对公共图书馆发展志愿服务的思考

安静

【摘 要】本文对我国公共图书馆志愿服务的必要性意义，及其在现阶段发展中所出现的一些问题进行了详细的分析，并据此提出了相应的解决措施，以期能为公共图书馆发展志愿服务提供帮助。

【关键词】公共图书馆；社会责任；志愿服务

引言

公共图书馆的开设是为了促进文化的继承和传播，也是为了丰富人民群众的精神生活，是社会进步的重要体现，但是受到许多客观条件的限制，公共图书馆的发展较为吃力。虽然志愿服务的引入给了公共图书馆一些助力，但是也带来了不少问题。本文将针对这些问题进行分析，并提出相关改进措施，希望能为我国公共图书馆事业的发展提供些微帮助。

一、公共图书馆发展志愿服务的必要性

（一）公共图书馆与志愿服务内在理念的契合性

志愿服务者就出于责任感、同情心、善良和道义而自愿地和主动地去服务他人、服务社会，而不要求任何物质上回报。志愿者们在无偿地奉献出自己的时间和经历去帮助他人的同时，也使自己在精神方面得到了愉悦和满足，一定程度上实现了自己的社会价值。正所谓照亮别人的同时，也照亮了自己。公共图书馆事业的理念也是如此，国家开设公共图书馆就是为了使人类积攒下来的文明和知识得到更广泛的传播和继承，使更多的人能够享受获得知识的权利。知识不会由于分享和传播而受损，反而会在广泛传播中得到更进一步的升华。这种精神上的高度契合，使得二者的结合非常自然而然，并且能够相互促进、相互推动。

（二）志愿服务对补充公共图书馆在机制方面的缺陷有重要的意义

公共图书馆是非盈利性的，是由政府开设和管理一种社会公益机构，面向公众提供无偿性的服务。因此共公图书馆的资源配置不遵循市场经济的发展规律，它的发展是由政府的财政收入来支持的[1]。然而，现阶段我国的经济发展水平有限，政府对公共图书馆事业的投资并非十分充足，因此，公共图书馆在发展过程中常常受到资金短缺等方面的局限，这也是志愿服务会被引入的重要原因之一。志愿者队伍中大多数是有空余时间和精力，并且思想觉悟比较高的人。这些志愿者的加入不仅可以补充公共图书馆服务人员的不足，而且也使服务质量得到了保证。除此之外，志愿活动的无偿性也大大减轻了公共图书馆的经济压力。志愿服务为公共图书馆事业的发展提供了政府和市场之外的援助。

二、我国现阶段公共图书馆志愿服务的发展现状

（一）志愿服務的参与人员具有极强不稳定性

相比较社会上其他组织而言，志愿者的组织和纪律比较松散。引入志愿服务虽然能够帮助公共图书馆解决一部分人员和资金上的困难，但是志愿者们一般情况下并不会跟图书馆签订相关的协议，因此也就缺少强制性的约束，常常会出现志愿者突然缺岗，导致机构的日常运转受到影响，或者致使某些活动无法顺利进行[2]。

（二）培训出合格志愿者的工作量非常庞大

公共图书馆作为社会公共设施和公益服务机构，其所需要的工作人员数量远远超过实际上所具备的，吸纳志愿者是解决这一问题的可行途径。但是实际操作起来却复杂的多，参与志愿服务的人大多数都是学生，极少有专业人员或者是有过相关经验的，这就要求公共图书馆在为志愿者安排工作前，必须要对这些志愿者进行相关培训。但是一来志愿者的流动性较大，更换的频率较高，导致培训工作要不断的反复进行，二来则是大部分志愿者是为一纸实践证明而来，缺少认真学习的态度，使得培训工作的收效比并不理想，反而加重了图书馆工作人员的工作量。

（三）相当一部分志愿者在工作时不够认真专业

志愿者一般情况下都是非专业人员，再加上出于自愿，缺少相关协议的约束，使得志愿者在工作时只能依靠自觉，而且图书馆志愿者的主力军——学生，大多数是为了获得图书馆提供的实践证明而来，因此他们对志愿工作并不如想象中那么热爱和认真。由于这些因素，志愿者在前期培训时缺少认真学习的态度，在后期工作中由于培训不到位而缺少专业知识，难以提供高质量的服务，再加上敷衍了事的态度，免不了在工作中状况百出，不仅没有起到积极作用，反而拉低了公共图书馆本来的服务水平。

三、进一步发展公共图书馆志愿服务的措施

（一）完善和明确志愿服务的规定

公共图书馆志愿服务群体的最大问题之一就是流动性过高，缺乏团体精神，对志愿者组织的归属感不强，这主要是因为我国现在在这一方面缺少完整、明确的制度和规定，使志愿者对自己的定位不准确，对自己将要进行的工作不了解，对志愿者应负的责任认识的不充分。因此，为了改善这种情况，提高志愿者对志愿服务的认识水平，首先就应该制定明确严谨的规定，对加入的志愿者施以适当的约束，使他们明确自己的工作任务和工作时间，科学合理的安排参与到公共图书馆中的志愿者们，使他们的积极作用得到最大的发挥。

（二）对志愿者进行严格的筛选

很多人对公共图书馆的志愿者服务都不太满意，甚至怀着质疑的态度，这是因为志愿者们在工作时专业素养缺失，并且心态不够严肃端正，自然也就提供不了高质量的服务，使得人们对公共图书馆的志愿服务产生了不该有的误解。怎么解决这一问题呢？首先要改变原先对于志愿者来者不拒的态度，在接纳志愿者之前，一定要对其工作能力和个人素养进行详细了解和考察。同时，图书馆也要发展好与志愿者的长期联系，多培养一些能够长期从事志愿活动的志愿者，一方面提高服务质量，另一方面，减少培训成本。

（三）加强公共图书馆招募志愿者的宣传

我国图书馆志愿服务群体的构成过于单一，主要由青少年学生组成，这导致志愿者群体的工作时间集中，并且缺少职业经验。加大宣传力度，是为了吸引更多其他领域的人加入进来，扩充壮大志愿者队伍，使志愿者队伍更加多元化，最大程度上提高志愿服务质量，帮助推动公共图书馆事业的发展。

四、结束语

公共图书馆事业与志愿服务的有机结合，给二者的发展都带来了推动和促进。虽然公共图书馆志愿服务还存在着许多缺陷，但是其积极作用却是不容忽视的。因此，加紧完善公共图书馆志愿服务的缺失之处，使得志愿服务的质量得到提高，使得志愿服务的价值最大程度发挥，从而为公共图书馆事业的发展提供有益帮助。

参考文献：

[1]王冬阳.对公共图书馆发展志愿服务的思考[J].图书馆，2013，（04）：101-102.

[2]伍力.志愿服务与公共图书馆服务的思考[J].德州学院学报， 2012（s1）：272-274.endprint