

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ISSN.2096-2479.2017.09.147.02