《沟通与礼仪》教学研究探索

单辉

摘要：本文旨在探求《沟通与礼仪》的课堂教学改革，强调了以突出学生为主体，注重知识实践转化的CDIO模式；潜移默化的“渗透式”教学和倾听学生“心声”的育人理念。以求学生能够增强个人信心和气质，掌握切实可行的沟通技巧，构建良好的心理素质，快速适应工作需求。

关键词：沟通；礼仪；CDIO；浸入式

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）34-0135-02

幫助学生掌握人际交往技巧的《沟通与礼仪》课程符合高职高专“产学研结合”的发展道路，这门课程不仅要求大学生具备良好的沟通能力，还要具备良好的礼仪素质和心理素质等；不仅要有扎实的专业基础，还有切实可行的沟通技巧。

一、CDIO模式

CDIO模式是构想、设计、实施、操作四个方面的结合，是一种多方位、多层次、多模式的培养体系，实现以CDIO项目为核心的一体化教学体系。CDIO教学模式改变了我们以前传统的教学模式与理念，突出了学生为主体的教学新思路，强调学生将知识转化为实践操作的能力。

（一）于玩中学———结合教材内容，将学习的沟通知识点转换成游戏

在“头脑风暴”活动中对于听者而言：单向沟通时，听的人比说的人更着急；对说者而言：要对所表达的内容有充分的理解与了解，存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧。因此，可以发现双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。进行必要的人际沟通能力的测试，通过对“是否需要自己独处，需要自己独立的空间”“是否经常避免自己真实想法的流露”“是否愿意对别人倾述自己的遭遇”的问题的回答，分析结果，查看自己属于的沟通类别。从而能够有针对性的对自己的一些问题予以改进和提升

（二）案例视频教学——将与沟通相关的影视资料节选入课堂进行播放，提升学生的兴趣

力克·胡哲虽然天生没有四肢，但是他仍然活出了人生的精彩，他不仅会骑马、打鼓、游泳、冲浪。并且取得了会计与财务规划双学士学位，还是一位企业总监。他为人乐观幽默、热爱生活，踏遍世界各地开设数千场励志演讲，激励和启发着我们的人生。力克先天没有手脚，只有躯干。他用他的亲身经历告诉我们如何战胜困难，以全新的角度来看待生命，告诉我们“凡事感恩，要有远大的梦想和永不放弃的精神。”

（三）角色的扮演——设计合适的场景，锻炼学生独立思考和解决问题的能力

“狗仔队游戏”中可以让学生弄清楚我们日常交际的层次：比如不是很熟悉的人见面，我们一般是进行的最外层的谈话，也就是第一层次，一般会谈论一些诸如天气、股市等方面的话题，因为这些话题一般是客观存在的事实，不具有探寻隐私的成分。第二层次，是关于我们自己的社会角色方面，比方说个人的祖籍等，这样的话题一般也无伤大雅。第三层次就比较深入和敏感，一般是关于个人的一些隐私方面的问题，比如性、金钱等方面，这也是“狗仔队”们感兴趣的话题，即个人隐私方面。第四方面是关于一个人的内心的价值，笔记道德观、宗教信仰等方面，也是大家在日常交际，尤其是涉外交际中最需要注意的地方，不可以轻易触碰。不同的场合和不同的谈话对象，就需要谈论不同层次的话题，这样，才能保证沟通的有效进行。

二、浸入式教学

“浸入式”教学法的核心在于利用特定的教学环境，通过“细节”的渗透，达到潜移默化的作用。“教师必须通过自身的礼仪演练，展现礼仪教学的效果，让学生对礼仪教学充满信心与期待”。[1]教师自身需要注意日常的礼仪修养和规范，这样不仅能够起到树立标杆的作用，还能够激发学生学习礼仪的兴趣和愿望。

让学生在实际中自觉应用礼仪知识，时时展现礼仪教学所培养出来的礼仪修养是需要通过不断的演练，礼仪的演练不能仅仅局限于课堂内，在课下也要由教师或者同学之间经常提醒、纠正，形成礼仪习惯。为了增强演练效果，可以组织学生按照教学内容排练礼仪情境剧并录像。表演的学生将有深入其境的感觉，而观看的学生可以提出问题、讨论、指出有待改进之处。通过反复播放录像，参与各方能够迅速提高自身的礼仪水平。教师还可以根据教学内容来策划和准备相应课题，有针对性的设计场景，比如公务接待，比如餐饮交流、指示引导等，然后各个小组进行内部人员分工合作，共同探究表现主题，并将所学到的礼仪规范应用到实践中来。

礼仪教学的实践性要求其考核评价应该是动态化评价。这种动态化评价包括形式的动态化和过程的动态化。“突破传统的试卷考核方式，采用书面问答和面试两种评价方式，适当提高面试所占权重。面试包括礼仪知识点的回答、学生礼仪规范展示、特定场景对礼仪知识的运用等，强调学生的自信心、责任心、合作能力及创新能力的展示”。[2]

三、渗透心理素质教育

教书很重要，育人更重要。我们且不说“沟通”的效果如何，“沟通”的过程首先是愿意“说”：出于“愤怒”一说就吵；出于“嫉妒”一说就酸；出于“恐惧”一说就抖；出于“孤独”“自卑”而压根儿不说，这样“沟”的方式怎么能达到“通”的效果呢？所以“沟通”的基础不是“说”，而是我们的“心”，也就是我们的“心理素质”，先从自我开始，保有一颗“同理心”去进行沟通，才能达到好的交流效果。“心理素质是一个人的性格品质、心理能力、心理动力、心理健康状况及心因性行为的水平或质量的综合体现，它们共同组成广义的心理素质的内在结构，各因素间相互联系，互为基础和条件，心理动力居于人的整体素质的核心，其各方面分别构成其他素质发展的基础”。[3]

我们一直都在强调人的“身心健康”，可是在实际生活中却又只是过度的注重身体上的疾病，而忽略了我们“心理”上的不适，其实，我们的“心”也一样会“感冒”、“发烧”、“消化不良”，却因为它的隐蔽性而没有受到重视和关注，也才会导致那么多因为嫉妒、自卑、愤恨的情绪导致的悲剧。埃利斯的ABC理论可以让学生真实的理解到一切烦恼皆源于庸人自扰，培养自己豁达的性格品质，对学生将来的生活工作都有裨益。因为，教书的终极目的是育人，性格健全，懂得感恩的人自己也会获得更多的幸福感。学过的知识，有一天会被更新被淘汰，而人格品质的影响却会历久弥坚。

外面药房遍地，却很难找到一家心理咨询，就因为心理问题的隐蔽性，所以，更容易被人忽略。你心理再难受，还是要来上课，还是要在课堂上装作非常认真的样子，你迎着微风，笑魇如花，没有人知道你的心在流泪在滴血。可是，我们心里的疼痛是真实存在的呀，每个人在不同的时期都会遇到这样那样的心理问题，但是，这并不能代表我们就一定有心理疾病。通过学习心理自测，让学生在有趣的绘画想象中意识到心理健康的意义，认识到心理健康的等级区分。

让学生认识到沟通中心理因素的重要性。通过腹式呼吸和肌肉放松的训练，让学生具有调节不良情绪的能力。“放松疗法”就是通过意识的控制肌肉的松弛，在紧张与松弛的交替中达到调节神经系统的目的，从而达到心理轻松的状态，有利于调节我们的身心健康。配上舒缓的音乐，通过对全身肌肉的放松，达到对我们神经系统的调节和放松，这种方法最大的好处在于不需要借助任何器材，并且效果良好，可以让我们在情绪激动的时候得以平静，至少，可以让学生了解到情绪的可调节性，构建良好的心理素质，以适应未来职场。

总之，在对沟通与礼仪的教学过程中，要能充分注重教学方法的科学实施，让学生的主体性地位在课堂上加以呈现，只有在这些方面得到加强，才能有助于教学质量水平的提高。希望通过此次对沟通与礼仪的教学分析，能为实际的教学发展提供理论支持。

参考文献：

[1]张丽英.高职礼仪课程教学范式设计与实践启示[J].中国职业技术教育，2012，（2）：94.

[2]吴蕴慧，徐静.基于行为导向的秘书礼仪课考核评价体系构建[J].职业技术教育，2010，（11）：53.

[3]肖汉仕.关于心理素质教育体系的探讨.教育科学，1996，（3）：16.