提高电力服务务质量推进电力营销工作

吴海燕

摘要：我国当前的电力企业营销工作中还存在很多问题，想要解决其中存在的问题，最为关键的就是要不断提高电力服务质量，只有这样，才能够使更多的客户满意，也能够满足更多不同需求的人，促进电力企业市场的发展和扩大市场的范围，另外，电力企业还应该对服务理念进行完善和创新，对电力营销管理进行加强，努力提高电力营销人员的综合素质和服务水平，并建立科学合理的营销管理制度和激励制度，这样就能够良好的促进电力营销人员的工作积极性和服务热情，提高电力企业的整体效益，加快电力企业的发展进步。

关键词：电力营销；服务质量；提高；措施；分析

引言

在我国开展的新农村以及现代化建设的时候，首先保证当地的电力供应，只有电力能够稳定供应的状态，当地的改革建设才能进一步的开展。文章以某省电力企业的营销为例，探讨如何用服务质量保证电力的营销。该省的电力公司在对电力开展营销的时候，坚持科学的营销理念，敢于创新营销方式，为电力用户提供高水准的服务。使电力企业在营销中走向现代化。

1、对电力市场营销管理的思考

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先，强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。

2、当前电力营销服务所呈现出的问题

2.1营销管理理念滞后

当前，在社会主义市场经济的发展形势下，企业的营销需要从卖方市场出发，从而才能满足消费者的需求，实现自身的经济效益。但是，电力企业的发展有国家政策的支撑，进而在发展的过程中对于市场整体发展规律缺乏全面的分析与掌握。在参与市场竞争的过程中，其对营销的重要性缺乏深刻认识，且营销观念滞后，进而在参与市场竞争的过程中逐渐显现出自身管理上的缺点与弊端。在此种背景下，电力营销发展受阻，进而也就影响到了电力企业整体前进的步伐。

2.2传统的营销服务模式与内容无法满足实际工作需求

当前，电力企业依然禁锢于传统的营销机制体系中，而这种营销机制是无法适应当前信息化背景下营销工作需求的。而基于传统营销机制下的服务模式主要是以满足顾客需求为主的，其服务的出发点是为了实现自身经济效益，从而忽略了客户的实际感受。服务行业的宗旨就是要以人为本，顾客至上，因此电力企业营销服务模式显然无法满足客户的实际需求，进而也不利于自身的长远发展。与此同时，电力营销服务人员缺少必备的职业素养，无论是在专业知识上，还是服务技能与素质上都有待进一步加强。

2.3营销管理信息化系统的建设不完善

当前，电力企业在改革的过程中，其营销管理基本上实现了信息化的管理模式，但是，由于系统设计不够完善，致使在使用的过程中经常出现一系列的问题，比如安全系统的不完善致使经常受到病毒、黑客的攻击，进而不仅使电力企业的信息安全无法得到保障，甚至会给电力企业带来一定的经济损失。与此同时，系统的不完善致使操作人员有漏洞可钻，造成信息失真、泄露的问题，这就给用户带来了一定的威胁。

3、加强电力市场营销管理的建议

3.1加强优质供电服务

一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

3.2完善电力营销管理信息系统

开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

3.3建立新型的营销管理体系

尽快建立以市场为导向的新型营銷管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

3.4协调好市场营销中的公共关系

电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。

4、结语

电力企业对电力进行营销是必然趋势，营销工作的成功决定着企业的发展形势，而且与电力的能否处于正常运行的状态也有着直接关系。因此要为电力企业的营销工作，制定规范标准的方案。在推进电力营销工作的时候，除了制定的方案外，还要提高电力的服务质量。这就需要我们去研究电力企业运行管理的方式，以此来保证电力服务的质量。