探讨通信运营商如何在移动互联网时代破局创新

胡博

摘要：随着信息技术的快速发展，网络在人们的工作生活中覆盖范围越来越广，而移动终端也越来越先进。所以移动互联网的应用，使得人们的生活以及日常沟通的方式都得到极大地改变，并且移动互联网对于替代传统的移动通信业务趋势表现的越来越明显。这对于传统的通信运营商而言，机遇和挑战是同时存在的，对于移动互联网冲击电信运营企业的情况，运营商可以选择通过更加精细化的内容服务来满足用户在内容方面的诸多需求，充分挖掘用户的个性需求，针对性的采取贴身业务，此外还可以采取合作、自营或者是并购的方式开展诸如增强现实类型的应用研发，使得自身新业务增长点显著增加。

关键词：通信运营商；移动互联网；发展；破局

一、当前通信运行商所面临的诸多问题

（一）数据响应速度要更快，数据流量快速增长。

当前频繁出现各种新业务类型，这些业务的出现，其共同点都是湿的移动数据力量在快速的增长，而且用户对于体验的需求程度在持续上升，所以要求传输数据流要能够实现更加快速的相应。所以就目前而言，我国通信运营商基本都还是在继续沿用现有的设备和技术，使得整体无法很好的顺应当前发展形势需求，无论是平台搭建、业务结构、客户需求分析以及管理模式上都存在着明显的不足。

（二）设定资费与移动数据服务方面没有体现物有所值。

尽管当前通信运营商正在努力提高移动数据业务，以满足移动通信用户的需求，但是在资费的收取方面却依然存在着诸多的问题，其中最明显的就是资费和移动数据服务方面没有充分体现物有所值。如果是严格按照数据服务的成本来确定服务资费，则很容易造成移动客户流失的情况，这也是我国的通信运营商都较为谨慎和棘手的地方。

（三）传统移动运营模式受到移动互联网模式的排挤。

传统移动通信模式和互联网通信模式是移动互联网模式的基础。但是移动互联网模式的诞生严重的冲击了传统的移动通信运营方式，甚至对传统移动通信方式产生了排斥的情况。所以通信运营商想要实现双向的融合，势必需要改变当前一直存在的出租资源这种单一且低级的运营模式，要注重深入开发当前的客户资源，以求彻底进入互联网体系。

二、移动互联网时代通信运营商的破局措施

（一）构建以移动通信网络为基础的新体系。

加强对移动通信网络的融合、构建新体系是通信运营商应对当前激烈的市场竞争的根本措施。所以需要注重对互联网网络的开发。这也可以看做是我国目前的三个移动运营商开展新一轮竞争的起点。具体而言，深入开展4G网络的建设，尽可能减少其信号覆盖的盲区，以实现网络品质的提高，从而获得更多的客户，此外还需要积极开发应用点对点传输、云计算等新技术的应用，以达到显著提升网络的实际使用效果的目的，并且能够显著降低运营的成本，实现高产出比。而且还需要积极研究融合各代通信网络标准，以求在较短时间内研究出一套科学合理的移动通信新标准体系，实现2G、3G、4G以及移动互联之间的整体覆盖，通过互联网通信以及移动通信这两种模式的技术融合，此外，还需要加强5G网络的研发建设，达到更好的效果。

（二）实现互联网的跨行业合作，并基于此开展创新工作。

为了应对移动互联网的竞争，通信运营商需要加强与互联网行业融合，而互联网行业和移动运营商之间的合作就是一种较为取巧的方式，同时也是通信运营商普遍采取的措施。

（三）细致区分不同客户的需求。

在当前形势下，客户对于通信运营商提供的信息服务种类以及方式的需求越来越不确定，并且整体需求量在显著的增加，而且客户的需求也在向着更加多元的方向发展。所以作为通信运营商，需要加强对于客户需求的细致划分工作，对客户需求进行分类梳理，在此基础上制定更加科学的需求方式，尽可能避免资源在构建子系统以及确定营销方式等方面出现浪费，同时还能够使得广大客户基本都得到满足。

（四）增强自身在IT技术核心开发方面的实力。

早在数十年前，开发商和运营商的工作都是由运营商一方承担，所以运营商同时负责技术的开发以及系统的服务运营，但是我国组成三大移动通信运营商后，采取的是集团式的管理方式，使得通信运营商的工作重心转为市场化操作，而对于技术的開发则转包给软件公司。目前通信运营商与互联网的融合后需要积极建设网络平台，所以应当自主进行相关技术的研发和体系的构建。并且在运营商内部实现所构建体系的开发与测试工作。

（五）在移动互联网时代，采取差异化的经营和服务方式。

移动互联网时代需要对通信运营商自身做出诸多改变。例如销售以及收费模式的转变。将规模经营与流量经营作为两大营销策略，予以深入实施。在销售策略方面，可以采取逐渐渗透的方式，根据移动互联网时代没有明确客户边界特征的情况，可以采取免费使用的营销策略，以达到吸引目标客户的目的，在分析研究使用客户之后，将其中一部分目标客户转变为收费客户。并且创新倡导新的流量计费模式，要充分应用价格杠杆调节法，针对不同的业务对于网络资源的占用量以及在不同的时间段中不同业务客户对于流量的使用情况，针对不同的业务重新采取区别定价的方式进行定价。而且对于用户的识别以及信息收集的工作需要加强，构建智能确定流量计费的体系，此外，调整经营分析、运营策略以及运营模式，以最佳的姿态应对当前蓬勃发展的移动互联网。通信运营商需要做到从业务角度、客户之间、运营商与客户、客户与信息内容以及客户和其他商业资源实体等多个角度完整的理解客户的行为，深入发掘增加流量的商机。通信运营商只有拓宽自身的服务范围、放大自身的服务差异化程度、延伸服务管控范围才能够顺应未来的定制化和分众化的发展。通过差异化的服务为客户提供服务支持，为客户提供点到点服务品质保障。此外因为通信资源整体是有限的，所以需要针对不同业务采取不同等级的服务，要采取最优先的服务措施应对自有及合作业务，确保网络的高质量。

三、总结

笔者结合当前我国的实际国情以及我国通信运营商目前的经营状况，实现与互联网行业的充分合作，通过对不同客户进行细致区分、加强自身对于移动互联网相关技术的研发和构建相关运营体系以及应用差异化的服务和运营方式来满足各层次用户的需求，同时借助差异化的服务方式保障服务品质，以求让自身能够在当前移动互联网时代成功破局创新，达到通信运营商可持续发展的目的。

参考文献：

[1] 褚格林.通信运营商客户流量业务使用行为意向实证研究[J].系统工程.2014（08）

[2] 常永平，王和平.通信运营商网络维护的外包管理[J].管理现代化.2015（10）endprint