图书馆微信公众服务平台服务与建设意见若干

钟灵

移动互联网技术的日新月异，以手机、平板电脑为载体的移动阅读已经成为重要的阅读方式之一。根据中国新闻出版研究院发布的《第十三次全国国民阅读调查》，2015年人均日移动阅读的时长为62.21分钟。其中，有八成以上用戶进通过微信阅读，日人均微信阅读时长为22.63分钟[1]。微信显然已经成为读者用户获取信息资源的重要渠道之一。图书馆在探索基于新媒体服务的过程中也认识到，微信公众平台对于图书馆的动态信息实时发布、用户信息意见交流与反馈和资源定向传播中具有独特的优势。国内高校图书馆纷纷创建微信公众平台，通过信息推送服务进行宣传和推广。

1 图书馆微信公众服务平台的服务现状及存在的问题

1.1 图书馆微信公众服务平台服务内容

我国高校建立的以微信服务为基础的移动图书馆服务体系目前尚欠完善，使得目前处于正常运行状态、使用频率相对较高的高校移动图书馆微信服务公众号，也存在一定的片面性，导致部分读者无法利用图书馆微信公众号获取所需要的全部信息，这在一定程度上影响了读者使用微信移动服务的体验。

1.2 图书馆微信公众服务平台用户名

图书馆微信公众服务平台用户名设置，是影响读者用户使用图书馆微信公众服务平台进行信息搜索和信息反馈的关键因素。而我国现有的高校图书馆微信公众服务平台微信服务名的设置主要存在名称不规范、微信名混乱等现象。这种现象就导致了学生在搜索微信公众号的过程中经常产生误解。为了从根本上改变这一现状，图书馆微信公众服务平台在设置图书馆微信公众号用户名的过程中，应合理地设置其应用名称，才能促进图书馆微信公众服务平台的服务效率有效提升。

1.3 图书馆微信公众服务平台利用效率

虽然国内很大数量上的高校图书馆都设置了图书馆微信公众服务平台，但是由于很大数量上的用户都主要把微信平台作为聊天的工具使用，而不是利用其获取图书馆投放的信息资源，所以导其利用率始终不理想。出现这样问题的原因，主要还是由于高校图书馆没有能及时有效的进行图书馆微信公众服务平台的宣传，而使得读者用户没有被培养起充分利用图书馆微信公众服务平台获取相关信息的习惯。

1.4 图书馆微信公众服务平台自动回复及时性

读者用户在实际使用图书馆微信公众服务平台服务的过程中，会遇到各种各样的问题，通常回复的及时性都无法保障。如果读者用户将遇到的问题发送至微信公众号后，不能得到及时的回复，必然会影响到读者用户的使用体验。这也说明，目前我国高校图书馆微信公众服务平台自动回复功能的实用性相对较差，在实际使用的过程中仍然存在着解决问题不合理的现象。

2 图书馆微信公众服务平台的工作模式

2.1 图书馆微信公众服务平台的构建

要建立完整科学的图书馆微信服务公众服务平台的服务体系，首先必须具备参考咨询、在线教育、信息发布等几大模块服务功能。比如参考咨询，其主要目的是及时解答读者用户使用图书馆微信公众服务平台或享用图书馆服务过程中遇到的问题；在线教育可以为读者用户自主学习提供检索信息的途径；信息发布的主要目的是为了向读者用户定向投放高质量的信息资源和信息服务。所有的这些都是为了保障图书馆微信公众服务平台所提供的的信息服务可以有效的满足学生在生活学习过程中所提出的的要求。

2.2 图书馆微信公众服务平台信息发布

图书馆微信公众服务平台为读者用户提供的日常信息分享模式主要有图文推送，朋友圈、群发信息、微信群聊等等。科学合理的组合应用这几种方式才能有效的提升高校图书馆微信公众服务平台的服务水平，将读者用户与图书馆微信公众服务平台紧密的联系在一起，为读者用户及时提供所需要的信息奠定良好的基础。

这几种方式在实际应用的过程中存在一定的差异性。比如，微信朋友圈推送的信息只允许其微信平台的注册用户阅读，而图文推送和群发信息推送的信息只要关注微信平台普通读者用户就可以阅读；微信群聊则只针对注册用户，利用微信平台账号与处于同一平台的微信群发送信息并进行交流。经过实践发现，在具体的应用过程中，覆盖范围相对较大的是图文推送和群发信息的方式，更便于读者用户的信息读取和操作。此外图书馆微信公众服务平台所具备的用户管理功能也可以根据读者用户自身的学科背景对其进行合理的分组，从而针对读者用户的不同需求发送有针对性的信息资源，这不仅提升了有针对性的学科服务的质量，同时也有效的避免了一些读者被无用信息的固扰。

2.3 图书馆微信公众服务平台咨询服务

图书馆微信公众服务平台在实际应用的过程中，各个注册的读者用户之间，相互交流是不受限制的。平台内的用户可以结成好友，也可以根据自身需求建立信息交流群，这使得读者用户之间的交流和沟通得以提升，也促进了高校图书馆移动服务效率的提升，是高校图书馆开展微信公众服务平台的主要目的。读者用户之间的交流沟通，不仅能将读者用户的隐性需求充分挖掘出来，同时推动和促进了服务质量的进一步提升。

读者用户向平台直接提出的信息咨询问题，图书馆微信公众服务平台可以根据问题的关键词，用自动回复功能进行回复，从而有效的降低了图书馆微信公众服务平台管理人员的工作量。而对于想对层次较深、专业性较高，或者疑难问题，则需要通过微信公众平台登记，或者与咨询馆员通过平台直接进行深入的沟通和交流。而这一切咨询服务工作的开展，都可以将图书馆微信公众服务平台作为基础来进行。某些微信公众群还可以同时邀请专业咨询馆员加入其中，更好地与读者沟通，共同解决遇到的问题，交流心得，这种群聊方式最大的特色就是其灵活性和亲密感，从根本上实现了读者与图书馆微信公众服务平台之间的互动。

3 图书馆微信公众服务平台信息服务方式发展方向

3.1 图书馆微信公众服务平台推广阅读

图书馆微信公众服务平台可以通过图文推送向所有读者用户进行阅读推广信息的推送，而读者用户除了直接接收推送信息外，还可以根据需要分享给定向好友或直接在朋友圈通过链推送，向潜在用户发送图书馆所推送的信息，及时进行信息的传递，从而有效的提升图书馆微信公众服务平台服务效率的提升。endprint

传统高校图书馆受多方原因的局限，如经费不足、自身活动能力不够等原因，推广活动大多数情况下只能依靠如宣传海报的张贴、宣传资料的发放等傳统方式进行相关宣传和推广。既不能保证信息传递的力度、又受空间的局限，且忽略了读者的信息阅读反馈和读者主观上积极为图书馆宣传的效果。而图书馆微信公众服务平台从根本上改变这一问题，不仅有效地传递信息，还能及时通过平台的后台数据统计得到阅读量的反馈，并通过读者用户得到免费宣传和推广，使更多的读者用户使用并参与到图书馆微信公众服务平台的信息推送中来。在定期的利用图书馆微信公众服务平台进行书籍的推广与阅读活动的同时，加大微信公众平台推送的力度，还可根据微信用户的实际情况，按照不同专业、层次、阅读爱好等进行分类推送，从而满足不同层次读者用户的不同需求，进而促进图书馆服务的提升。

3.2 图书馆微信公众服务平台其它信息服务的推送与个性化服务

图书馆微信公众服务平台相关服务开展的过程中，必须将其自身的个性化服务内容充分的体现出来，除了与本校教务等部门紧密的结合在一起，及时推送一些校内资讯，还可以结合馆内情况，以及联合校外相关单位，进行一些例如学生馆员招聘、校外精选展览通知、图书捐赠活动、图书沙龙、名人讲座等活动，还可以推送一些与日常生活相关的信息，比如天气预报等等，使得图书馆微信公众服务平台的服务内容更加多元化，更符合现代人对于资讯多元化的需求。在图书馆基本业务上，比如用户可以通过将微信账号与图书馆服务账号绑定在一起，不仅能详细了解图书馆的馆藏信息，还能根据自身情况进行书籍借阅的预约，已借图书的续借延期，查看个人的阅读记录，并结合记录给出阅读倾向的分析等。

图书馆微信公众服务平台建设的最终的目的，不仅仅是希望通过图书馆微信公众服务平台为读者用户提供更多的优秀书籍和信息，同时希望读者用户能更多地参与到图书馆微信公众服务平台的互动中来，从根本上增加图书馆微信公众服务平台服务的有效读者有户，促进服务质量的不断提升。

4 结束语

随着信息技术和计算机网络技术的不断发展，移动图书馆信息服务功能的发展也迎来了新的发展机遇，因此，只有迅速的适应移动网络环境对移动图书馆服务所提出的的要求，充分的应用微信公众平台发展模式的优势，为读者提供专业化的服务，才能从根本上促进高校移动图书馆服务效率的进一步提高。

随着信息技术和计算机网络技术的不断发展，以及微信在多个行业领域内的广泛应用，展示出了其自身特有的巨大潜力，图书馆信息服务也迎来了新的发展机遇，作为信息服务中不可忽视的重要一环，对其进行研究、探索，并转变服务模式，结合微信这种新型工具在信息组织、发布、协调、交流的优势，从而为读者用户提供多元化的信息服务，使得每一位用户都能享受到自己独特的“定制”服务模式。而读者不再仅仅是单纯的受众，同时也是信息的制造者和传播者。微信与图书馆服务的结合能更及时、更准确地了解用户感受、收集用户反馈，更为优化及个性化为用户服务。而图书馆“以读者为中心”的服务理念，会以图书馆微信公众服务平台的形式得以更好地展现。

【参考文献】

[1]张正.图书馆微信公众平台的构建[J].研究与实践，2014（2）：26-31.

[2]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61-69.

[3]全国国民阅读调查课题组.第十三次全国国民阅读调查主要发现[J].出版参考，2016（5）：34-35.

[4]孔云，等.图书馆微信服务平台的设计与实现[J].图书馆论坛，2014（2）：90-95.

[5]田蓉，叶炜.高校图书馆微信公众平台信息推送服务研究[J].图书馆学刊，2017（3）：99-103.

[责任编辑：田吉捷]endprint