浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略

2017-09-10刘艳雯

环球市场 2017年13期

关键词：电力行业客户理念

刘艳雯

国网河南省电力公司淇县供电公司

浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略

刘艳雯

国网河南省电力公司淇县供电公司

随着我国综合国力的提升，我国的电力营销行业也在不断发展，但是目前我国的电力营销行业仍然存在不足，在如今电力行业发展如此迅速的社会，如果电力营销行业想要得到永久的生存和发展，还需要找出自身营销运行中出现的漏洞和问题，并且要针对性的进行分析和总结，从而采取科学有效的策略去解决存在的漏洞和问题。只有通过对供电企业和电力营销服务进行宏观调控和综合管理，才可以实现电力营销行业可以稳步发展以及可持续发展。文章将会对电力营销服务中的问题和漏洞进行分析并且提出一些科学合理的解决方法。

电力营销服务；存在问题；应对策略

一、电力营销服务中出现的问题及漏洞

1.管理工作模式落后

目前大多电力营销行业的管理模式仍然有些落后，因为比较落后的传统管理模式，让电力行业的营销服务并不能够满足市场对于其真正的需求。管理模式的落后，在最基本的客户对于电力营销服务质量上就没有一定的保证，继而也就不会为电力企业带来新鲜的客源。落后的管理模式也降低了电力在运行中的管理机制，导致我国的用电环境并不良好。虽然企业在管理上多多少少都会有些纰漏，但是电力企业对我国经济发展有着举足轻重的作用，所以，在对于电力营销行业的运行管理模式上，电力企业还需要根据如今电力营销行业现状进行调整和改革创新管理模式。

2.服务员工积极性消沉

上面一点说到，如今的电力营销服务并不能满足市场需求，虽然电力行业可以转变为具有企业性质的行业，但是，从根本上来说，这种改变并不能把员工的工作消极情绪摆脱掉，员工和企业之间的相处模式满足不了市场的真正需求，员工的积极性也不能很好地被调动起来，所以，目前很多电力企业的服务都比较落后。也就是说，落后陈旧的服务理念和服务模式，导致员工和企业之间缺少与时俱进的现代营销理念，也就导致吸收不到新的客源。如今的电力营销行业的竞争很激烈，这就需要企业和员工要具有与时俱进的企业管理理念和发展模式，提高员工的工作积极性，让企业可持续发展。

3.服务管理机制不健全

企业的电力营销服务的管理机制不健全也是电力营销行业的主要问题之一，企业相关服务管理措施也相对比较落后，客户无法体验到全面细致的服务管理，所以企业也就无法建立出强大的客户群体。另外，在对客户的回馈处理方面，企业并没有做到及时回复及时管理，处理问题的方法和细节都不到位；其次，作为企业的管理层，在进行服务的决策和问题的时候，缺乏科学的依据和缜密的逻辑思维，而且对于企业的人员职责不明晰，对企业人员管理不明确，因此企业的管理模式非常落后，对于企业的生存和发展都有很大的影响。

二、解决电力营销服务的有效方法和决策

1.转变服务理念

如果想要保证企业能够正常的在市场运行，转变提升服务理念是企业首先要走的第一步。随着市场化竞争越来越激烈，电力营销服务行业也将面对更多的更大的挑战所以，企业应该重视企业的生产建设以及电力服务。在企业进行服务的过程当中，首先要明确客户的需求，针对客户提出来的问题和反馈进行针对性的解决和回答，并且采取多样式的灵活的方法进行解决，并且也要注意整个服务流程的优质化和精细化。转变和提升服务理念，可以满足客户以及市场的需求，也可以让企业的形象在一定程度上有所提升，并且也可以有力的保障企业在市场中良好的运行。

2.改革创新营销手段

在企业的营销服务运行过程中，创新营销也是能够让企业可持续发展的有效手段，通过对服务流程的不断升级和优化来提高电力服务的效率和质量，不断丰富企业文化，壮大企业特色产品品牌，为顾客提供一个安全舒适的电力服务。下面介绍几种比较具有创新性的企业营销的手段。其一是健全企业服务功能，简化服务流程，创造一个简单方便的服务模式；其二是强化服务功能管理，增设热线客服等具有便民性质的服务功能，提升企业的营销现代化；其三是实现客户服务定位，改变现有的企业服务方式，实施具有针对性的定位服务，针对不同的客户定制不同的服务管理模式，这样一来，既可以让服务内容多样化，也可以让企业的服务范围更加宽阔。最后一点就是要建立健全投诉制度，只有通过客户对企业的投诉和反馈，企业才能对症下药，企业的服务性质从根本上才能提升。

3.不断优化服务管理制度

电力行业的营销服务管理只有做到“优质化”和“精细化”管理，不断完善终端供电系统以及营销服务的管理体系，才能让电力运营经济体系和服务的动态监控体系统一运行，降低监管制度的缺陷对电力营销服务的安全运行产生的不良影响。因此，只有不断优化服务管理制度，才能让电力营销行业稳定可持续的发展。