博物馆免费开放的管理智慧

杨娜

摘 要：博物馆是文物和标本的主要收藏机构、宣传教育机构和科学研究机构，是我国社会主义科学文化事业的重要组成部分。在博物馆中，可以认识历史，汲取知识，接受文化熏陶。因此从某种意义上说，了解一个地方的过去和现在、了解一种文化的发展历程、了解科学的研究过程皆是从博物馆开始的。

关键词：博物馆；免费开放；管理智慧

中图分类号：G269.27 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）20-0181-01

博物馆是文物和标本的主要收藏机构、宣传教育机构和科学研究机构，是我国社会主义科学文化事业的重要组成部分。在博物馆中，可以认识历史，汲取知识，接受文化熏陶。因此从某种意义上说，了解一个地方的过去和现在、了解一种文化的发展历程、了解科学的研究过程皆是从博物馆开始的。因此参观博物馆是一种重要的文化行为，对国民素质的整体提高很有裨益。党的十八大以来，习近平总书记高度重视文物保护工作，并多次对文物保护工作作出重要指示批示，对提升文物保护水平提出了新的更高要求。坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造力，提高国家文化软实力，使人民基本文化权益得到更好保障，使社会文化生活更加丰富多彩，使人民精神风貌更加昂扬向上。博物馆实行免费开放，吸引更多的公众走进博物馆，既是实践保障人民基本文化权益的具体体现，也是使社会文化生活更加丰富多彩的具体实践，还是新时期博物馆履行自身社会责任，构建公共文化服务体系，促进文化大发展大繁荣的具体行动。

2008年，对于中国城市文化建设来讲最大的新闻和热点之一，就是中宣部等四部门联合发出了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，宣布从2008年起，全国由各级文化文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆和爱国主义教育示范基地，一律敞开大门，“免费开放”，接纳民众参观学习。博物馆免费开放在国际上已成为一种文化公识，而对于中国来说，更是社会全面进步的一种体现。免费开放使博物馆更加融入社会，更加贴近群众、贴近生活、贴近实际，这对博物馆本身的发展、博物馆整体事业的发展都具有十分重要的意义。

为深入贯彻落实科学发展观，积极弘扬主旋律，充分发挥爱国主义教育基地作用，根据通知精神，甘南州博物馆于2008年8月15日，对社会公众实行了全面免费开放。免费开放，激发了广大公众进入博物馆的热情。如今的博物馆已成为公众亲近文化遗产的好去处。

免费开放后，甘南州博物馆职工没有偏离博物馆的专业水准，没有降低服务质量，而是不断改善管理和服务，以精美的展览、优美的环境和优质的服务，使其真正成为富有吸引力的神圣文化殿堂和充满人文关怀的温馨精神家园。把社会效益放在首位，不断推出精品展览、提高服务质量，提升服务水平，使博物馆成为公众学习知识、接受教育、陶冶情操和文化休闲的场所，成为公民接受终身教育的课堂。不断强化法制意识和责任意识，落实安全保障措施，完善应急处理机制，强化内部管理，加强安全防范，切实保证免费开放后的安全、规范、有序，坚决杜绝观众和文物安事故的发生。在建设好主阵地的同时，不断拓展服务领域、方式和手段，因地制宜，面向社会，把展览和文物知识送进学校、送进社区、送进军营，更好地满足基层群众的精神文化需求，力争取得良好的社会效益。最大程度地减少服务盲点，为观众提供优质服务。“博物馆过去追求的是精英文化，现在要推行大众文化，博物馆不能再一味的只是封闭式的自娱自乐，而应该更加贴近百姓的生活。在管理上应该受到社会监督，让观众参与。既要做到展览水平不降低，又要保证满足大众的观赏需求。”

只有让群众满意，博物馆才有生命力。免费开放以来甘南州博物馆认真研究社会需求、观众需要，努力把博物馆工作放到社会、公众需要的基础上。积极采取有效举措，大胆尝试，并取得一定的成效。为全面了解广大观众对博物馆的期望與需求，充分发挥爱国主义教育基地在博物馆中的作用，办出群众满意的展览，更好的服务于观众，甘南州博物馆特设计了针对大中小学生与成人的两种不同的“观众调查问卷”，分别向学生和成人发放，回收率均在98%。甘南州博物馆于2010年被甘肃省民族师范学院授牌为“爱国主义教育基地”，不断为社会奉献出高质量的精神食粮，为广大公众了解家乡历史文化创造了极为有利的条件，作出了积极的贡献。举办以甘南出土的新石器时代文化彩陶与收藏的历史文物、民族民俗服饰、古旧书画及羚城唐卡文化产品等展览贴近实际、贴近生活、贴近群众，累计接待观众数35万人次，其中大、中、小学生及未成年人占60%。

甘南州博物馆在充分发挥阵地教育的同时，还积极深入基层单位，深入到学校、社区和部队等群众当中，把博物馆的文化产品和服务主动深入到社会的各个层面，为此，专门设计制作了《革命文物进校园》、《民族服饰展》等多个流动展览，先后有数万观众不用走出学校、社区、部队就可以免费接受到博物教育，并充分享受文化权利。

实行免费开放，拉近了博物馆与观众的距离。为了更好地服务观众，体现“人性化博物馆”的管理理念，甘南州博物馆对现有陈列展览进行调整充实，加强了展览文字的通俗化与普及化，加强了展柜照明的人性化。同时在馆内增加了观众座椅、饮水机。为了更及时地与观众进行沟通，还设置了观众留言薄，以便针对观众所反馈的意见与建议及时做出相应调整。

作为博物馆工作者，我们深切地体会到，要从提高国宝文化软实力的战略高度充分认识免费开放的重要意义，更加自觉、更加主动地为推动社会主义文化大发展大繁荣做出更大的贡献；要有强烈的社会责任感和历史使命感，进一步完善免费开放机制，提高管理服务水平，为弘扬中华文化，使人民群众基本文化权益得到更好地保障，为社会文化生活更加丰富多彩做出新的更大的努力。endprint