危机事件中媒体角色的构建

邓丹

摘 要：当前，随着社会的不断发展，各种危机事件频繁发生，处于社会转型期的我国也面临着同样的问题。无论危机的产生是由于天灾还是人祸，突发危机事件在给公共管理带来机遇的同时亦带来诸多挑战，舆论是民众的心声，媒体为政府与社会之间的交流架起了一座桥梁。在它主导下产生的公共舆论已成为社会不可缺少地一部分，也是政府了解民情、提高信息透明度的最为有效的办法。本文以危机事件与媒体角色相关理论为基础，通过剖析社会不同主体对于媒体在危机事件中扮演角色的期待，提出有危机事件应对中媒体角色定位的若干建議。

关键词：危机事件；媒体角色

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）20-0261-02

一、危机事件的概念

在明确危机事件的概念前，我们应当对于“危机”有着清楚的理解。所谓危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则构架产生一定威胁，因其涉及到部分公众的利益或者影响到部分公众的心态，在影响范围和危害后果不明确的情况下，需要政府或者社会组织尽快做出行动以降低或者避免危害结果发生的事件。

以性质为划分标准，我们可以把危机事件分为以下三大类：

第一，自然灾害。如自然原因引起的地震，海啸等典型的如汶川地震。

第二，重大事故：又称技术发展性灾害，如交通事故、生产事故、爆炸、火灾等，典型的如济南爆炸案。

第三，重大的社会事件，又称社会秩序型灾害，如社会骚乱、非法聚集、恐怖袭击。典型的如昆明火车站砍人事件。

二、媒体角色的概念

“角色”最早是出现在戏剧中，其原意是指代演员在剧中所扮演的人物，后来被社会学加以吸收，成为了解释社会结构和分析社会行为的一个重要概念。

新闻媒体进行传播活动的过程，其实也是按照一定的行为模式扮演角色的过程。

首先，任何一种新闻媒体都处于一定的社会关系之中，都产生了一种与其相一致的、可以被识别的社会地位和社会身份。

第二，媒体角色拥有一整套特定的、区别于其它角色的权利、义务的规范和行为模式。

第三，媒体角色既包括新闻媒体相应的行为，又包括全社会不同主体对媒体的行为期望。因此，将“角色”这一概念借用到新闻传播的研究中来，也可以作为观察和分析新闻媒体的一个方法和视角。不过我们在此讨论的是在危机事件中的媒体角色，即在危机事件中，社会对媒体所期待的一种行为模式，这种模式是传媒功能、社会责任的体现。

三、危机事件中媒体角色的建构

通常情况下，角色的定位与行为模式的确定是分不开的，地位与社会关系的不同导致不同的主体对媒体行为模式的期待有着明显的差别的，媒体就综合这些主体的期待而形成的行为模式是回应这些期待的结果。因此，对于媒体的角色定位的研究，应该从多个社会关系中的不同主体对媒体的角色期待来进行分析。就当前我国危机事件的应对而言，政府、公众、媒体毫无疑问是最为关键的三点，因而本文就从这三个方面探索危机事件中媒体角色的建构。

（一）政府对危机事件中媒体角色的期待

政府作为危机事件应对的领导者，其当然希望危机事件发生时，媒体是与其处于同一战线，因而就政府而言，其理想的媒体角色定位应当至少包括以下内容。

第一，保证政府作为权威信息的发布者。

当危机事件发生时，公众容易因为对事件的不了解而产生恐慌、不安等不良情绪，严重的甚至会导致社会骚乱。此时政府就需要借媒体的话语权来实现其权威信息发布者的角色，通过向民众发布及时而又权威的消息，实现稳定民心的目的。

第二，政府形象的忠实拥护者。

危机事件的发生不仅仅考验政府的应对能力，更是对我国政府形象是一种挑战。政府当然希望媒体具有高度的社会责任感与职业道德，全面而又客观地报道整个事件的过程。

第三，协助政府应对危机事件。

危机事件的解决理所当然地需要一个有能力的政府，政府也当然需要一个好的帮手，而媒体就是这个帮手的最佳人选。通过媒体的报道，能够有效地化解社会不安情绪，通过媒体信息反馈为政府解决危机提供科学的参考。

第四，为民众与政府的沟通架起一座桥梁。

危机事件的发生意味着社会关系、市场秩序、公众利益之间或多或少地发生一定的摩擦与矛盾，媒体作为党和政府的代言人，同样也是民众心声的传达者，理应扮演好二者之间沟通协调的角色，提高解决矛盾的效率。

（二）民众对危机事件中媒体角色的期待

公众作为危机事件最直接的利害关系人，对于危机事件中媒体角色的期待主要包括体现为以下几点：

首先，传达民众的心声。

由于危机事件具有的突发性、后果的难以预测性等，使公众的生命财产的威胁处于不明确的状态，公众出于自我保护的本能，通常表现出强烈的信息诉求，此时公众对媒体的角色期望就是公众诉求的服务者。在危机事件的酝酿期，公众当然需要的是相关防范信息，以最大程度的降低自己的损失。危机事件转化为现实后，公众急需了解“事情的定性”“事情的前因后果”“事情带来的危害后果”“事情发展的前景”“政府的应对措施”等危机事件相关情况，用以消除自身认识上的不确定性，指导自己行动。公众期望了解有关危机事件的信息越早越好、越多越好、越全面越好，公众最需要最信赖的仍然是新闻媒体的声音。

其次，不当行为的监督者。

在突发危机事件的应对中，也会不可避免的出现一些不符合甚至违背公共利益的行为，公众期望媒体通过其灵敏的触角，及时发现各种不当行为并予以公开批评，担当社会不当行为监督者的角色。媒体对不当行为的有效监督，不仅可以对症下药，化解危机，还能标本兼治，防止类似危机事件再次发生。

（三）媒体自身对危机事件中角色的定位endprint

就某种意义而言，危机事件对于新闻媒体来说是一把“双刃剑”，它既给媒体应对危机事件的能力带来了挑战，同时，也给媒体的进一步发展带来了机遇。就媒体自身对危机事件中角色的定位而言，主要分为以下几点：

第一，第一时间的报道者。

时效性是衡量新闻价值的根本标准，一条新闻的报道与事件发生的时间与新闻价值的大小成正比。尤其对于危机事件而言，时效性的作用尤为突出，任何媒体都希望自己能够成为第一时间的报道者。

第二，保证新闻的真实性。

如果说时效时效性是衡量新闻价值的根本标准，那么真实就是新闻的生命，是新闻工作者的最基本职业操守，也是媒体保证公信力的根本所在。在危机事件的应对中，复杂的现实情景中蕴含着很多不确实的因素，媒体期望能够透过现象看本质，将真相还原，成为真实信息的发布者。

四、危机事件中媒体角色正确定位的策略

（一）革新理念找准定位

对于政府而言，更新思想观念，改善突发事件报道管理机制，为媒体营造一个宽松、规范的外部环境。对于媒体而言，更新思想观念，找准自身角色定位，在危机事件应对中，承担应有的社会责任，发挥应有的社会作用。

一方面，媒体应该牢记其公权力的身份，扮演好“社会公器”的角色，作为党和人民的“喉舌”，时刻树立维护公共利益的意识，特别是在危机事件应对中，媒体要以公共利益为根本出发点，及时、全面、客观地向公众提供相关危机事件的各种信息，满足公众的知情权。媒体不能为外界力量的操控而迷失方向，不能为谋求一己私利而丧失原则，更不能允许媒体市场化、产业化带来的对公众知情权的践踏和对新闻本质的裹读。

另一方面，媒体及其从业人员一定找准自身角色定位，不可以“无冕之王”自居，将媒体定位为权力机构，将权力的触角态意延伸，应该树立新闻专业主义理念，让媒体的舆论监督回归新闻本位。在危机事件的应对中更是如此，媒体应突出社会责任，扮演好不当行为监督者的角色，发挥应有的社会作用。

（二）配套法律法规的完善

媒体角色规范的意义在于它能为媒体及其从业人员提供一套规范性的行为模式，使其在具体角色实现的过程中明确目标和方向，不断的进行自我调节、自我完善。而对于突发公共事件应对中的媒体角色和行为，我国目前仍没有一套完善的以法律或法規形式存在的强制性准则和规范，所以，想要改善突发公共事件应对中媒体的角色失调的现状，必须通过法律支持、制度保障和机制建立三个层面，重塑角色规范。法是我们现代法治社会最高也是最基本的行为规范，面对媒体角色失调的现象，函待进一步完善相关的法律法规，通过法律的强制性来支持媒体在突发公共事件应对中的角色实现。所以，加快我国新闻的专门立法，不但能够为媒体行使自身权利时有了法律的保障，而且能够用法律的威慑力要求媒体严格遵循职业操守，最终实现新闻法治化。

（三）提高媒体人自身素养

在危机事件应对中，随着社会环境的变化，人们的思维方式、行为方式也发生很大的变化，这就不可避免的对媒体角色扮演的能力提出了更高的要求。只有持续媒体角色学习，提高角色扮演能力，才能适应不断变化着的角色规范和角色期望，改善目前媒体角色失调的现象。在媒体角色系统中，传者与受者是两个最基本也是最重要的角色，两者相互影响，息息相关，只有传者与受者的良好互动才能形成良性的生态传播链条。所以，想要在危机事件应对中更好地实现媒体角色，从传者和受者两个方面进行角色学习，提高角色技能最有效的方法，即一方面，提高作为传者的媒体从业人员的素质，尤其是应对突发事件的专业素质。另一方面，加强作为受者的公众的媒体素养教育。媒体素养是指公众获取、判断、分析和使用媒体信息的能力，即公众对于媒体的认识和关于媒体的知识。角色扮演是一个社会互动的过程，媒体角色的实现必须通过与公众的互动来完成。加强公众的媒体素养教育，不仅可以使公众更深刻的把握自身角色，更加理性的应对突发公共事件，还有助于提高媒体角色的扮演能力，在突发公共事件应对中更好地实现媒体角色。

五、结语

面对社会发展过程中出现的各种各样的危机事件，媒体有责任肩负起历史的使命和现实的呼唤，在各类危机事件的应对中，媒体己然成为一种谁都必须正视的力量。因此，仅仅发挥新闻媒体的报道和记录作用，显然是不合时宜的，我们应该在充分了解社会对于危机事件应对中媒体角色的期望，并在全面分析总结目前我国媒体角色现状的基础上，把如何更好地实现媒体角色以应对危机事件的问题放到一个战略高度来考虑。只有这样，我们才在未来的危机事件应对中，把握主动权，以不变应万变。

参考文献：

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