高校图书馆个性化信息服务的可行性

马雯

【摘要】高校图书馆的设立，意在为广大高校师生提供一个信息服务的平台。如何让高校师生享受到图书馆服务的高效性，在图书馆中及时而准确地获取到自己所需的信息，需要个性化信息服务。本文分析了高校图书馆的个性化信息服务现状和实现形式，为图书馆如何拓展个性化信息服务的应用，进行一些探讨。

【关键词】高校图书馆；个性化信息服务

何为个性化信息服务，它是一种以人为本的服务理念。高校图书馆的个性化服务，就是根据高校师生对于信息的使用行为、查阅习惯等等，为每个高校师生提供适合他们的一种信息服务。在我国，图书馆个性化信息化服务才刚刚兴起，往往还只停留在探讨阶段，真正进行相关系统的开发应用还属少数。因为个性化信息服务会涉及用户个人信息，及对网络资源的使用记录等，所以系统是否安全、隐私及知识产权能否得到真正保护等等问题，显得格外重要。笔者根据高校个性化信息服务的现状，初步探讨如何拓展个性化信息服务，让高校师生从中受益。

一、高校图书馆个性化信息服务的现状

（一）利用汇文系统。汇文系统是高校图书馆中运用比较普遍的查询系统，通常与高校图书馆网站相链接。师生们可以到学院图书馆网站上进行检索，凭借提名、作者等条件快速检索并浏览到有趣的书籍报刊，预约借阅。同时还可以查看到热门检索和热门借阅区域，为查看、借阅书籍提供辅助功能。

（二）利用网上参考咨询方式。网上参考咨询方式，是图书馆管理人员借助网络，服务于广大高校师生的一种新平台模式。高校师生可以通过电子邮件形式将自己的信息需求发送到图书馆特定电子邮箱，管理员在规定的时间内通过电子邮件回复师生。比较盛行的有FAQ服务，图书馆管理员在网页中的FAQ上，放置一些高校师生普遍关注的问题，书目检索以及服务窗口等，高校师生可以通过FAQ来点击这些链接，查看想要的信息。

二、个性化信息服务的初步实现形式

如何利用网络，提高高校图书馆个性化信息服务的可能性，满足广大高校师生的需求，创造良好的服务环境，主要有以下几个途径。

（一）营造个性化信息服务环境。1.信息利用环境的改善。首先，要重视传统纸质信息资源利用环境，因为改善信息利用环境，并不意味着要摒弃传统的信息利用环境，毕竟高校图书馆还是以书籍、报刊等纸质信息资源为主，应该将传统的纸质信息资源继续发挥利用，为高校师生创造一个具有浓郁文化气息的阅读环境。其次，高校图书馆应加强网络建设，建局域网或者校园网络等等，在网页上做好链接工作，用电子网络资源来改善资源利用环境，让师生无论是在家、在宿舍、在教室都能利用网络资源或多媒体光盘来满足阅读需求。2.建立个性化信息服务部门。为了将个性化服务深入到图书馆的管理服务体系中，需要建立个性化信息服务机构，为高校师生创建一个服务窗口，组建参考资源部，选用善于整理善于进行咨询工作的专业型人才，组成一个能为师生服务的个性化信息服务团队。为师生提供一个不限制地点的动态的信息服务平台，及时得到信息服务。

（二）进行信息资源整合。信息资源整合，是指对网络上图像、文字进行规范地加工、整合，让分散的信息变得有序。整合成有效的信息资源，这样才能被高校图书馆所用。信息资源整合需要有一定的整合原则：首先，必须根据高校师生这样特殊的用户群体的需求来进行整合，遵循需求型原则才能做到信息有效。其次，网络信息资源从内容和数量上，都是对高校图书馆原有资源的一种补充，要遵循互补原则，不能只重复，不扩充。这样基于两大原则的的信息资源整合，才能真正形成一种信息保障体系，促进信息资源的利用和共享，提高高校图书馆信息服务质量。

（三）建设特色数据库。数据库的信息内容除了丰富之外，还应该注重个性化、多元化，重视专业、区域、学科等独有特色的划分，广泛涉猎信息的同时，对一些具有特色化的网络信息进行资源整合，纳入馆藏中。让高校图书馆的馆藏内容更丰富并具有特色性，提供给高校师生更高效的信息服务。

（四）针对性地提供信息服务。高校图书馆信息服务的对象有很多，大致可以分为教师、学生、科研人员这三类。因为不同的服务对象具有不同的层次，对信息的要求不尽相同，所以应该采用不同的信息服务支持。比如学生用户群体，为了完成自己的学业，往往更多的是翻阅应试类书刊信息。而教师以及科研人员用户群体，他们不仅仅是应试方面的教育类书刊，他们需要的信息服务质量很高，要具有深度的专业化、特色化信息。高校图书馆应通过分析不同用户群的行为，找准用户的信息需求情况，比如研究他们浏览查询借阅的频率等，统计用户数据，整理数据，做到有针对性地提供个性化信息服务，更专业、更快捷地帮助用户找到需求的信息。

總之，物质商品不断丰富的现代社会，精神商品也应该紧跟社会步伐，做到个性化专业化，以满足大众的需求。高校图书馆个性化信息服务的提出，就是一种精神商品的发展。网络技术的不断更新，为完善高校图书馆个性化信息服务提供了有利的支持，如今，高校图书馆个性化信息服务还在开展阶段，笔者在本文提出了营造服务环境、进行资源整合、建立特色数据库、分析用户群体提供不同服务等形式，这仅仅是初步的个性化信息服务实现形式，肯定有不完善之处，需要我们在以后的实施实践中不断研究探讨，找到更适合高校图书馆个性化信息服务的道路。相信在不久的将来，高校图书馆个性化信息服务能真正成为以用户为中心、满足广大高校师生各种需求的个性化信息服务模式。

【参考文献】

[1]姚海法.数字图书馆网络信息资源采集与整合研究[J].情报理论与实践， 2014（6）.

[2]靳红，杨艳红.高校图书馆个性化信息服务研究综述[J].现代情报， 2014 （6）.