新时期电力企业营销风险管理研究

2017-08-31汪慧斌卢美玲周天红邱燎

电气技术与经济 2017年4期

关键词：电费电力企业风险管理

汪慧斌卢美玲周天红邱燎

（国网浙江省电力公司温州供电公司）

新时期电力企业营销风险管理研究

汪慧斌卢美玲周天红邱燎

（国网浙江省电力公司温州供电公司）

电力营销作为电力企业在市场经济环境下的重要生存之径，在实际操作中却面临着风险监控、策略实施等诸多具体问题，本文将以我国电力企业营销风险为主要研究方向，通过电力企业营销风险的概述，分析目前电力营销风险存在的问题，并提出相应的解决对策，希望能够为相关专业提供可以参考的理论依据。

电力企业；营销风险；管理

0 引言

市场经济的快速发展，给电力企业改革和风险控制提出了新的要求，在适应市场化发展进程的同时，电力企业应该充分了解营销风险的种类，明白本企业在风险控制方面存在的不足，在此基础上提出相应措施，这才是保证电力企业稳中求发展的正确方法。

1 市场经济下电力企业营销风险概述

电力营销是电力企业在整个生产经营的最后一部分，随着我国市场经济的不断深入，电力企业从原来的垄断到现在需要主动营销的模式，要想获得较好的发展前景必须要改变现有的经营理念。笔者根据调查，将供电企业营销风险点与相应因素做了统计，具体统计结果可见表1。

针对上述存在的5项风险点，根据调查研究也提出了相应的防控思路，具体内容可见表2。

2 电力企业营销风险管理方面存在的不足

长期以来，电力企业由于电力营销意识较差，导致电力营销工作无论是在营销人才还是营销策略方面都存在很多不足，并且在我国关于电力营销的研究尚未形成一套完整的理论体系，更一步加大了电力营销风险管理的难度，目前我国电力企业营销风险管理存在的问题如下分析。

2.1 电力营销手段单一

在新能源技术和新能源的开发利用技术不断成熟的背景下，越来越多的人对于新能源的态度都由传统的排斥转变为了接受，并且通过对电力市场模式的调整，发电的传统模式已经改变，国家对于清洁能源、环保能源的扶持力度正在不断提高，例如国家相关政策中鼓励居民安装自己的太阳能装备，用户也可以出售给电力企业剩余的电量，从而帮助电力企业实现电力营销可持续性。这些措施无疑将为电力企业传统的销售电力手段带来压力。

另一方面，依据市场改革的目的，国家电力企业减少传统的政策扶持力度，打破了电力企业的排他性权力的现状，让市场更多企业参与到电力风险业务管理当中。这种电力市场营销模式发生了巨大变化，意味着更多风险的出现，电力企业如何确保市场占有率已成为这种严峻形势下的紧迫任务，是一项亟需解决的问题。因此，单一电力营销模式将无法满足日益复杂的电力客户及服务需求。

2.2 电费回收工作面临困境

电费回收问题无法得到合理的解决，体现的不仅仅是电气企业营销管理措施存在漏洞，也是对电力企业利

润的一种损害。电气企业电费回收也面临着较多困境，首先是人员管理不严，电力企业缺乏对电费回收工作中工作人员的思想教育培训工作，这就造成了在实际电力回收工作过程中，电费登记和催缴人员没有意识到他们工作的重要性，产生消极和漏报行为；其次，有些用户自己的流动性问题，尤其是企业用户，他们在电力欠费中占的比例较大，和一般欠费用户相比较，对于这类群体的电费回收工作本身就是一个难点；再次如施工现场临时用电，电费回收工作具有一些困难；最后一点也是最常见的，那就是电费回收人员在进行电费收取过程中，居民会以各种理由进行拖欠，久而久之，拖欠电费成了一个不小的数目，最终变成了电费回收中的一个“顽症”。

表1 供电企业电力营销风险防控因素分析表

表2 供电企业电力营销风险点防控思路表

2.3 供电合同的多样性和复杂性

一方面，电力供应合同，由于巨大的法律和用电环节需要的数量和类型，并参与电力合同号的全过程，导致电力合同难以保证规范和有效的记录管理。

另一方面，电力合同涉及电力市场、生产部门、法律部门等多个部门，这些部门在电力企业营销风险中起到的作用也不尽相同，因此在签订合同的过程中各部门的角色不能明确界定，这应该导致各部门的权利与义务不能很好地区分开来。总之，不合理的制度安排不仅对企业的实施造成了不便，也会给电力客户带来不便，不利于电力企业与客户建立良好的供求关系。

3 加强电力企业营销风险管理的对策建议

通过上文，对国内电力企业营销风险的现状及管理问题有了比较清晰的分析，因此相关企业应该采取合理的措施进行应对，对此提出以下建议。

3.1 规制电价制度

电力企业应形成一套系统的电价理论体系，包括利用计算机技术建立自己的电力企业分析数据库，避免电价波动给居民消费带来负面影响，从而影响电力营销的电力市场等。从实际情况看，电力企业仍然是排他性的，由国家电网公司负责统一调度人员和设备。因此，围绕用户需求降低成本，可以对员工进行有效管理，避免“搭车收费”和价格上涨等问题发生。比如，为了调动用户用电的积极性，可以借鉴国外的做法，采用灵活的资费方案，划分时采用不同的分区优惠政策。同时要给用电客户反馈用电心得的机会，公开讨论价格计划。比如笔者所在的用电部门，就是根据物价局明确规定而进行缴费的，这样既避免了因市场波动造成的大幅度电费变化，也实现了缴费价格的公开化与透明化，使得电力企业营销活动开展更加顺畅。

3.2 加强日常监督与风险评估

笔者所在地区进行用电缴费时，都是由物价局进行明确发文，并且采用远程抄表的作业方式来进行电费查抄，这样非常利于用电户进行电费缴纳。但是在实际操作过程中，有些店铺因为经营不善或者其他原因选择逃避缴费，甚至出现关门逃避的情况。对于这种问题，电力企业除了做到方便用户缴费工作之外，还要安排专员进行监督，对用电户的情况做好调查，对于经营不善或经济状况不好的用电户要进行专人监督，避免欠费风险的发生。

同时对于电费风险评估电力企业要重视起来，笔者建议，对电费数据进行储存。并且随着信息化时代的到来，电力企业也逐步实现信息管理措施，在保证电费数据安全的前提下，尽可能地提升工作效率。总之，电费信息风险评估工作要被考虑到电力企业影响风险整体工作之中，防止不必要的电费风险问题。