我国快递企业国际化发展策略浅议

刘海艺

我国快递企业国际化发展策略浅议

刘海艺

近几年我国快递业发展迅猛，从业务量来看，2013年的“双十一”共递送1．56亿件包裹，2014年 “双十一”共递送2．78亿件包裹。从业务收入来看，2014年底中国快递的业务量达到了140亿件，中国快递业务收入达到2040亿元。另外，我国快递业一改从前中国邮政一家独大的局面转而形成多极竞争的局面。尤其是近几年以 “四通一达”和顺丰为代表的民营快递企业发展迅猛。中国邮政局于2015年4月29日发布的2014年邮政发展统计公报显示：2014年国有、民营、外资快递企业的业务量分别为18.7亿件、119.5亿件和1.4亿件，业务量市场份额分别为 13.4%、85.6%和 1.0%；国有、民营、外资快递企业分别实现业务收入为300亿元、1541亿元和204.2亿元。另外，近几年“一带一路”、自贸试验区的建设以及人民币国际化战略等一系列扩大开放的布局和跨境电商的发展都使得我国快递企业走出去成为一种必然的趋势。

为此，对我国快递企业国际化发展策略提出以下几点看法。

1.提高技术水平，完善信息化建设。

科学技术是以第一生产力。国际快递一体化服务商正是因为具备先进的信息管理系统、高度信息化的物流配送体系以及投入大量资金组建了高度专业化的技术研发团队，才实现了高效率运营。

一方面，我国快递企业要不断购进先进的管理系统、先进的仪器设备、自动化的物流配送系统。另一方面，也要注重不断研发先进技术，优化服务流程，从而逐步提高效率，增加利润。同时，注重搭建互联网平台，在提供快递服务时充分发挥互联网的作用，注重相关APP的开发和应用，从而为客户提供便利。

2.注重人才培养，提高员工素质。

国外的快递一体化服务商具备极高的生产效率，与其员工的高素质及强大的业务能力是分不开的。而员工的高素质又来源于企业日常标准化和完善的奖惩机制以及培训制度。

从近几年民营企业居高不下的投诉率中便可见一斑。低素质员工更容易产生暴力分拣等现象，高素质员工能够为客户提供更优质的服务；同时，培养高素质人才、提高员工的业务水平和业务能力有助于提高效率。

国际快递企业都十分注重员工利益，激励员工，给予员工持股，激发其积极性。建立良好的企业文化，为员工提供良好的工作环境，提高员工福利。

3.鼓励兼并合作，做大做强以应对国际一体化服务商。

除了EMS、顺丰等实力较为雄厚的快递企业，我国其他的上千家快递企业无论从资金实力、技术水平还是网络覆盖率等方面与国际一体化服务商相比，都相对较弱。如果进行兼并重组，规模较小的快递企业可以更好地整合资源，实现不同的快递企业所具有的配送网络、分拣中心的合作运营，这种既可以提升效率，又可以提高服务质量。

企业与企业之间的合作不仅指的是国内企业之间的合作，更包括我国快递企业实现国际化经营与国外相关物流及运输企业的合作。我国快递企业可以仿效国际一体化服务商进入我国快递市场时所采取的战略——先合资，后独资，逐渐开通专线，获得直航权，逐渐加强网络覆盖。

4.提高企业的标准化管理水平。

我国快递企业与国际快递企业之间一个很大的差距在于，国际快递企业的管理及业务流程是高度标准化的，全球实现一个标准，更有利于开展国际业务。比如FedEx，甚至在包裹标签的粘贴方式上都是全球一个标准。而我国快递企业的管理则相对松散，在业务流程的各个环节没有制定严格的标准，即使制定标准，也未必执行。所以我国快递企业如要实现国际化，必然要提高日常管理的标准化水平。

（作者单位：北京交通大学经济管理学院）