中国中小型企业ERP系统实施风险分析

王佳匀

【摘要】国内中小型企业的管理水平、管理模式都比较落后，迫切需要通过实施ERP系统来提高企业的核心竞争力。然而ERP实施过程中存在着诸多风险，企业首先要正确认识系统实施的风险，才能采取有效的规避措施。本文将针对ERP系统实施的五个环节进行风险分析，并提出相应建议。

【关键词】ERP 系统实施风险 中小型企业

引言

目前国内的中小型企业运用ERP系统还不够成熟，一些企业在ERP上线后出现各种问题，导致企业的效率降低，员工工作量不减反增，最终ERP项目以失败告终。正在使用ERP系统的企业也不是完全成功的运用，系统仍存在一些风险。因此有必对我国中小型企业ERP实施环节中的风险进行分析，并基于此采取相应的规避措施。

1国内中小型企业的特点

在我国超过5000万家企业中，中小型企业占全部企业总数的99%，贡献了中国60%以上的国内生产总值。但由于中小型企业内部控制制度不完善、经营者自身素质低、财务制度不健全、会计信息失真等问题造成企业融资困难，发展受到限制。在这样的背景下，实施ERP系统成为了众多企业的选择。

正是因为我国的中小企业普遍存在企业组织结构简单、生产运作模式依附于大企业、企业内部人员职责模糊、员工流动率高等特点，所以这些企业在实施ERP的过程中存在有别于他国家同行或者国内大型企业的独特挑战。

2 ERP实施各阶段的风险

企业实施ERP分为五个环节，不同的环节中存在着人力、管理、成本等多方面的风险。下面我将针对ERP实施中的不同环节，逐个分析存在于我国中小型企业中的ERP实施风险。

2.1项目规划阶段。项目规划阶段所面临的风险来源于领导认知、需求调研和ERP系统选择三个方面。中国的中小型企业多采用家长制管理模式，企业管理者拥有绝对权利，决策过程常依靠个人经验，而非科学合理的数据。企业管理者对于ERP实施的重视程度和认识程度直接影响ERP实施成功与否。

在规划阶段的调研和需求分析中，低效沟通也导致了项目规划风险。风险一方面来自企业，企业接受调研的部门若对企业的真实情况有所隐瞒，或不能详尽描述业务流程和工作需求，那么调研结果和实际需求的差异将会对后期实施产生影响。风险另一方面来自ERP实施顾问，实施顾问不能夸大系统的功能，也不能因为一些辅助功能中产生的问题而耽误整体的进度。选择适合企业的系统也对ERP项目实施有着至关重要的作用。部分ERP产品需要企业调整生产运作流程来适应系统，也有ERP系统会调整以适应企业。在选择ERP产品时要从管理理论和信息技术两个角度出发，否则就容易走上机械模拟原手工操作的道路。

2.2系统安装阶段。系统安装阶段的主要工作是系统工程师进行软硬件的安装。安装时硬件、软件、网络也存在风险。系统实施初期如果没有可用的硬件服务器和网络，其风险会影响项目培训、解决方案的讨论，致使系统延期或失败。第二，应用程序的相应模块可能与企业的业务实际操作不匹配，影响具体功能的实现。这就需要额外的工作量来修补程序，使系统延期和成本增加。

2.3系统培训阶段。系统培训阶段的风险主要来自于员工。ERP实施过程中，必然会打破原有工作状态，员工被迫建立新的工作关系，同时还需要进行新的技能培训和学习；ERP上线之后由于企业运营效率的提高，会产生企业裁员的情况。这些变化会触碰到许多员工的利益，致使系统实施遇到阻力。

2.4流程规划阶段。系统规划阶段的风险主要是二次开发风险和基础数据准确性风险。上世纪七十年代开始，越来越多的ERP软件公司都试图开发出一套适用范围很广的ERP系统，希冀能应对不同企业的要求。但各企业的情况不同，实际操作上难以实现，因此多数企业实施ERP时都需要对软件进行二次开发。软件二次开发之后，系统运行不稳定；维护升级时也可能出现新版本的程序无法使用的情况，这些都是潜在的风险。但是我国许多中小型企业实施ERP系统并不是从企业成立之初就开始，所以ERP系统搭建的时候会有一个期初数据。这个期初数据用于记录企业当前的业务数据、库存数据、财务数据。即便如此，也存在不能精确估算期初数据的值，所以ERP系统统计出来的数据会与实际数据有偏差。

2.5上线运行阶段。上线运行的第一步就是要进行新旧系统之间的转换，系统切换的方法包括直接切换、并行切换、试点过渡法。每种切换方法都有不同的优缺点也存在着不同的风险。直接切换法风险最高，虽然切换前经过调试，但隐含的错误往往是不可避免的。因此一旦切换不成功，对正常业务的影响较大。另一方面，切换过程中数据准备、人员培训、技术更新等都可能造成切换失败。并行切换法风险相对较小，但随着并行期的延长，员工容易失去热情甚至拒绝使用新系统。任何一次新旧交替都会面临来自多方面的阻力，许多人不愿抛弃已经得心应手的旧系统而去适应新系统。当新系统出现一些瑕疵，他们就会把抱怨、矛盾都转移到对新系统的使用上，这样将大大降低系统切换成功的概率。

3应对措施

为规避ERP实施中的风险，我从人和系统两个角度出发总结出以下建议：第一，人的方面。企业领导应对ERP系统正确认识，ERP系统是一套先进的管理软件，但它远不是企业管理的全部，需要与其他系统如供应链管理、客户关系管理等系统共同完成整个企业的信息化。应对系统培训中的风险，培训过程中企业领导应全程参与并时事进行监控。努力做到全员参与、全员理解、全面协同、知识普及。

第二，系统方面。选择ERP系统软件时应立足企业三至五年的发展规划，选择成熟、完善、服务有保证的供应商。对于企业而言没有最好的ERP系统，只有最合适的ERP系统。ERP系統上线应分阶段，根据企业自身能力进行合理规划。基础数据收集使企业应配合ERP实施顾问，提供标准、规范的基础资料。建议企业在ERP系统实施过程中同步完善数据编码体系，保证编码的唯一性、实用性、准确性等原则。

4总结

综上所述，对于我国的中小型企业，实施ERP之前应该充分认识其过程中可能存在的风险，为系统可能对企业日常工作产生的冲击做好准备。这样就可以提前协调、合理部署，提高ERP系统实施的成功率。

参考文献：

[1]陈宪宇，陶红.中国中小型企业建设ERP系统失败案例分析[J].企业研究.2013（11）

[2]王莹.我国中小企业ERP实施风险研究[D].燕山大学2010endprint