ABB为客户带去更多价值

★文/梁秀璟

ABB为客户带去更多价值

★文/梁秀璟

通过加强本地化工作，提升客户体验，用创新的技术和更好的服务为客户带去更多价值，是我们2017年的发展重点。

ABB机器人及运动控制事业部中国及北亚区负责人亚文霖

一场数字化革命正在风起云涌。不管你是否承认，随着以大数据、云计算、物联网为代表的数字技术的崛起，我们已经身处数字化时代。数字化的兴起和互联网的普及正在改变许多行业，尤其是对传统工业企业的业务模式、产品、价值创造过程和服务模式等都产生了巨大的影响。如何在数字转型的洪流中不落窠臼、伫立潮头，使企业能够面向数字化未来，考验的不只是工业企业的智慧，还有自动化厂商迅速跟上时代及时响应客户需求的能力。

ABB机器人及运动控制事业部（以下简称RM）中国及北亚区负责人亚文霖告诉记者：“ABB RM通过快速适应新的市场环境、调整业务重点、积极扩大业务覆盖以及持续创新和产品组合优化等举措，实现了2016年的稳步增长。”

变革：战略重组 聚集资源

2016年10月，ABB发布其“新阶段“战略最新部署，其中包括将ABB离散自动化与运动控制业务部正式更名为“机器人及运动控制”事业部。亚文霖告诉记者：“在新战略中，ABB将进一步打造四个以市场为导向的事业部，充分挖掘在数字化领域的增长潜力。这次更名清晰地表明了我们所在的事业部将更专注于机器人和智能运动控制领域，更有效地聚焦我们的能力和资源，保持在这些领域的市场领导地位。”

除变更名称，原隶属于这一事业部的电能转换业务单元被拆分并入了ABB电气产品（EP）事业部和工业自动化（IA）事业部。其中，太阳能、电动汽车充电和电力保护业务被并入EP。亚文霖指出，包括ABB中低压产品在内的EP事业部拥有让产品快速进入市场的组织架构以及多渠道模式，这将有助于这一部分业务更接近于市场终端用户。同时，励磁和大功率整流器业务被并入IA，这些业务的客户群与IA有所重合，重组有利于更好地发挥销售和服务方面的协同效应。此外，原隶属于EP的软起动器业务则纳入机器人及运动控制事业部旗下的传动业务单元。

亚文霖认为，这次重组带来了一个更精简、更聚焦的机器人及运动控制事业部。“通过更有效地集中资源，我们将能够为客户创造更多价值，推动自身的盈利性增长。如今，我们所在的市场充满挑战，竞争无时不在。这一战略有利于我们进一步加强在新产品开发和服务提升方面的能力，为客户提供更好的支持。”

机器人：定位全球第一

在ABB的转型战略中，机器人业务被赋予了更多的期待。亚文霖表示，通过关注快速增长的机器人市场，并充分利用ABB的技术平台和全球规模，公司目标是在这个具有高度吸引力的市场中，加强全面领先地位。而中国市场将在其中扮演非常重要的角色。

2016年底，ABB宣布在重庆成立ABB机器人应用中心，这是继珠海和青岛后ABB在华成立的第三个机器人应用中心。重庆应用中心将在为西部地区开发应用和改善客户服务方面发挥重要作用，特别是满足西南地区汽车、3C电子、装备制造和消费品生产领域迅速增长的工业机器人需求。

在亚文霖眼中，这一举措不仅是ABB对中国“走进西部”战略的支持，同时也是ABB始终贴近用户的重要体现。他透露，机器人应用中心的设立是ABB一项长期的规划，未来，ABB将建立更多的机器人区域应用中心，离客户更近，从而为他们提供更好的服务，以实现最大化的投资回报。继珠海、青岛和重庆之后，ABB计划未来在武汉和哈尔滨也将设立应用中心，辐射华中、华北地区。

除了继续加大在传统工业行业，包括汽车、电子、食品饮料、塑料、金属等领域的渗透，ABB机器人业务也在大力拓展新市场，例如物流、医疗以及专业服务等领域，并围绕“协作、至简和数字化”的方向不断加快创新步伐。当然，并购也是ABB着力提升在一些领域竞争力的重要手段。例如，2015年，ABB收购了美国GomTec，加码协作型机器人业务。今年2月，收购西班牙一家在3D检测和质量控制解决方案领域的领先公司NUB3D，通过将其3D扫描和检测技术与ABB机器人技术相结合， 可以为客户提供全套的检测和质量控制自动化解决方案。

创新：从未停止

创新是企业的灵魂，唯有不断颠覆，才能走向成功。这句话用在ABB身上，再合适不过。仅仅是机器人及运动控制事业部，2016年就推出了多款突破性创新的产品。

例如ABB机器人互联服务，它是用于确保机器人正常运行时间和优化机器人系统性能的精密服务。这些服务利用来自ABB联网机器人的可操作数据，通过状态监测和趋势分析提高运行的可靠性，并在发生故障时加快响应速度和缩短恢复时间。ABB数据显示，这款互联服务可将事故率减少25%，响应速度和问题解决速度提高60%。

同样在2016年大放异彩的一款机器人技术是ABB SafeMove，这是一种机器人工作区域和速度的保护措施。通过计算机直接监控和调整机器人，使其运动严格限制在特定应用所需范围内。当工作人员走近时，机器人可自动减速或停止运动,相对于传统的硬件限位措施，SafeMove的监视功能更加柔性化。“制造业小批量、多品种的趋势意味着人们需要更频繁地接近生产设备，如果每次有人走近就关停生产线无疑会降低生产效率。SafeMove使机器人与操作者能够更紧密的协作。”亚文霖指出。

此外，亚文霖还特意提到了一款低压电机智能传感器。他告诉记者，这款智能传感器可以将低压电机连接至工业网络，并持续监测电机运行。“它的先进性在于背后智能的算法。它能够通过收集电机运行的数据，制定维护计划，以此减少电机的宕机时间及能源消耗。”早期数据显示智能传感器解决方案可以将电机停机时间降低70%，并提高30%的使用寿命，减少高达10%的能源消耗。

亚文霖强调，创新就像是ABB的DNA，公司成立的100余年间从未停止。当然，创新并不只是意味着研发最领先的技术和产品，更重要的是要研发客户所需的产品。只有真正被客户所需要，这个创新才是有价值的。

亮剑：ABB AbilityTM全行业数字化解决方案

毫无疑问，一场数字化之战旋即开启。在这场论战中，ABB亮出的剑是ABB AbilityTM。ABB AbilityTM由180多款数字化解决方案组成，在今天的数字化时代，这些解决方案通过工业互联网构建数字互联设备、系统与服务，从而大幅提升生产力，降低维护成本，并节省高达三分之一的能耗。

ABB AbilityTM数字化解决方案包括针对资产密集型行业的绩效管理解决方案；面向流程工业的控制系统；针对机器人、电机与机械设备的远程监测服务；用于建筑、海上平台和电动汽车充电基础设施的控制解决方案，以及满足数据中心能源管理和远洋船队航线优化等需求的专业领域的解决方案。

亚文霖认为，ABB AbilityTM并不仅仅是一个采集数据的平台，它更加注重数据的分析,以及基于分析所做出的决策和响应。以传动业务为例，2016年，ABB在中国成立了远程服务中心，通过在传动设备上安装远程监测工具，可以随时查看设备的运行状况，从而针对潜在设备故障为客户发出预警和提供增值服务。例如，ABB的远程服务中心可以监控安装于北京惠南庄泵站的8台变频器。惠南庄泵站是南水北调中线干线上的唯一一座加压泵站，一旦出现意外停机，将影响北京50%的城市供水。“通过特殊的加密方式，泵站变频器发出的数据源源不断发送至ABB远程服务中心。数据经过分析之后，可以针对泵站的潜在问题发出预警，从而大幅降低设备意外宕机的时间。”亚文霖告诉记者。在青岛港，安装了智能传感器的ABB低压电机在设备运营状况偏离正常值时，可进行原因分析，帮助工程师采取纠正措施。“这些都是ABB AbilityTM为客户带来的价值。通过端到端的数字化解决方案，我们的目标是帮助客户切实地提升运行时间、速度和产量。”亚文霖说道。

从架构调整和精简，到区域应用和服务中心的陆续建成，再到ABB引以为傲的创新能力，为客户带去更多价值始终是ABB制定所有策略的优先考量因素。以客户为中心，在亚文霖的眼中绝不是一句空话：“2017年，我们希望业务增长可以超过市场的平均速度。为此，我们还有很多工作要做：如何精准地判断具有潜力的市场；如何平衡自身的资源；如何把握住市场的不确定性……而这一切，都要求我们必须要贴近客户，通过加强本地化工作，提升客户体验，通过更好的服务为客户带去更多价值。”