用商业的方法证明诚信的价值

马云

今天，我们最骄傲的不是阿里巴巴卖出了多少商品，而是阿里巴巴建设了一个诚信体系。用商业的方法，向所有人证明了诚信值多少钱。

中国人很早就明白，要做成事，什么东西才是第一位的。

中国人把仁、义、礼、智、信这些道理都想明白了，想彻底了，才有了后来的辉煌。政治、文化、艺术、经济，每一样都非常了不起。中国曾经有百年的GDP是在全世界排第一的。

阿里巴巴一開始那么难，什么都没有，没有人相信我们要做的事情。人人都说我们是疯子，是骗子。但究竟是什么让我们这个企业活下来？是钱吗？其实我们根本没钱。是开网店、找货源吗？我们也没有货源。是人才吗？其实人才看到我们公司这个状况都跑了。

我们有的是价值观：客户第一、团队精神和诚信。这些东西看起来都很虚，很不值钱。

2002年互联网泡沫破灭，公司非常艰难。那时候最痛苦的一件事情，就是帮人家做互联网的网页。你必须贿赂，不贿赂，人家就不和你做生意。所以，我们在杭州开会讨论了一天。如果贿赂别人，我们就有可能活着，否则，我们就可能死掉。直到下午4点多，我们决定：永远不行贿。我们宁可公司倒闭，一起再去找工作，也必须要坚持诚信的底线。

后来，我们居然因为坚持了诚信底线，开始赚钱了。“不贿赂”直到现在都写在阿里巴巴的员工守则里。谁要触犯了，我们会立刻开除。

阿里巴巴做大以后，行贿这个事情倒过来了，我们规定不准员工拿贿赂。我们一年内至少有几个亿的采购，我们在合同里写了这样一句话：“感谢您跟我们做生意，我们希望跟您未来在做生意的过程中，我们的员工不能向您索要贿赂，您也绝对不能给我们一分钱的贿赂。如果我们发现有任何这样的问题，我们公司将永不跟您做生意。”这是我们在合同上写好的。

现在，阿里巴巴员工走出去，是很受人尊敬的。这不是因为我们生意做大了，而是我们的员工有很多规矩：不能让别人的车来接，不能吃人家请的饭，拿一颗糖都要送回去。

淘宝建立起来的时候，很快就非常热闹、非常火。但是网上咨询的很多，没有交易，因为没有人相信陌生人。谁也不愿意先把钱付出去，谁也不愿意先把货发出去。

其实，中国一直是一个讲诚信的国家。“吾日三省吾身”，古人每天反省自己的三件事，有两件事关乎诚信：为人办事有没有尽力，与朋友相交是否守信用。中国讲诚信，但是缺乏诚信体系。支付宝在中国要有价值，就必须建立一个诚信体系。用户给你评价，支付宝帮助你交易。最后，你的一切痕迹都是数据，而数据留下来，形成了信用体系。

阿里巴巴现在每天有上亿人次的点击，有时候一单生意就是几十万的钻石或上百万的汽车。没有诚信体系，这一切几乎不可能实现。

今天，我们最骄傲的不是阿里巴巴卖出了多少商品，而是阿里巴巴建设了一个诚信体系。用商业的方法，向所有人证明了诚信值多少钱。我们建造了一套诚信体系，我们自己也是这个体系的受益者。这是阿里巴巴一年能够实现5000亿美元交易额的基石。

诚信的力量是巨大的，我相信，信任、互信是最大的未开发财富。endprint