博物馆的社会公共服务方法探讨

王鑫

【摘 要】博物馆的存在对于历史的传承、文明的继承和文化的传播都有重要的意义，不仅能减少人们之间的隔阂，还能汇聚力量稳固人心。在当今社会中，博物馆已经走进大家的生活，并在人类发展和进步的里程中变得越来越重要。

【关键词】博物馆；社会公共服务；创新

博物馆公共服务内容很广泛，关于博物馆的展示、研究、生活教育、相关服务等都有涉及，需要博物馆内各个部门的积极响应，同时也是对博物馆综合能力的检验。探索博物馆公共服务，不仅能更清楚的了解博物馆综合管理中存在的缺陷，还能够激发新的管理思路，减少综合管理的短处，扬长避短，转化理念，创新管理方式。只有不断的提高博物馆的综合管理能力，才能适应高速运转的现代文化社会的发展。

一、博物馆的基本内涵

博物馆作为一个不追求利益、促进社会发展为社会服务、面向社会各界人士开放的永久性机构，主要是把研究、教育和欣赏当做目标，将人类以及人们生活环境的见证物进行集中的展示和保存。博物馆的公共服务能力大约涵盖了以下内容：面向全社会，主要依靠藏品、场地、展览以及服务来运行，通过作品的集中征收、教育研究和学术讨论等，满足人们最基本的文化和生活需求。广义的博物馆公共服务职能包括基础设施建设、藏品收集护理、专业学术讨论、藏品陈列展览、社会公共服务等。博物馆是公共服务网络关系中很重要的组成部分，它作为一种公共基础设施和公益性文化机构，往往代表着一个国家和地区的文化形象。往年国家一级博物馆运转的数据表明，无论是博物馆的藏品数量还是收藏保护的能力都在日益好转，有一定基础的博物馆在文化教育、藏品展示和馆内管理等方面都能在保持原有水平的基础上有所提升，然而公共服务却依旧没有显著的进步，甚至还有下滑的情况，公共服务能力日渐成为牵制博物馆发展的缺陷和短板。

二、现今博物馆公共服务能力的缺陷

（一）产品质量层次不齐

博物馆主要通过展览来发挥其所具有的社会教育的职能，将藏品展示给大家是博物馆吸引社会注意力的手段之一。我们国家施行免费开放博物馆的政策，还号召博物馆举办高水平的展览，来调节人们快节奏的生活，陶冶情操，丰富人们的文化水平提高公民的文化素养。可惜现实情况却大不相同，很多博物馆的藏品与陈列品不能随时更新更换，滞放时间过长，临时展览的主题也大都相同毫无新意，甚至还出现一味地顺应群众喜好情况，导致群众开始产生厌倦并且质疑博物馆的专业素养和办事能力。部分博物馆对于群众的了解较少，也不作调查研究，导致展览时偏离观众进行设计，展示的方式过于单调无味，解说也以专业术语为主，生僻字不进行标注，在现代社会中很少见的物品和器具也不予解释说明，观众在观看展览时也会觉得无法理解、过于无聊从而产生厌倦感。还有的展览在布置场景时，背景不恰当、灯光颜色过于刺眼，说明牌上的字体太小不方便观众观看和理解，都会给观众造成视觉和心理上的厌倦。

（二）工作人员的服务能力较弱

博物馆工作人大多采用的是坐在博物馆的大厅内，任由观 众自由参观的工作模式。在博物馆施行免费开放政策后，进入博物馆参观的人流量变多，群众对于博物馆的公共服务质量也提出了更高的要求，因此工作人员由坐着监督转变为了站立式服务。虽然博物馆已经投入了很多人力放在博物馆大厅进行公共服务，并且 转变模式增强了对博物馆服务的控制和管理，但工作人员队伍服务能力的进步任然追不上人民群众的要求。很多博物馆的工作人员，既要应对数量庞大的观览群众，还要回答不同观众的问题，常常忙的唇干口燥；倘若遇到一些不讲理的观众，工作人员的工作难度就更大了。部分观众可能会因为长时间排队等候产生的厌倦情绪向工作人员发泄；有时工作人员对观众的不合适举止进行制止时，有些低素质的观众不但不反省自己反而埋怨工作人员态度不好。免费开放后，工作量的增多常常让工作人员身心俱疲。同时观众也反应，工作人员缺乏亲和力，服务态度不够好。无法随机应变的解决各种问题，会很容易在展览现场激发矛盾，这也是使得博物馆无法使得所有观众都满意的主要原因。

（三）服务方式单调

随着现代社会的飞速发展，文化也随之变得多种多样。博物馆应当主动将各种文化资源进行整理，不断的革新服务模式，来满足人们日益增加的文化需求。可惜的是我国的博物馆 缺少对于服务的态度和热情，创新意识也较为薄弱，公共服务的模式束缚于举办展览和开展教育活动，并没有将自身的文化优势发挥到极致。

三、增强博物馆公共服务能力的措施

（一）更新观念、增强服务意识，改进服务方式

博物馆的免费开放政策使得博物馆将方向转向大众文化，这可以使博物馆将自己所掌握的公共服务资源更多的分配给人民群众，更好的服务社会。博物馆的免费开放是作为手段而不是目的，真正的目的是通過免费的资源和措施推动群众走进博物馆，用文化粮食丰富自己，博物馆也能培养属于自己的永久观众群。要实现这个目标，首先要做到，转变博物馆的陈旧理念，不将重心过度的放在藏品研究上，提高服务意识，变更为以展示教育和开放服务为主的博物馆运行理念。讨论一个博物馆是否具有价值，除了要看博物馆藏品的丰富程度，还要看它给观众带来的精神力量。博物馆所能做的就是通过丰富自己的内涵来吸引更多的观众常来博物馆参观。还要正确处理好高雅文化与低俗文化的关系，贯彻以人为本的理念，积极的服务于不同层次的人民群众。秉着围绕群众的信念，设计符合人体工学的展览、教育讲座以及各类的活动。听取观众的意见和建议，使博物馆的社会影响力日渐提升。

（二）创建博物馆“纵横结合”的发展模式

现今我市各类博物馆属于各自独立开展工作的模式，博物馆之间、博物馆与学校之间、博物馆与社会之间、博物馆与各类社会组织之间的合作都比较少。介于财产、物品以及人力等因素的限制，单独的博物馆的文化水平发展很难在短时间内取得显著的提高。如果能够使各博物馆之间向互联、民间合作等等方式，就有很大的力量推动各博物馆快速发展，同时也能带动公共服务的发展。各个博物馆可以在保持原有陈列物的基础上，拓宽收集藏品的渠道，既保留了本地的文化特色，又能将专业的、有趣的文化有机的结合在一起。这样的博物馆更具有吸引观众注意力的特征，同时也能推动博物馆的综合发展。endprint

（三）实施“引进来，走出去”战略，与群众保持密切联系

如今公共服务业的关键就是建立健全的公共服务体系。博物馆从文物护理、展览、研究到给群众普及知识、教育、娱乐等公共服务机制，才真正明确了博物馆在社会服务中的地位。博物馆的公益性使得它与社会保持密切的联系。这种联系具体体现在公共服務上，没有公共服务，博物馆就无法运行。博物馆的工作者怎样能够在现有观众群体的基础上吸引更多的观众。目前，很多工作人员只把来参观的群体当作服务对象，把放置很久的藏品当做展示品，思维过于局限，没有真正的清楚，当今社会的公共服务是多角度全方位的。不能仅仅局限于馆内，更要开拓思维，走出馆内，吸取外界各种优秀的方法和策略，与观众保持密切的联系，让观众真正的参与博物馆的公共服务建设。

（四）完善人才选拔机制，提高工作人员的素养

博物馆公共服务发展的又一关键就是工作人员的专业素养，尤其是社交类的人才。与观众接触最多的就是社会教育部门，这也是博物馆公共服务发展的核心，同时也是一个博物馆的对外形象，相当于一个公司的营销部，所以专业的社交人才很重要。对于人才的筛选，我们可以不止局限于公司和部门，还可以向社会全体进行招聘，有能力者来担任这个职务，从而真正的选拔出能够适应这个岗位的专业性人才。再集中的进行人才培训，壮大博物馆的人才队伍，积极推动博物馆公共服务的开展和进步。

（五）建设完善的服务设施，积极开展娱乐活动

要想使公共服务更贴心更亲切，就要建立健全的服务模式和服务体制。国外的研究调查显示，在一个各方面都完备的博物馆中，人们在参观藏品时所花的时间和在休闲娱乐区休息所花的时间时差不多的。这就表明，博物馆不仅要重视文化的内容，还要提升馆内休闲娱乐的水平，完善这类的设施，例如餐饮、购物、咨询等活动；还可以在馆内配备查阅中心、休闲区、文化商品区或者供人们休闲娱乐的杂志图书等。相关活动应当及时的在该博物馆的官网上进行更新来及时的告知大家。这样的措施实施后，肯定会吸引大家的关注，从而为博物馆带来更多的观众。

总而言之，博物馆所代表庞大的公众利益，并且是为社会发展提供公共服务的机构。公共服务既是博物馆核心价值的体现又是博物馆工作内容的重中之重。2008年开始，我国的公共博物馆开始进行免费的开放，吸引了各式各样的目光的同时也推动博物馆真正的走入人们的日常生活，使得公共服务职能变得愈发重要。

参考文献：

[1]苏文涛.试论当代博物馆观众角色的转变和“以人为本”的服务理念[J].丝绸之路，2010

[2]乔雪华.博物馆服务质量评价研究[D].青岛：中国海洋大学管理学院，2014

[3]李博涵.试论当代博物馆的公共服务与教育[J].大众文艺，2012endprint