关于精细化电力营销服务管理措施的研究

寇军 王婷 姜凤鸣

摘要：随着社会电力供需关系多元化发展，电力企业发展开始遇到竞争阻力，为了更好的适应时代要求，电力企业不断探索适合自身发展的营销模式，结合当前实际的经济发展状况及电力用户的需求，不断规范自身营销管理体系，寻找更加科学合理的营销模式。精细化营销管理则有力推进了现代电力企业营销的专业化发展，为电力企业健康可持续发展奠定了基础。本文首先阐述了电力营销服务精细化管理理念，针对当前管理中存在的问题提出了精细化管理措施。

关键词：精细化管理；电力营销；策略

随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。

1电力营销服务现状分析

1.1营销团队综合素质较低

一方面，电力营销队伍中一部分营销人员不具备专业的电力营销知识，营销经验也有所欠缺，且因受电力供应市场的长期影响，已经对营销服务工作失去了热情，忽略了自身职责，缺乏主动开拓用户市场的动力与勇气，每天坐等用户上门。这种情况对电力企业的发展造成了阻碍。另一方面，电力企业采用的营销服务手段太过单一，且缺乏实际效果。用户注重的是用电质量与服务质量，但电力企业的营销人员没有将精力集中到如何解决用户问题、提高工作效率、增加用户满意度上，而是专注于创新电力销售设备、改善服务态度的方面。

1.2缺乏正确的认识

作为电力企业工作的核心内容，营销是电力企业发展的基础动力，基于这一点，电力企业营销工作人员必须正确认识营销工作的重要价值。而随着市场经济改革的深化，营销人员影响正确认识电力营销工作同市场经济之间的关系，营销工作应当围绕市场需求开展，服务于市场需求。由于电力企业相关工作人员并没有树立正确的市场营销认识，因而在日常服务以及产品销售中就无法发挥主观能动性，因而电力企业无法建立良好的服务体系，电力产品销售无法适应市场需求，供电服务质量水平也相对较差，这些都会对电力企业发展造成阻碍。

1.3市场和竞争意识薄弱

近些年来，我国电力市场时常处于供不应求的状态，严重影响了社会经济的正常发展。同时，因供不应求局面的长期存在，也使得电力企业的营销服务人员忽略了自身的职责，产生了自大心理，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度下降，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识，墨守成规，夜郎自大，无法看清消费市场的潜力，不懂竞争，也不懂得更新自身的營销服务理念和方法，影响电力营销服务模式的转变。电力企业必须尊重消费者的需求，创新竞争手段，只有这样才能拓展企业的发展空间。

2精细化电力营销服务管理策略

精细化电力营销管理是电力可以获得更好发展的保障，同时也是提高电力企业服务水平的重要措施。在进行精细化电力营销服务管理的时候，采取一定的策略是非常重要的。

2.1树立忧患意识

古语有云“生于忧患，死于安乐”。为了保证自身的长远发展，电力企业必须树立忧患意识，居安思危，不断寻求发展和进步。随着世界经济局势的变化，各行各业之间的竞争愈发激烈，加之，我国对新能源的开发力度不断加大，电力行业的发展受到了极大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护好自身的社会形象，增强市场竞争能力，协调企业与用户之间的关系。同时，电力企业大力宣传电力相对于其他能源的优势，拓展城乡市场，扩大城乡居民的用电范围，进而增加企业的经济效益。

2.2创新营销模式，扩大企业影响力

“顾客至上”是现代供电企业营销工作应当遵循的宗旨，供电企业员工只有树立正确的服务意识，在工作中完善精细化服务体系，合理安排工作计划，并结合工作实际，创新工作模式，全心全意服务电力用户，及时反馈、解决用电客户的问题。在工作中建立创新的服务组织，以长远利益和近期利益二者结合为目标，围绕市场需求，改革营销模式，例如建立电力营销服务大厅，设立专门的营销咨询师；定期进入社区进行用电宣传、电力营销活动，或对大客户进行一对一指导。

2.3精细化电力营销服务数据平台

营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。

综上，精细化电力营销服务是电力企业提高竞争力的重要方式，同时也是电力企业获得更多经济效益的途径。电力企业可以利用先进的仪器系统和技术手段，改善基本的服务设施，对营销的工作流程、业务制度和服务项目记性全过程、全方位的优质化、精细化和规范化的更新整合，从而实现电力营销服务的科学化、规范化合统一化，提高营销服务各环节的核心竞争力和整体素质，提高经济效益的同时促进了电力企业的可持续发展。