把丑话说透 把爱心给够 德胜以德制胜

李妍

这是一家奇葩企业，员工流失率接近为零，下班不用打卡，报销不需要领导签字。员工近千名，管理层只有13人，年营业额近8个亿，占据同行业约70%的市场，仅有一位销售专员，市场部还要经常拒绝各种单子。

这是一家不大而受人尊敬的企业，把建筑工人培养成彬彬有礼的绅士，给小狗建墓碑。它被哈佛大学商学院纳入管理案例，这家公司的员工手册被视为中国当代企业管理的“圣经”，这家企业的名字叫：德胜。

德胜到底如何做产品、做文化、管理员工？德胜洋楼的规模不大， 员工不到1000人，主业是建造美式的木质别墅。就是这样一个小小的公司， 却是国内美式木质别墅建造领域的老大，它占到同行业70%的市场份额，每年的产值大约6亿人民币，每年吸引来一万多人参观学习，到底是什么吸引了他们？

企业家中的文艺中年

怪才、斜杠、“不务正业”的董事长

聂圣哲是德胜公司的创始人兼董事长。他办企业、开学校、写剧本、作诗词、办报纸、拍电影……还身兼同济大学、四川大学、哈工大三所高校的教授兼博士生导师，方向涉及材料学、艺术学和艺术哲学。这世上似乎没有聂圣哲做不成的事，有人评价他是企业家中少有的文艺中年，又是学者中少有的社会实践家。

许多人称聂圣哲为“怪才”，钦佩他的睿智和犀利。在他自己看来，却“没有人能够真正了解我，连我自己都不了解我自己。”不仅是身份的多样化，聂圣哲呈现在别人面前的状态也是多样的。他自称做企业、做慈善，都是“玩票”，言语间一副玩世不恭的态度、充满无厘头的自嘲与反击。

至少在做事的层面上，聂圣哲是真诚的。他创办“长江平民教育基金会”倡导和实践他的平民教育理念，把自己一手创办的房地产公司视为国民性改造的一块试验田。岛君两年前在苏州参访完德胜洋楼，头脑中盘旋着一个词：教育的试验田。看上去面目有点复杂多变的聂胜哲，内心其实赤诚。聂圣哲在公司里不允许员工管他叫“聂总”，大家叫他“聂先生”、“聂老师”、“老聂”。

聂自幼家贫，读中学时，他连袜子都凑不齐一对，穿的是母亲的女式衣裳。1981年高考，他的语文满分，物理99分，眼看分数够了，政治就几乎没考，最后被四川大学化学系录取。当年，他揣着东拼西凑的16元人民币和30斤全国粮票，挑着草席、铺盖，来到成都。放弃了南京大学的读硕机会，聂圣哲先后在安徽大学和中国科技大学当老师，后来又到美国求学攻读博士课程，毕业后跟人合伙创办了美国联邦德胜公司。

每年几亿的生意

只有一个销售员的市场拒绝部

岛君去了德胜的样板示范小区——波特兰小街，那里有二十几栋别墅。这是一个处处细节做得很到位的地方：健身房有24小时热水、为被汽车撞伤的小狗搭建了坟墓、路上的落叶清扫速度极快……

聂圣哲有很强的表达欲望，他喜欢发微博、喜欢在公众号发表自己的观察与思考，内容时常犀利。有这样一位有独立思考的创始人，德胜这家公司，不管是产品生产还是员工管理难免有很多不一样的地方。

洋楼屋子里面所有插座上的一字螺丝都整齐划一地朝着一个方向。德胜所造的楼房中，所有拧好的螺丝钉里的螺纹必须呈现出一个端正的“十”字，而绝不能是“X”。两个钉子之间的全部距离是6英寸，这些由从农民转型的工人把流程执行得一模一样。

德胜对于木结构别墅的施工规范，质量和精确度要求，不仅达到而且超过了美国标准。对施工质量更是达到了苛求的地步，所有德胜的建筑工人，人手一本80页的《美制轻型木结构操作规程细则》，从地基与基础、主体结构及装饰、水电安装、燃气管道安装、油漆喷涂等五大方面逐一作了非常详细的规定。德胜公司将最终端的木结构住宅产品交钥匙给客户，为客户提供70年维护和保养。

德胜对工作的高标准要求体现在各个方面，以室内清洁来说，它要达到五星级标准以上，就连洗马桶有标准化的6道程序，清洁到里面的水可以直接饮用。

聂圣哲坚信口碑营销，称“德胜在营销上从不主动出击”。德胜做到了。追求极致，质量过硬，这家在木结构领域报价最高的公司常年订单不断，以至于不需要主动推销，公司每年几个亿的生意，常年只有一个销售员的传统维持了下来。还不得不经常拒掉一些客户，生生把一个市场销售部做成了市场拒绝部。

事实上，前几年因为市场太好，德胜也曾试图扩张。当年的建筑工人一度达到800人之多。但管理问题接踵而至，施工质量出现问题，售后服务跟不上。公司发觉后很快收缩战略，保持原来的规模，小幅增长，不再迅速擴张，在质量与发展之间产生矛盾是，德胜选择了质量。

洋房子的制造者是

得到绅士待遇的农民工

每天早晨6点半，在波特兰小镇的小区就有行政人员开始打扫卫生。他们除了每天擦门窗之外，还要把园区内所有办公楼和住户的信箱、路牌擦拭一遍。卫生间镜子和水龙头闪闪发亮，一丝水渍和头发丝都没有。

德胜人其实非常普通，有相当大的比例是来自普通的农民。但与一般建筑工地上那些朝不保夕，没有社保医保，吃住及工作条件都非常简陋，且可能时不时被拖欠工资的农民工不同，这些从农村走出来的木工、瓦工、电工，在德胜被训练成合格的产业工人，甚至被培养成为文质彬彬的绅士。也是这些拥有绅士气质的“土”农民建造了最“洋”的美制木结构别墅。在德胜的工人宿舍中“找不到一张扑克牌”，所有的工人被要求“每天至少刷牙一次以上”、“勤洗澡勤换衣”、“最好常备口香糖”。

每年圣诞节，德胜公司会把全部的工人请到五星级酒店开大会，恐怕是国内仅此一家。德胜之所以这样做，是希望让身处在社会底层的农民工享受到绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。德胜同时相信只有受人尊重、拥有尊严的员工才能反过来尊重自己的工作，把自豪感带入工作之中。不仅如此，在德胜工作满五年的农民工都可以免费出国考察一次，每年德胜都会组织员工到欧美国家参观学习。仅没有大声喧哗、乱撒酒疯、吐痰抽烟的现象，所有农民工都衣着得体、彬彬有礼。endprint

德胜工人有正式职工的编制和待遇，公司给没有住房的员工提供免费宿舍；员工一日三餐在公司食堂就餐只需5元钱；自动贩售机里的饮料1元钱一罐；公司理发室提供5元/次的理发服务；鼓励员工学车，公司报销一半学车费用；领到驾照之后可以向公司借车使用，费用是20元/天；公司给所有员工都购买了商业医疗保险和商业养老保险。

德胜的人非常混搭，不管当过大学老师还是干过餐厅服务员，只要品德过关，能度过三个月倒垃圾、擦玻璃、洗马桶的考察，就能入职。“德胜公司不认为一个平庸的博士比一个优秀的木工对社会的贡献更大”——聂圣哲说，中国不缺高学历的工人，缺的是对劳动敬畏的匠人、匠心、匠魂。

食堂设自动投币箱

财务报销不需要领导签字

有人说三流企业做产品，二流企业做标准，一流企业做系统，顶尖企业做文化。而德胜是把企业文化、企业价值观做到极致的企业。

德胜洋楼被誉为“最受中国人尊敬的企业”。报销不签字，上班不打卡，把建筑工人培养成彬彬有礼的绅士，给小狗建墓碑……这背后实际上都是德胜的价值观直观反映。

无论是哪位员工，报销过多少次，都必须听财务人员宣读这段声明。很多第一次报销的人难免变得紧张，甚至把单据拿回去再次审核后才来报销。

德胜公司专门就报销问题建立了一套“个人信用分析系统”，以此分析员工的报销行为。这套系统可以从员工的报销单据中分析出真实性以及费用发生的必要性，还可以通过一些方法分析员工的报销习惯，进而对异常情况进行预警。同时，员工的信用情况都会记录在系统中。德胜公司根据一个员工的信用度，确定他在公司的借款额度，信用度高的员工甚至可以借款十几万元。

早在创建德胜的时候，聂圣哲树立了“三不”商业原则，即“不偷税漏税，不行贿受贿，不做假账”。他提出德胜永远要做高尚的公司，假如只有与邪恶为伍才能生存，德胜公司哪怕选择关闭也不屈服。

自豪与感恩是这家公司文化的一部分。德胜在二十多年专注于利润率不高的房屋建造，却不进入房地产开发这个更容易挣快钱，挣大钱的产业。就是在利润不高的建造业务，业务规模做大后，为了培养合格的技工，德胜专门创办了休宁木工学校。所有的学生，不仅不用交学费，而且吃住全包。学生毕业后，公司优先录用，还独创的颁发“匠士”学位。公司每年就要拿出上百万的资金，支持学校的发展。

德胜价值观浓缩为11个字：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。这蕴含着德胜创始人聂圣哲很深的思考。聂从农家走向大城市，后来又在美国留学和工作过很长一段时间。其间，他游历了40多个国家，观察各民族的优秀特质。他看到德国人的严谨，日本人的细致，美国人的开拓和务实，触动他反思中国人的国民性。

之所以有“不走捷径”的思考，源于聂圣哲认为中国的很多事情在执行的过程中打折扣，走捷径。正是这种好走捷径，不守规矩，不老实按制度办事的风气，导致中国企业无法像德国和日本企业那样制造出精品，这也是中国企业无法作强的一个重要原因。

在很多企业，价值观是墙上的摆设。真正践行价值观并一以贯之运营企业并不是件容易的事情。聂圣哲和德胜的做法让人刮目。

德胜的价值观把“诚实”放在第一位，这是德胜最令人敬佩的一点。关于诚信，在德胜有这样一个人尽皆知的观点：事做错了，诚实承认的不仅不会受到处罚，还应该受到一定的表扬；对那种掩盖错误真相的一定要惩罚，公司要成为诚实人的天下。

波兰特小街里的员工食堂，设置了一个投币箱，员工打菜时自动投币。而德胜公司最为外人称道的地方是财务报销不需要领导签字，员工自己填写单子之后到财务处领取钱款即可。只不过任何人在报销前都必须认真聆听财务人员宣读《严肃提示—报销前的声明》：您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》。否则都将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的处罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。如果因记忆模糊而自己不能确认报销的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销，这是极其严肃的问题。

员工手册印刷30余次

把丑话说透，把爱心给够

德胜的办公楼是一个大的咖啡馆，氤氲着馥郁的咖啡香气。董事长和总经理没有单独的办公室，都在咖啡馆里工作。但并不像这样的办公环境轻松，德胜的管理细致而重执行。德胜管理的魂到底是什么？

《德胜公司员工读本》中一共有35条职工守则，聂圣哲把这35条规定比作美国的《独立宣言》，在德胜扮演着宪法的角色。聂圣哲撰写了内部员工手册《德胜员工守则》，对外公开发行出版，迄今重印了30余次，书中有这样的一些规定：“公司永远不实行打卡制”；“公司不允许员工带病坚持工作，带病坚持工作是对自己身体不珍惜的表现。如带病工作，一经查出，每次罚款50-100元”；“同事生病或受伤时，必须停止手头的工作或休息，立即向上级汇报并给予相应的帮助，因为你生病或受伤时也需要同事这么做”；“员工每年代表公司招待家庭成员一次，每人不超过60元，每次不超过10人”；“员工每年代表公司向正在上学的子女赠送一件礼品，如学习用品、服装或鞋帽，价格不超过200元”……

这些在许多企业认为是不可思议的规定，在德胜却早已成为常态，并得到了很好地执行。

《德胜员工守则》的扉页赫然写着：“制度只能对君子有效，对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者无效。德胜公司的员工应努力使自己变为君子，远离小人。”

德胜提倡一种“无边界劳动”—所有人必须随身携带工牌、笔记本和笔。任何人接到客户提出的问题，无论是不是自己的分内事，都必须写下来，第一时间告知相关人员。看到或想到公司的什么问题，都要及时记录并转告相关人员。一旦忘带这三样东西就要接受处罚。

德胜管理成本很低，源于拥有一个精简高效的组织结构，不设置总裁办，也没有副总裁，只有几个部门总监和经理，上千人的公司一共只有十几名管理干部。公司提倡“精神贵族”，反對“管理贵族”——那些喜欢颐指气使地指挥别人做事，自己不愿意动手实干的管理者。公司重视劳动，无论什么职位，新员工都要首先参加三个月的体力劳动，劳动合格才能转正。同理，每位管理者都要“首先是一名优秀的员工”，每月必须抽出一天参加一线劳动。

“把丑话说透，把爱心给够”，这是德胜名言。聂圣哲在自己的商业王国里设计了一整套环环相扣又相互制约的民主制度：公司不设总裁办、督察官制度、听证会制度、解聘预警制度、干部每月顶岗一天；全公司上下1000多员工他都能叫得出名字；每年过年都会亲手把奖金发到员工手里；每一个员工都可以通过短信、微信直接向他提建议或是求助，每条必回；尽管员工私事、公事都可以找聂圣哲帮忙，但他非常明确地将劳资关系写入手册，公司不存在都是一家人的关系，雇员受聘于雇主，他想要树立的 是健康的劳资关系。

德胜认为员工首先要培养的是“机械精神”，必须把日常工作做到精细、再精细，纯熟、再纯熟，在此基础上再谈创新和开拓。为此，德胜创立了程序中心，树立了质量至上的最高原则，建立了质量督察制度，真正做到精细化管理。“中国人往往聪明过头，喜欢走捷径，玩小聪明，这都是我们要坚决抵制的。”聂圣哲说，“‘机械做事是中国员工难得的优秀品质。”

《圣哲小语》上写道：不管企业是办得好的，还是不好的，都希望轻松一点，幸福一点，求人少一点。这是每个企业家都想达到的状态。很少参与企业直接管理的聂圣哲似乎达到了这种状态。

德胜的未来走向何方？聂圣哲说：谁说一定要上市？我们只要做强，做精，不想做大。我要做瑞士名表那样的企业。

这是一家“知足”、“知止”的公司，相比那些一些追求挂牌、上市的公司，德胜的步伐优雅而从容，它对产品、对员工的态度，对企业文化、价值观的践行都给中国的本土企业上了一堂课。它在自己的小世界里快乐地运转着，不慌不忙，诚实做事，琢磨着人性和管理的互动。不知不觉中，它已经走的很远。endprint