他让美签面试官翘起了大拇指

记者 邹孝听

他让美签面试官翘起了大拇指

记者 邹孝听

前段时间，记者的工作邮箱收到一篇推文，湖东水墨三十度社区出了一名时代工匠。主人公是从事汽车维修行业的，在2017年度苏州时代工匠评选活动中，他是苏州工业园区唯一一位代表汽车行业获选的人。不仅如此，他还是金鸡湖双百人才。

他叫宗卫华，一个跟专业“死磕”的技工，曾经在大使馆让美国签证的面试官为他竖起大拇指。采访约在了湖东永旺梦乐城，那天是他难得的休息日，他为晚到一会儿表示抱歉，原因是女儿有鼻炎，他在家里除尘。这个温暖的男人是如何赢得尊重的？故事得从15年前说起。

沉淀行业十五载，一匹“黑马”的奋斗史

2002年，宗卫华考入大专院校，学习汽车通用技术。毕业后，作为汽车维修行业鲜有的科班出身人才，他成功通过面试进入大众集团，从事汽车售后维修工作。其实当时有个插曲，面试官建议他做销售，那个时代，只要是个人，会写字，就能卖车，而且收入可观。

但是宗卫华心里觉得卖汽车就像是推销产品，技术出身的他，没信心也没兴趣去尝试这个相对有挑战的岗位。很多人认为修车都是凭经验，宗卫华喜欢钻研，他经常翻阅专业的维修手册，碰到问题时，先由理论来推导，他说，“就像拧螺丝，有人会觉得只能能拆下来，总归可以再装上去，但强拆之后发现拆坏了，再去补救就需要花费更多的精力了。”

初到苏州，每个月只有800块钱的收入，除去租房的开销，生活费所剩无几。有一段时间，宗卫华坦言看着销售跟自己的收入差距，再加上技工的贡献在公司几乎被忽略，心中确实有所动摇。但同时他也看到了销售频繁跳槽的现象，从长远考虑，他觉得吃技术饭也许能够更持久。

此后，他更加潜心钻研。一周去一次网吧，和同学聊聊近况，查查汽车的最新消息。或者宅在家里看书，做练习。他说收入不高，这些事都不用花太多的成本，又能让自己学到东西。那几年可以说是他个人专业技能进步最明显的阶段。

作为售后维修，汽车修得好不好，其实并看不出什么差距。为了考验自己的知识积累，宗卫华报名参加了各种技能水平大赛。没想到，第一次参加苏州大市的比赛竟意外获得了第一名。这样的成绩让公司上下都对他刮目相看，一匹黑马的诞生让他从不起眼的维修工成了令人瞩目的焦点，他也因此信心大增。

用技术说话，他为“妖魔化”的4S店正名

这些年，宗卫华参加了很多比赛，获得了很多奖项。2011年，他参加了一个比赛，拿了全国第一，被奖励美国十日游。在大使馆办理签证，面试官得知旅行缘由时，给他翘起了大拇指。他说这是外国人对技能从事人员的尊重。这些年，他从大众到通用，再到奥迪，始终未中断过学习。他不是仅凭经验吃饭的老师傅，而是紧跟汽车行业发展，渴望学习新东西的狂热型技工。

在汽车已成为大众消费品的当下，汽车修理市场相对杂乱，大多数人会选择4S店买车，但是维修却很喜欢自己在外面找修理厂。理由很简单，外面的收费会低不少。大众对4S的印象总少不了“宰人”。不过作为一名在汽车修理行业扎根那么久的专业技工，宗卫华感叹4S店被“妖魔化”了，他想要为它正名。

“汽车出问题了，第一反应不应该是拆，我们做维修的就像是医生，先要给车做个‘血常规‘、‘拍片子’，用专业的仪器读出数据，判断出问题后再去拆。以前停留在解决问题的阶段，现在我们会在培训上花很多精力，比如预设故障的存在，等碰到问题的时候就可以先预测，再决定做哪些检查。”宗卫华坦言有些客人会不理解，他们觉得几分钟就下结论未免太武断，但其实他们没有看见技工背后的付出。

他告诉记者，售后维修不仅仅是简单的修理工，下班后还有培训任务，大家一直都在学习，还会有不定期的考试。有些人把汽车送到外面的修理厂，看见车子被拆了很多东西，修了很长时间，修理工还流了很多汗，心里感觉就很好。其实可能只是一个小问题，致使车子被当小白鼠试验了。4S店的收费之所以高，一方面是因为零部件的成本高，另一方面则是人工，技术的专业程度与培训有着很大的关系。

安分的人不想脱离技术，信任是一味兴奋剂

曾经有一位客户的车子因启动困难，在社会修理厂修了很久，问题都没有彻底解决，最终他来到了4S店。经过测量和分析，显示传感器坏了，但客户不相信，因为此前他已在外面换过传感器，他执意认为是4S店误诊。

当时，宗卫华告诉他，如果修不好不收他钱，客户这才同意再换一次传感器。结果是肯定的，车子的毛病解决了。其实是因为零部件的质量有差异，那位客户的潜意识告诉他“坏的东西只要换过了就表示修好了”，其实不然，那样反而使得真正的故障点越离越远。有时候，复杂的问题可能是因很简单的事情引起的。

这一次的“用事实说话”让宗卫华赢得了客户的信任，他内心很是高兴。问及是否想过自己出去开一家修理厂，他坦言曾经有过单干的念头，但经过市场调研发现，从技术转向经营，势必会花很多精力在后者上。而且，为了降低成本，东西的质量肯定会打上折扣，别人是奔着信任去的，他不想让他人失望。

性格使然，他安分了那么多年，内心就是不想脱离技术。他说这一行有学不完的东西，他几乎每天都在不停地工作，早上8点半上班，晚上8点半到家，一周休息一天，生活很单一。虽然身不由己，但得到客户的信任和认可，对他来说就是一味兴奋剂。