全面质量管理在高校实验教学工作中的应用

褚建强, 王晓明, 王子娇, 潘 杰

(辽宁科技大学 电信学院， 辽宁 鞍山 114051)

全面质量管理在高校实验教学工作中的应用

褚建强, 王晓明, 王子娇, 潘 杰

(辽宁科技大学 电信学院， 辽宁 鞍山 114051)

结合实践指出目前高校实验教学中存在的问题并提出切实可行的解决方法,将全面质量管理的理论应用到高校实验教学中。论述了在高校实验教学中应用全面质量管理的必要性、可行性和科学性,联系实际情况系统地阐述了全面质量管理理论在实验教学各方面的应用。

实验教学； 全面质量管理； 指标统计

实验教学是继续深化教育改革、全面实施素质教育的重要步骤,是培养学生实践能力和创新精神的重要环节[1],同时也是培养大学生动手能力和创新能力必不可少的关键环节,是从理论过渡到实践的桥梁。它在培养学生的动手能力、科研能力和创新能力方面都具有理论教学不可替代的作用。由于实验教学活动的多元性和复杂性,其质量监控则显得尤为重要。

1 目前实验教学中存在的问题

一些工科高等院校的实验教学工作存在着实验教学质量管理手段落后、实验教学质量监控不利以及实验设备管理不规范等问题。与此同时,传统的分散式管理不能实现管理体系的整体运行,不能完成管理系统对其自身的监督、调控。完整的评价和监控体系应具有导向、促进、诊断、反馈等作用,对于改进实验教学工作、提高实验教学质量具有重要的价值。但是,目前许多高校尚未建立起科学有效的实验教学质量评价和监控体系,致使实验教学质量监控及实验教学质量评价难以充分发挥作用。

首先教学质量评价体系不健全,对于教学质量监控,只重视评价标准的研究,不重视反馈信息的落实解决和跟踪,在整个具体的反馈实施过程中不能准确地处理反馈信息,特别是对某些跨部门的反馈信息很难跟踪[2],缺乏一个反馈链,某些重要信息就此不了了之。且教学评价指标体系不平衡,偏重于课堂理论教学。而对其他教学环节、教学过程、实验设备的使用监控较少。其次,关于实验教学的评价缺乏科学性和全面性。历年来,评价中大多是学校领导、教务处、教学督导室的评价,忽略了对实验教学质量起决定性作用的教师群体以及学生的自我评价,致使反馈没有渗透到教学的各个环节中。再有,实验设备缺乏规范的管理体系。实验仪器的管理很繁琐,部分高校对实验设备不能做到定期的检测、维护、修理等工作,很多设备管理员对本学院实验室的设备不够了解,不清楚实验仪器的使用情况，导致实验设备出现故障及损坏的时候不能及时反馈到管理系统中,严重影响了实验教学的准确性和规范性。

因此,建立科学、系统、全程的实验教学质量监控体系显得尤为重要和迫在眉睫[3]。引入美国费根伯姆20世纪50年代末提出的“全面质量管理”理论就恰如其分地解决了上述问题。

2 全面质量管理理论的应用

2.1 全面质量管理理念

全面质量管理(total quality management, TQM)是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。由于管理是一个过程,包括计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(act)4阶段的循环,称为”戴明循环“,简称PDCA[4]。在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关。全面质量管理具有全面性,能控制影响产品质量的各个环节、各个阶段，能使全员参与到全过程的管理中。如果把实验教学引申为“产品”,就可以采用全面质量管理的理念,通过4阶段的循环对其加以应用。

2.2 高校实验教学工作与TQM

实验教学的设备、操作及管理决定了高校实验教学工作的质量。设备质量指的是实验仪器和仪表等设备在实验前的检修维护、实验使用时的运行及实验后的再检修维护等方面的质量；操作质量指的是学生在实验过程中对实验内容的掌握和操作实验仪器仪表的技能水平质量；服务质量是指实验教师给学生讲解及指导实验时提供服务的质量；管理质量包括实验执行计划的实施、学生上课的考勤情况、学生课前预习报告的准备及课后实验报告的上交及其内容表述的质量。只有这些质量都处于最佳状态,才能保证实验教学质量真正得到提高。

搞好4个方面的质量,推行TQM是一个较好的解决方案[5]。高校实验教学工作推行TQM有着极其优越的条件,让实验人员参与并掌握TQM的思想、理论和方法, 将其具体内容与行之有效的传统管理经验结合起来,形成自己的管理思想、方法和手段,才能使高校实验教学工作提高到一个新的水平。

3 全面质量管理理论的实践及成效

将全面质量管理的概念应用到高校实验教学,就必须在参与实验教学的全员思想中树立起对实验教学质量的一种全新的认识、全新的态度,明确所有人都是管理体系中的一员,从而实现全员、全过程的质量管理。在高校实验教学中要通过教学流程控制,以集体利益最大化为核心进行PDCA循环,从而不断提高实验教学质量。

3.1 实行全面质量管理的主要措施

(1) 完善监管体系。管理体系中大部分成员是一线实验教师,相对而言专职行政人员较少,因此实验教学的监控体系要尽可能考虑到管理者的业务水平,体系构建不能过于复杂,否则将会适得其反。一个简单明了的体系将大大提高整个监管系统的执行力。我校实验教学的管理体系分为3部分:第一部分是行政人员,主要负责实验教学的统筹管理与指导,以及与学校其他管理体系的沟通协调；第二部分是设备管理人员及各实验室,负责日常事务的管理和设备的采购、调试、检查、维修等工作；第三部分是实验教学的执行者,即众多一线实验教师与参与实验的学生。

(2) 制定科学的管理制度。完善的制度与完整的管理体系相辅相成[6],好的制度能调动各方工作的积极性。制定出科学的管理制度,实验教学监管体系才能良好地运行。规章制度的建设要贴合实际,充分考虑实际情况,要体现出以质量为核心的观念,对参与实验教学的全员进行有效的约束与激励,使其对监管系统的发展起到促进作用。在完整的管理制度与监管体系的共同作用下,力求将管理过程中出现错误与失职的概率降到最低点。

(3) 强调全员参与管理。建立完整的实验教学监管体系的目的就是对实验教学的过程进行一个动态的监控,并对其与教学计划出现的偏差进行有效的调控。在这个过程中,先收集足够的有效信息才能对过程进行控制,而反馈信息的全面性与实验教学人员对管理的参与度密不可分[7]。可以针对性地定期组织一些业务学习,使全面质量管理理论深入人心,调动大家参与的积极性。

3.2 我校实施全面质量管理过程

我校2015年初成立了校全面质量管理领导小组,由专管副校长任组长,组员包括教务处、教学质量处、人事处及科研处等部门领导及任课教师等专职人员。2015—2016年度,在我校实验教学中开展了全面质量管理工作。全面质量管理的流程见图1。

图1 辽宁科技大学实验教学全面质量管理流程图

首先,明确规定了学校每个部门、每个教职员工和管理者在实验教学的质量和实验教学改进中的任务、责任和权力[8]。其中包括实验教学领导者的管理责任制、教师的教学质量管理责任制、设备管理人员管理责任制。这些准备工作有利于完善实验教学的监管体系,为全面质量管理做好铺垫。此外,我校对实验教学的管理者展开了一系列教育培训,使广大教职工认识到实验教学质量的重要性,自觉参与实验教学质量管理工作。我校从领导开始,分批、分期,自上而下开展教育[9],使全体人员树立质量第一的思想。在2015—2016整个学年度,持之以恒地对实验教学工作者进行教育培训。目前,其对实验教学质量的重视程度得到了明显提高,都开始为提高实验教学质量出谋划策。2015年初,我校还通过考评、调查问卷等方式从3方面进行了广泛调查,包括:

(1) 学生的动手操作能力及其对实验教学的期望。

(2) 实验任课教师的学历、水平和他们在实验教学过程中出现的具体问题。

(3) 学校目前的实验教学管理质量。

通过调查,我校制定了切实可行的实验教学质量管理目标和完善的实验教学计划,并定期对学校全面质量管理体系进行审核,对质量体系要素进行评价,对体系运行中存在的问题及时改进,保证体系的有效性。表1、图2是我校进行实验设备完好率、学生实验操作合格率和实验报告优良率等实验教学全面质量管理指标的统计记录。

表1 辽宁科技大学实验教学全面质量管理指标统计表

图2 实验教学全面质量管理统计数据折线图

从截至目前几个学期的统计结果来看,各项指标每学期各阶段呈逐渐上升态势。随着学校领导和各基本实验教学单位对实验教学全面质量管理工作的重视及齐抓共管,学校实验教学工作水平有了显著的提高,呈现出科学发展的良好态势。

3.3 实行全面质量管理所取得的成效

在高校全面质量管理建设中,全体管理者统一了管理思路,教师明确了管理目的,不断进行“计划—执行—检查—处理”4个步骤循环[10]。不仅避免了繁杂的管理模式,还能形成闭环的监管系统,通过自身的反馈不断优化系统,从而提高了教学效率。全面质量管理需要从领导到基层教师、从校级到院级管理人员的全面参与,这样就将全体工作者联系到一起。所有人都需要其下级部门的反馈和上级部门的指导意见,大家统一了教学思路,在一起共享教学资源,分享实践体会,就能发现更多可以改进的不足,探讨出更为有效的教学方法。整个团体的合作又能进一步促进实验教学质量的提高。 在高校全面质量管理建设中,全校学生都能够参与进来[11],分享学习经验,与教师积极沟通交流,一起为了集体利益最大化做努力。学生的加入使反馈信息更充足,教师在不断的检查中受益并提高,进而提高了教学水平,学生也成为受益者。

3.4 全面质量管理建设的误区

(1) 监控系统中对反馈处理力度不够。反馈系统应该是一个闭环系统,能够调节自身反馈回的各种问题,而很多监控系统中有反馈却没有监督,导致反馈流于形式。监控系统中收集到的反馈和评价信息是关键,同样,强有力的监督使反馈回来的问题得到根本的解决也是关键。因此监控体系一定不能忽略监督问题,这样才能使各成员间互相作用、互相制约,共同进步。

(2) 执行全面质量管理理论不够灵活。不少人认为全面质量管理强调的只是质量,只要以质量为核心,严格执行PDCA 4个步骤就是在进行全面质量管理,不管实际情况,把所有管理事务教条式地套进全面质量管理理论,死板地按照这样一个模式执行,实际上会产生很多资源浪费,很多工作被人为地割裂成几个环节,反而影响了实验教学的效率。

(3) 只是短期执行全面质量管理理论。在高校实验教学中,有这样的情况出现,大家认为来自企业的全面质量管理是个很创新的理论,一时间,从学校领导到基层教师及部分学生开始满怀激情地进行各种全面质量管理实践活动,但却3分钟热度,不能持续性进行全面质量管理建设[12]。这样短期的热度对高校的管理体系有百害而无一利,影响了实验教学的正常管理和教学效率。

4 结语

建立良性循环的实验教学监管体系能不断地调整、优化实验教学系统,充分提高大学生的动手能力,加强他们对实验设备的了解和掌控,进而结合理论提升创新水平。全面质量管理在高校实验教学中的应用,使设备完好率得到了保障,促进了教学资源的合理利用,也使高校的实验教学质量得到进一步的提高。

References)

[1] 董庆伟,张永振,仝克勤,等.加强实验教学督导 完善高校教学质量监控体系[J]. 实验技术与管理,2013,30(7):147-149.

[2] 周晓,朱强,刘乐群,等.基于全面质量管理的教学质量监控体系建构[J].合肥师范学院学报,2015,33(3):95-98.

[3] 陈宪明.论高校实验室管理的观念创新[J].实验技术与管理,2011,28(2):21-23.

[4] 杨艳敏,郭靳时,王勃.戴明循环在结构实验教学质量管理中的应用[J].实验室研究与探索,2015,34(1):193-195.

[5] 李艳梅.探析TQM在高校实验教学管理中的应用[J].实验科学与技术, 2014,12(2):130-133.

[6] 虞海珍,程立生,张莉娜,等.完善实验教学监控体系的探索与实践[J].实验科学与技术,2009,7(5):78-80.

[7] 邵渊韬.全面质量管理在高校大型仪器管理中的应用[J].中国科技信息,2014(5):226-228.

[8] 王红萍,刘青广,赵亚红.高校实验教学质量评价体系的构建[J].中国成人教育, 2008(12):123-124.

[9] 王伟, 张红岩, 韩拴,等. 高校实验室技术人员素质教育刍议[J]. 实验室研究与探索,2014,33(2):230-233.

[10] 王源远,王丽萍.高校实践教学质量管理体系的研究与构建[J].实验技术与管理, 2012,29(7):14-16.

[11] 裴斐,金秋.高校计算机实验室开放实验教学管理模式探讨[J].教育与职业,2011(30):156-157.

[12] 祝晓明.全面质量管理理论在高校教学实践中应用研究[J].市场周刊:理论研究, 2014(7):118-119.

Application of all-round quality management in university experimental teaching

Chu Jianqiang, Wang Xiaoming, Wang Zijiao, Pan Jie

(School of Telecommunications, University of Science and Technology Liaoning, Anshan 114051, China)

Combined with the practice, the problems existing in experimental teaching in colleges and universities are pointed out and some feasible solutions are proposed. The all-round quality management theory is applied in the university experimental teaching, and the necessity, feasibility and scientificity of applying the all-round quality management in the university experimental teaching are elaborated. In connection with the actual situation, the application of the all-round quality management theory in the experimental teaching is systematically expounded upon.

experimental teaching; all-round quality management; index statistics

10.16791/j.cnki.sjg.2017.08.046

2017-02-08

褚建强(1962—),男,辽宁鞍山,工程学士,工程师,主要从事电子电工实验教学研究.E-mail：chujianqiang621206@163.com

G642.0

B

1002-4956(2017)08-0185-03