毕业后我继续考研案例咨询

【摘要】客户是一名大四的毕业生，电子科学与技术专业学生，现在比较矛盾，今年考研报的中南大学，但是差了10多分没有考上中南，本来可以调剂的，但是又没有去调剂，还是想今年不去工作，再备战一年，现在有点矛盾，现在急需要找咨询师聊聊，看看自己到底怎么做才好。因而求助于生涯教练。根据教练技术以客户为中心的基本原则，首先引导客户制定好考研的计划，自己这一块如何做来进行咨询；然后运用引导，强有力提问的教练方法来让客户客观认识自己，实现客户从“被教练”到“自我教练”的转变。

（一）案例背景

客戶袁某某，男，为湖南省长沙市某著名民办大学大四的本科生，电子科学与技术专业学生，自己主动来咨询室做咨询，该生是一名大四的毕业生，现在正好读大四第二学期了，该生一直在备考研究生，去年考了一次，但是没有考上，自己一直没有出去工作，现在还想再考一次，想毕业后在努力一把，看看能不能考上研究生，同时申请暂缓就业，明年作为应届毕业生参加研究生考上。该生其实目前是比较矛盾的，压力也比较大，怕备考一年后自己没有考上怎么办，所以现在自己急需找咨询老师做一个咨询，看看自己应该怎么做才能实现自己的目标。该生对自己的问题能够清楚的认识到，能够清晰描述自己所面临的问题和对此所做的思考。

客户自述，出生于湖南长沙，是独生子女，父母都是工人，家庭经济一般，大学四年该生的成绩比较好，在大三开始就已经为考研做准备，但是今年没有考上研究生，明年准备再备考一年，如果没有考上就出去工作。已经跟家人商量了，家人主要是尊重我，所有我的压力是比较大的，所以急需要制定一个好的计划，来帮助自己实现目标，所以现来咨询，希望自己能够尽快制定自己的目标，希望在咨询师的帮助下来完成这一项工作。，因而求助于生涯教练练，希望在教练的帮助下解决自己的问题。

（二）教练工作思路

客户对于自己的问题和目前所处的状况有着较明确的认识，学生很清楚自己的情况，想明年再考一次研究生，并且希望自己能够考上，该生是比较上进的学生，对于如何做很有想法，只要教练好好引导，对于此类问题非常适合运用生涯教练技术对其进行干预。征得客户的同意之后，我们达成了教练协议，尽量能在共同工作一次的时候将问题解决。主要利用提问，引导学生应该怎么才能去新疆组织部工作进行引导，让客户看到自己目前急需要做的是什么，通过强有力的提问，挖掘其现在的状况，激发其对目标实现的期待，从而帮助其做出决策。

最后，在客户做出决策后的行动方面，进行相应的督促、肯定等，以促成客户选择决策后行动的发生。

（三）工作过程

第一步：收纳面谈，建立教练关系，明确双方责任、权利、义务

1、本着热情、真诚的从业态度，通过表达共情、积极关注，与客户建立良好的教练关系。收集客户的相关资料，并且谈论其相关内容，对其所面临的问题做初步了解，为下一阶段的干预打下良好基础。

首先对客户的信任表示感谢，并且对其能够正视自己的困惑，寻求专业帮助的行为表示肯定。然后对生涯教练的工作过程做出说明，也就是这是一种工作同盟的关系，强调“我们一起去为你的目标而努力”。为了让客户能够清楚教练工作的核心，我用了以下这些话：“生涯教练的工作方式类似于你所了解的其他方面的教练，比如说类似于体育教练，你做为运动员，有着夺取金牌的潜能，同时拥有夺取金牌的愿望，教练就是帮助你去获得金牌的促进者。就像这次来咨询一样，想要获得改变的是你，变成什么样你会觉得满意，这个标准依然在你，所以可以说，你是你全部感受和需要的专家，我仅仅是你的一个促进者，换句话说，也是一个把你自身拥有的潜能的调动者。”

“既然已经想好了再备考一年，自己目前就应该了解自己到底是哪方面不足，自己准备怎么做才能尽快实现自己的目标，我的英语成绩比较差，我需要再这一块加强，该生对自己的问题能够清晰的认识到，所有是很好引导的。自己把目标设定好，再好好朝着这个方向去努力就好。”

2、明确双方责任和义务：

客户的责任：向教练提供与问题有关的真实资料；积极主动地与教练一起探索解决问题的方法；完成双方商定的作业。

客户的权利：有权利了解教练的受训背景和执业资格；有权利了解教练工作的具体方法、过程和原理；有权利选择或更换合适的教练；有权利提出转介或终止咨询；对教练方案的内容有知情权、协商权和选择权。

客户的义务：遵守教练机构的相关规定；遵守和执行商定好的教练方案各方面的内容；尊重教练，遵守预约时间，如有特殊情况须提前告知教练。

教练的责任：遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；帮助客户解决职业生涯问题；严格遵守保密原则，并说明保密例外。

教练的权利：有权利了解与客户生涯问题有关的个人资料；有权利选择合适的客户；本着对客户负责的态度，有权利提出转介或终止教练。

教练的义务：向客户介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件；遵守教练机构的有关规定；遵守和执行商定好的教练方案各方面的内容；尊重客户，遵守预约时间，如有特殊情况须提前告知客户。

第二步：目标澄清，挖掘资源，促进决策及行动

1、 目标澄清：

客户的期待是“考上中南大学的研究生”，在这个过程中，通过对客户自己的期待保持充分的好奇，在一系列的提问中，逐渐澄清，让客户自己认识到自己现在应该如何做才能实现自己的目标，自己现在怎么努力的以后就会是怎么样的？用了如下提问：“你了解中南大学吗，你想考的这个专业吗-？”该生看了中南大学的招生网站，以及原来考上了中南的朋友帮忙关注这一块的信。

“你为考上中南现在在做哪些准备？”

我在复习英语、数学、专业课程、政治这些课程，对于自己薄弱的英语每天都在背单词和做习题，其他课程也在搞。

“自己做了具体计划没？”endprint

现在想跟老师聊聊怎么具体做一下，自己的计划是在脑海中，还没有很系统。

2、挖掘资源

在挖掘客户现在的资源的时候对客户的愿望进行了梳理，使客户更清晰地认识到自己目前最重要的是要干什么，应该如何做才是实现自己目标最重要的，让学生的目标根据明确和清晰。

主要的提问内容如下：

（1）“你现在在哪里复习备考？”

我在学校的图书馆复习，里面有很大和我一样的学生在复习，我觉得环境挺好的。

（2）“你现在每天怎么做来让自己跟读研更加接近一步的？”

每天早上7点起床吃完早餐去图书馆自习，中午11点半吃饭，午休2个小时，下午两点半再去图书馆复习3个小时，下午5点半去吃饭，下午锻炼1一个小时再去图书馆看书，每天看的书和复习的内容有计划的完成。有时有考研的讲座我也去看看，了解一些信息。

3、促进决策及行动

运用成功五问和快乐三问的方法，促进客户决策并行动。

“你想要什么？”“你觉得怎样可以得到？”“你现在所做的是否有利于得到你想要的？”“你愿意为之付出什么样的代价？”“你如何让自己持之以衡？”

我想通过自己的努力再考一次研究生，不让自己后悔，去年没考好，今年我查漏补缺，争取考上心怡的大学去继续深造，我也会为自己的决定负责吗，家人工作已经做通，我要继续考研，该生已经做出来自己的决策。

第三步：反馈，鼓励，结案

一周后接到客户的电话，表示自己已经做出了决策并行动，并且与我分享了他的结果和感受，他要好好努力提升自己，自己已經制定好自己具体的计划，并且会合理安排好自己的时间，尽自己最大的努力考上研究生。

此外我们回顾了本次的共同工作，首先对于客户的信任表示感谢，其次对客户进行的自我总结和分析，进而进行决策的能力表示了赞赏，最后鼓励客户将这种教练技术应用到自己生活的其他方面，做自己的教练。当然，在今后的成长过程中，如果感到需要教练服务的时候，依旧欢迎他的来临。

（四）收获与启发

1、和客户的教练关系建立得很好。整个教练过程双方都很投入，客户能够敞开心扉谈话，一次教练就很好地解决了问题，觉得特别有成就感。

2、对于客户面临决策类的问题而言，生涯教练技术是一种非常有效的方法，可以快速而高效地解决问题；

3、“我不能替你决定，你必须自己来”的决策原则一直贯穿于教练过程的始终。以良好的提问引发客户的思考，充分调动其积极主动性，使其始终相信自己是教练的主体，并有能力解决自己的问题；

4、决策过程是一个系统而复杂、不断迂回反复的过程，不能急于推进。对于客户所做出的决定，应注意看是否是在其掌握了更多的目标选择的信息之后作出的。另外，目标背后的价值观是一定要探索和澄清的。

5、在教练的行为准则上，信任、察觉、正向、零建议都非常重要，但其中最重要的准则还是焦点解决和做到真正的保持好奇。

6、本案中运用最广泛的教练核心能力就是运用逻辑层次和强有力的提问，这是教练能力中最有力量的部分，具有奇迹式的效果。

7、要想进一步提升教练技术的精准度，还需要大量的练习。遇到教练难点和要及时向督导请教，在以后的工作实践中要养成与督导或其他同仁交流与分享教练经验和教训的习惯，这样才会有进步。

作者简介：刘丽娟（1979.6—）女，汉族，湖南永州人，硕士，湖南涉外经济学院、高级职业规划师，研究方向：高校学生管理、学生职业规划。endprint