护理风险管理在心内科中的应用效果

江海霞

【摘要】目的 探讨护理风险管理在心内科中的应用效果。方法 本研究选取我院2016年心内科收治的实施护理风险管理的200例住院患者作为观察组，同时选择2016年实施护理风险护理前收治的200例患者作为对照组。对比分析两组患者护理差错、护理投诉、患者满意度的发生情况及满意度间的差异。结果 观察组护理风险管理实施后护理差错、护理投诉的发生率明显低于对照组，患者满意度情况明显高于对照组，两组比较有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的满意明显高于对照组（P<0.05）。结论 在为心内科患者开展护理管理工作的过程中，风险管理是非常重要的一项管理内容，通过强化风险管理，有利于降低投诉及不良事件的发生率，从而有利于护理质量及护理满意度的切实提升。

【关键词】护理风险管理；心内科；护理质量

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.03..02

Application effect of nursing risk management

in Department of Cardiology

JIANG Hai-xia

（Department of two internal medicine， Sichuan Provincial People's Hospital，

Sichuan Chengdu 610072，China）

患者病情均是复杂、不可预见的，临床治疗与护理中的风险诸多，不良护理事件会对患者的生命安全产生直接的影响，并且会影响到护患关系，从而导致护患纠纷的发生。随着现代化社会经济的飞速发展，人们对于医疗服务质量的要求越来越高，尤其是心内科患者大都病势重、治疗困难，护理中的各个环节都存在风险。此次以我院心内科收治的患者400例作为研究对象，对照组200例患者未实施护理风险管理，观察组200例患者实施了护理风险管理，现将报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

此次以我院心内科收治的患者400例作为研究对象，将患者以其护理方式分组为各组200例进行实验：对照组200例患者中男性135例，女性65例；患者年龄均于49～80岁之间，平均年龄为（61.83±10.46）岁。观察组200例患者中男性119例，女性81例；患者年龄均于52～76岁之间，平均年龄为（60.32±10.77）岁；两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组方法

对照组200例患者未实施护理风险管理，给予各项常规护理内容。

1.2.2 观察组方法

观察组200例患者实施了护理风险管理，具体内容为建立护理风险管理制度、培训、健全护理安全防范措施、加强护理记录书写质量、加强护患沟通等方面工作。

1.3 观察指标

观察比较两组护理差错、护理投诉、患者满意度情况。

1.4 统计学分析

数据的处理应用到SPSS 20.0，并结合实际需求选择应用卡方检验还是t检验，若是差异存在统计学意义，则以P<0.05来进行表示。

2 结 果

两组患者的护理满意度、护理投诉率、护理差错发生率等存在明显差异，且差异具有统计学意义。

3 讨 论

在开展医疗实践评价的过程中，对其可能存在的风险进行分析总结，并结合实际情况给出相应的处理措施，有效降低医疗实践中护理不良事件发生率，并减少医疗不良事件对患者的经济损害，确保医院的声誉不受损，这即为护理风险管理。

此次以我院心内科收治的患者400例作为研究对象，对照组200例患者未实施护理风险管理，观察组200例患者实施了护理风险管理，具体内容为：（1）建立起完善的护理风险管理制度，从而减少护理不良事件的发生率，确保患者医疗安全。建立心血管病房安全管理制度、突发事件抢救制度，制定患者临床治疗前、后各项护理管理措施、意外事件处理措施，制定合理的健康教育计划表、风险告知书、入院须知与风险评估表，并制定科学的护理不良事件上报系统；（2）培训。为护理人员进行定期培训，内容包括各项医疗法律知识、风险处理知识等，要不断加强护理人员的风险意识，扩展其知识面，引导护理人员自主分析护理风险产生原因，督促护理人员积极落实各项护理安全措施，以便降低护理不良事件发生率；（3）健全护理安全防范措施[2]。为病床上、走廊上、卫生间等地装设护栏，并要保持卫生间与走廊地面清洁、干燥，放置跌倒警示牌与压疮高危警示牌。叮嘱患者家属帮助患者上厕所，要多巡视病房，如果患者发生外渗，便要及时为患者处理；（4）加强护理记录书写质量。要对护理人员的护理文书书写情况定期检查，并随时督促护理人员认真书写，同时对其间出现的问题进行纠正与指导；（5）加强护患沟通。护理人员应具备良好的沟通技巧，与患者及时交流与沟通，缓解/消除患者的不良情绪，积极处理患者及其家属的误解，耐心的为其讲解相关情况，稳定其情绪以避免发生各种不理智行为与冲突。结果显示：观察组护理差错、护理投诉、患者满意度情况均优于对照组。

综上所述，将护理风险管理应用于心内科护理实践当中，能够有效地降低患者对护理工作的投诉率及不良事件的发生率，从而建立起良好的护患关系，促使护理质量及护理满意度的进一步提升。

參考文献

[1] 严文娟，孙 欣，孙俊娟.护理风险管理在心内科病房中的应用[J].实用临床医药杂志，2015，19（18）：125-127.

[2] 闫 强，高丽英，马爱兰.心血管内科重症患者的护理风险管理体会[J].中国实用医刊，2015，42（10）：91-93.

本文编辑：王 琦endprint