沟通技术在老年护理中的应用

吴梅芳，黄春燕

（中山大学附属第一医院呼吸科，广东 广州 510080）

沟通技术在老年护理中的应用

吴梅芳，黄春燕

（中山大学附属第一医院呼吸科，广东 广州 510080）

目的 就沟通技术在老年护理中的应用进行探讨。方法 选择2015年1月～2016年6月我院所收治的老年患者60例作为研究对象，基于随机数字法将其分为观察组和对照组，各30例，对照组采用常规沟通护理，而观察组在此基础上，加用有针对性的沟通技术。结果 观察组患者的满意度为96.67%，对照组患者的满意度为73.33%，观察组的满意度明显要高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 沟通技术在老年患者护理中的应用，能够有效地降低护患纠纷，缓解护患关系，提高患者的满意度，值得推广应用。

沟通技术；老年患者；护理；应用

随着我国老龄化时代的到来，老年人口的数量日益增加，各种老年疾病的发病人数也随之增加，对于护理层次和护理需求也越来越高，老年患者的护理模式也发生了较大的变化[1]，大量的临床实践[2-3]证明：务必要基于老年患者的心理特点、生理特点来开展行之有效的、有针对性的护理沟通。 本文就沟通技术在老年护理中的应用进行探讨，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年1月～2016年6月我院所收治的老年患者60例作为研究对象，年龄50～88岁，平均年龄（67.3±5.6）岁；男32例，女28例。基于随机数字法将其分为观察组和对照组，各30例，观察组年龄50～85岁，平均年龄（65.3±5.2）岁，男16例，女14例；对照组年龄52～88岁，平均年龄（69.5±8.8）岁，男16例，女14例，两组的年龄、性别等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规沟通护理，而观察组在此基础上，加用有针对性的沟通技术，具体如下：

1.2.1 对老年患者的需求状况进行充分知晓

首先，对老年患者的需求状况进行充分知晓是有效沟通的起点，不同的老年患者有着各自不同的护理需求，如鼓励、安慰、了解病情治疗过程及注意事宜等，这都需要护理人员通过有针对性的沟通来对他们的内心诉求予以掌握，而后再有针对性的护理。值得注意的是，护理人员主动、积极的询问能够促进护患关系的融洽[4]。

1.2.2 合理运用沟通技巧的运用

众所周知，很多因素都会影响到沟通效果，包括个人仪表、肢体语言、言语语言等。护理人员要对老年患者及其家属保持彬彬有礼，要基于他们的外形特征、行为方式、语言方式来综合判定其性格，然后再采取妥当的语言方式为他们提供必要的协助。在协助沟通过程中，还要基于老年患者的举止行为、面部表情来实时调整沟通方式，提升老年患者对于医院、对于护理人员的满意度和信任度。护理人员在沟通过程中切忌举止动作轻浮、言语随意，务必要保持谨言慎行的状态，个人仪表形象要适宜、舒适，多微笑、多倾听，任何护理工作的服务出发点都是充分满足患者的感受、需求，尤其是要多关注年老体弱者。

1.2.3 端庄的仪表、稳重的举止

研究文献表明，绝大多数人主要是基于另一个人的外表来确定其第一印象。医护人员可从老年患者的修饰、着装等情况来了解其文化程序、健康状况、职业情况等信息，那么老年患者及其家属自然也可以从医护人员的言谈举止来对护士打印象分。老年患者在住院之后通常都会出现恐惧、焦虑的心理，希望能够由业务水平高、待人和蔼、有责任心的医护人员来提供服务。针对这种情况，医护人员应该以端庄的仪表、稳重的举止来赢得老年患者的信任，这也是沟通技术的一部分[5]。

1.2.4 治疗期的沟通处理

通常而言，老年患者在治疗住院之前都不了解住院治疗流程，因此，护理人员要将简明、清晰的治疗流程图表放置在病房醒目位置，或者主动、积极地为老年患者提供治疗流程介绍，并针对患者的具体情况来给出相应的注意事项，确保广大老年患者在治疗时能够具有较好的身体状态，提高治疗成功率[6]。另外，老年患者通常都比较关心病情及治疗结果，一旦老年患者开始进行治疗和护理，护理人员应该在第一时间给老年患者做相关病情的治疗和护理的宣教，若存在着某种并发症，那么要叮嘱老年患者再次复查、尽早治疗。

1.3 观察指标

在患者出院时，调查患者对于护理的满意度。采用我院自行设计的满意度调查表，总分100分，＞80分为满意，＞60分为较满意，＜60分为不满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0统计学软件对数据进行处理。

2 结 果

观察组患者的满意度为96.67%，对照组患者的满意度为73.33%，观察组的满意度明显要高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1 患者满意度比较 [n（%）]

3 讨 论

随着我国步入老龄化社会的步伐日益加快，如何在现有的医疗条件下给老年患者更好的护理服务，一直都是困扰着广大医护人员的难题。老年人由于自身特点，自理能力减退、性格情绪变化、生理功能衰退，因此，务必要在护理过程中加强老年患者的沟通。基于现代医学模式来看，要求临床护理工作务必要将社会环境与广大患者的心理特点、生理特点看成相互密切联系的整体，针对这种情况，有效的沟通就显得尤为重要。沟通技巧在临床护理工作中的应用，考验着护理人员个人的智商、情商，以及综合素养，属于医院护理人员培训工作中的重要一环。本文研究表明：观察组患者的满意度为96.67%，对照组患者的满意度为73.33%，观察组的满意度明显要高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。总之，沟通技术在老年患者护理中的应用，能够有效地降低护患纠纷，缓解护患关系，提高患者的满意度，值得推广应用。

[1] 王 晶.沟通技巧在老年患者护理中的应用分析[J].中国现代药物应用,2014,12(23):229-230.

[2] 赵 洪.沟通技巧在老年患者护理中的作用[J].医学美学美容(中旬刊),2014,43(12):499-499.

[3] 沈 婷,江 洋,苏金萍,等.浅谈体检过程中的沟通技巧[J].中外健康文摘,2013,54(20):287-287,288.

[4] 布银娣,杨 静,陈莉萍,等.沟通技巧在老年患者护理中的应用分析[J].中国实用医药,2015,14(12):287-288.

[5] 魏海英.沟通技巧在老年患者护理中的应用分析[J].医学美学美容(中旬刊),2015,11(2):41-41.

[6] 赵 洪.沟通技巧在老年患者护理中的作用[J].医学美学美容(中旬刊),2014,12(12):499-499.

本文编辑：刘欣悦

The Application of Communication Technology in the Elderly Care

WU Mei-fang, HUANG Chun-yan
(The fi rst hospital of sun yat-sen university in the hospital,Guangdong Guangzhou 510080,Ghina)

ObjectiveTo discuss the application of communication technology in the elderly nursing.MethodsSixty elderly patients admitted in our hospital from January 2015 to June 2016 were randomly divided into two groups: the observation group and the control group,30 cases in each group, and the control group in the control group Conventional communication care,and observation group on this basis,plus targeted communication technology.ResultsSatisfaction was 96.67% in the observation group and 73.33% in the control group. The satisfaction of the observation group was signif i cantly higher than that of the control group. There was statistical signif i cance in the two groups (P＜0.05).ConclusionThe application of communication technology in nursing care of elderly patients can effectively reduce nurse - patient disputes, relieve nurse - patient relationship and improve patient 's satisfaction, which is worthy of popularization and application.

Communication technology;Elderly patients;Nursing;Application

R473

A

ISSN.2095-8803.2017.15.14.02