互联网营销中诚信问题研究论述

李伟

【摘 要】互联网营销是当今世界主要的营销方式，随着网络技术日新月异地发展，此种营销方式必将会成为未来的最重要的营销模式。但不得不不说，我国的互联网营销在取得重大发展的同时，却面临着诚信危机。无论是从宏观上讲，还是从微观上讲，这对我国互联网营销的发展都十分不利。因此对互联网营销中的诚信问题进行探究十分必要。

【关键词】互联网营销；诚信；研究

虚拟世界里的商务活动买卖双方无法面对面交流，所以诚信显得尤为重要。对互联网营销来说，诚信包含两层意思：一是商家因为诚信而获得发展；二是消费者因为商家诚信而相信互联网营销产品。很多互联网营销者总是希望获得更多的用户点击率，所以不断地采取战术策略，却忽视了诚信这一根本问题。那么，面对现有的网络营销中诚信缺失问题，企业与政府职能部门应该采取哪些应对措施呢？

一、企业对互联网营销中的诚信缺失问题采取的对策

1.树立诚信理念

意识影响着行动，如果没有诚信意识，就难以在行动中有诚信行为。互联网营销虽然是一种新型的营销模式，但是传统的营销理念有很多却值得借鉴，如“诚信为本”这一理念。如果互联网营销人员不能从根本上接受这一理念，就无法获得长足发展。现如今，有很多营销人员对顾客存在着诸多埋怨，认为顾客缺乏信任，挑三拣四，而事实上，却很少从自身角度考虑这个问题。为了提高营销效率，企业制定了各种奖惩措施，营销者也使出了浑身解数，却很少有企业与员工真正地沉下心来认真地考虑诚信问题。所有的营销活动都过于功利化，解决此种现状的关键就是企业与营销者树立诚信理念。

2.发挥互联网传播优势

并非全部的营销网站都只重视营销效率，而不重视诚信，之所以会出现诚信缺乏问题，最重要的因素是未能充分發挥互联网传播优势来演绎和传达诚信理念，这就导致消费者对其认识不足，而产生误解。笔者认为，企业可以在网络营销网站上发表一个诚信声明，如绝不安装侵犯顾客隐私权的软件，顾客提供的信息绝不会出售给第三方，也不会转为他用。消费者登录网站后，首先看到的就是这个信息，心里无意识中就会减少抵触情绪。当然企业不能将其只看作是一种营销手段，而是要真正地依照声明内容去做，始终以诚信为本，这样才能从根本上取得消费者的信任。

3.网站设计要做到顾客至上

设计营销网站时，要考虑到顾客的需求，而不是一味地宣传自己，这对用户而言没有任何意义，他们进你的网站只是想要得到可靠的服务。企业营销网站既是为消费者提供服务的窗口，也是向消费者展示诚信的窗口，因此企业需要在网站设计上下功夫。首先，要具有亲和力，让消费者进去后有继续看下去的欲望，而亲和力的体现就是给用户提供有价值的信息，让用户不虚此行；其次，要设计同行链接，用户可以直接点击进去查看相关情况货比三家，这不仅最大程度地显示出了自身的诚意，也在一定程度上表达了对自身实力的信心。竞争对手不会因为你的忽视而实力减弱，打败竞争对手最好的方式就是为消费者提供全方面的服务，让他们可以讨价还价，这样消费者才能够全身心的信任你。

二、政府职能部门对互联网营销中的诚信问题采取的对策

互联网营销的诚信问题并不只是企业的责任，更是政府等职能部门的责任，因为网络营销诚信的缺失，直接关系到和谐社会的建设，所以政府等职能部门必须要重视这个问题。

1.建立健全法律法规，完善信用体系

我国市场和企业可持续发展面临的一大挑战就是信用低下，而要彻底解决这一问题，单靠企业或者互联网商家的自觉显然不行。政府必须建立健全相关法规制度，完善信用体系，为互联网营销提供一个良好的信用环境，这样既能够降低买卖双方的交易成本，也为市场经济的长足发展奠定了有利条件。

2.扶持中介监督机构

政府等职能部门无法对每个企业进行监督检查，某些企业也可能会在法律上擦边球，扰乱市场秩序。针对此，政府可以扶持一些中介监督机构，当消费者在网络营销中遇到欺骗行为时可以向中介机构反应，中介机构会依据消费者对各个营销网站给予评价，以供日后的消费者查看。除此之外，中介网站上还可以展示各类产品以供消费者选择，如果消费者对哪种商品有意见，中介结构经过核实确定商品有问题，会将该商品进行下架处理，如果问题十分严重直接将该商品加入黑名单。经过长期实践证明，这一机制作用明显。

此外，政府也可以专门扶持一些专家型中介机构，主要负责鉴别宝石、名画等质量测试过程比较复杂的贵重物品，消费者通过专家型中介机构获得帮助，并支付相应的酬金。相信只要为消费者提供高水平的服务，消费者会愿意支付相应的费用。

三、结语

总之，互联网营销中的诚信问题比较严峻，企业与政府职能部门都应该负起相应的责任，同时消费者也要有维护自己合法权益的勇气，不能纵容互联网商家诚信缺失的行为。事实上，我国的互联网营销发展已经十分迅速，取得了令世界瞩目的成绩，但是诚信问题的确存在。面对这一问题，我们不能逃避，要正确地对待，从根本上解决，这对我国整体信用体系的建设也有积极的作用。

参考文献：

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