创新电力营销服务的方法研究

张玲玲

国网河南省电力公司淇县供电公司

创新电力营销服务的方法研究

张玲玲

国网河南省电力公司淇县供电公司

电力产业作为我国国民经济中的基础性产业，在保障人们日常生活，促进经济更好的发展以及提高人们生活水平方面都有着不可忽视的作用。随着社会主义经济的快速发展，对电力营销服务就有更高的要求。电力营销的目的是对电力能源的销售，但是在新的经济条件下，电力营销服务还是存在一些问题，本文就电力营销服务的特点及电力营销服务中存在的问题及优化措施进行如下分析。

电力营销服务；特点；问题；措施

一、电力营销服务的特点

首先，电力营销是社会主义市场经济条件下电力企业为满足消费者需求而进行的电力销售。电力营销是当下电力企业保持正常运行的主要管理手段，电力营销在电力供求双方之间起到了桥梁的作用，在营销服务中，需要每个环节的部门提供配合，实现科学化的营销管理。

其次，电力营销是具有明确服务型的，它在服务对象的方面具有针对性，它是对有需求的用户进行的一种销售活动并且提供服务。服务手段具有可变性，电力营销服务是一种没有具体形态的活动，服务手段具有很大的可变性，它的生产与消费是统一的，不可分割的。

最后，电力服务营销在经营管理方面必须要有严密的组织机构来专门进行管理，监督每个营销环节，保障电力正常运行。

二、电力营销服务中存在的问题

(一)营销意识淡薄，缺乏专业营销团队

电力营销作为现代经济条件下的市场销售行为，但是在新形势下，人们受传统观念的影响在提供服务时缺乏认识，服务观念不强，服务行为不规范，营销服务相对滞后，很难取得进步与发展。电力营销服务对专业技能要求较高，管理方式也不同于其他的服务行业，在实际中工作中，受工作环境及其他不同因素的制约，大多数营销人员缺乏服务意识，致使电力营销服务人员素质存在较大差异，影响电力行业的发展。

(二)保障制度不完善，服务的整体协调性差

供电企业的营销活动是不同于其他行业的，必须要有一定的法律制度来保障。电力营销服务也必须要有完善的保障制度来保证其正常实施。在当前经济条件下，受经济体制及其他客观因素的制约，电力营销服务在管理机制中存在一些纰漏，导致电力营销服务的保障措施不够全面。在电力营销服务中对各部门的协调性有很高的要求，但是实际中，很多内部人员存在意识偏差，不能正确看待整体的利益关系，从而导致电力营销服务的整体协调性较差。

三、优化电力营销服务的措施

(一)创新服务理念，实现全方位意识转换

建立人文服务理念，转变员工的观念意识误差，提倡“服务至上”“以人为本”的新思想，改进供电企业的电力营销服务效率。电力营销作为电力企业中复杂且全方位的系统工程，必须要提高效益，以电力营销作为电力生产的目的，最大限度的完成电力营销。转变营销观念，进行新的观念创新，提高服务质量，树立营销品牌，以科学合理的营销服务模式来进行电力营销。提高员工服务素质水平，加强对员工的服务理念培训，树立良好的电力企业员工形象，为客户提供优质服务。

(二)完善营销服务体系

优质的电力营销服务必须有完善的营销服务管理体系来制约，在现代的电力营销服务过程中，要本着长远发展的目标来制定完善的体系制度。对新的营销方法进行媒体宣传，借助电视台、广播台等多种多媒体面向全社会宣传电力企业服务的最新消息，展示各方面的优势条件，为用户提供保障性的承诺，赢得广大民众的信心，赢取市场的信心。信息化是社会发展的整体趋势，在电力营销中也必须引入信息化营销，将先进的科学技术融入营销服务中，加快营销业务向电子化模式发展的速度，扩大用户服务功能，满足用户多样化的生产生活需求。

(三)加强培训，提高各部门协调性

第一，在激烈的市场环境竞争条件下，对企业员工专业化的技术培训不仅可以提高其专业知识，还可以提高其服务水平保证服务质量。要注重对人才的选拨，对已入职的员工加强教育培训。通过专业知识的培训和学习使其对专业知识有所了解认识，从学习中提升自身素质，在工作中可以为顾客提供专业优质的服务，建立完善的监督机制，对企业员工进行监督管理，对出色的员工进行表扬奖励，对于那些对工作懒散懈怠者进行处罚，使企业员工在工作中时刻保持较高的工作情绪，全身心投入到工作中，不但提高了企业的工作效率，而且提高了员工的服务水平。

第二，电作为人们日常生活中必不可少的一部分，被人们广泛使用，这就给供电企业带来了大量的业务，对电力营销工作也提出了更高的要求，在进行电力营销工作的过程中，为了保证能为广大民众提供高质量的服务，就必须要求电力公司中的各部门进行配合，做好各自的本质工作，为电力营销服务的更好发展创造条件，每个部门的作用是不同的，但其目的却是一样的，都是为了电力营销能够取得好成绩，电力行业在竞争如此激烈的环境下，能够有好的发展。

总结：

在经济快速发展的条件下，有效的营销策略是一个企业能够长远发展的根本保障，所以电力营销服务必须跟上社会发展的脚步，进行不断的创新改革，在提高电力营销服务水平的基础上保证电力企业水平的提高与稳定发展。

[1]赵延红·浅议创新电力服务营销的研究[J]，科技风，2015(25)

[2]韦红云·创新电力营销服务的研究[J]，广西电业，2014(30)