朱平：华为靠“长跑”突围

王欣

智能终端下半场如何制胜？

近几年，全球智能手机市场增长正持续放缓，智能手机制造商面临着严峻的挑战。

在全球市场疲软的大环境下，致使国内竞争尤为激烈。可以发现，不少国内终端企业也不堪重负，正逐渐消失在消费者视线中。

2017年7月27日，华为交出了他的 “期中考试成绩单”。数据显示，华为消费者业务上半年实现销售收入1054亿元，同比增长36.2%，智能手机发货量达7301万部，同比增长20.6%。

实在地说，面对大浪淘沙、波谲云诡的智能手机市场，这是一份不错的成绩。

为了探寻华为是如何在低迷的市场环境下，获得逆势增长的？

业绩公布后，《通信产业报》（网）记者第一时间采访了华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平，他表示华为有今天的成绩是厚积薄发，是缘于以消费者体验为中心，瞄准未来技术发展趋势，完成从技术、产品、体验的逐步升华。而面向未来，华为将坚持“长跑”，踏踏实实提升自身性能，进军高端市场。

厚积薄发：以消费者体验为中心 提升品质、质量和效率

“华为今天取得这些成绩主要得益于我们不断地厚积薄发。近几年，华为一直在追求品牌和体验，想利用华为在科技和美学等方面的基础研究和积累，加上对新行业发展趋势的投入，创造更强大的产品竞争力，给消费者提高产品体验。”朱平表示。

华为不断瞄准消费者的消费规律，希望从自身上提升运营的品质、质量和效率，提高用户体验。同时，华为意识到现在人类社会正面临着面向智能社会的跃进，并积极准备迎接挑战。“华为就是要更关注到人，更加关注到华为的产品和技术的进步，更加关注华为能不能面向未来的产业趋势，去做好各方面的布局和基础工作。”朱平表示。

在谈及如何提高用户体验，提升运营品质、质量和效率，朱平表示要实时推出契合用户消费行为变化的举措，并分享了华为的“新零售”理念。

“未来华为会布局一些基于智能生活的综合体验的场馆，提供面向全场景端到端的融合体验，轻松愉悦地满足消费者体验的需求。不仅是销售要做到线上、线下融合，在消费者认知、体验上也要将线上线下融汇贯通。”朱平表示。

据悉，为更好满足消费者的服务需求，华为在中国建立了657家客户服务中心，覆盖全国278个城市及县区，用户可以直接到店接受服务。对于偏远地区以及不方便到店的用户，还可以通过双向物流免费的寄修方式接受服务。

同时，华为建立了包括热线、服务APP、微信公众号等多个为消费者服务的快速入口。用户可以通过打热线电话，发微信（华为终端客户服务），或者是远程同屏互动的方式，享受服务。

华为还建立全新的服务业务管理平台，实现了对全国服务中心运营可视与实时监控，通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间、投诉问题、满意度等数据进行持续的分析改进。

打铁还需自身硬：高端市场是目标

从业绩数据中可以发现，华为销售收入的增长率高于发货量增长率。这是由于华为的高端品牌销售占比提高，平均出货单价在提升。

在采访中，朱平坦言华为会继续提升自身能力，坚定地将高端市场作为华为的重要目标。

“针对高端手机市场，华为要做的是踏踏实实地做好口碑、品牌、技术的积累，持续投入研发进行创新，把产品竞争力整个提升上去，才能做得更好。”朱平表示。

的确，打铁还需自身硬。而华为正在向高端市场转型，在全球高端市场影响力进一步提升，在高端智能手机（P&Mate系列）发货量同比增长大于100%。数据显示，HUAWEI Mate9 & Mate9 Pro发货量超过850万部，HUAWEI P10 & P10 Plus发货量超过600万部，上市不足一个月的HUAWEI nova2 & nova2 Plus 发货量超过100万部。

值得一提的是，华为在500美元以上全球高端市场份额大幅增長8.2个百分点，去年5月占有市场份额5.8%，而今年5月可以达到14%。

下半年：形势严峻 靠长跑突围

期中考之后，面对下半年，华为有什么打算？

朱平表示，在下半年，国内智能手机市场形势会更加严峻。因为国内市场的消费升级，以及网络发展、资费下降给消费者带来的内容和流量需求升级，会牵动智能终端和智能硬件的发展驶入“快车道”。

“华为要靠长跑突围，深扎在行业里不断进步、不断迎接更大的挑战。”朱平如是说。

华为将持续投入研发资金，进行新业务创新，而在不久的将来，华为将有人工智能、AR、VR、云业务、云服务、运动健康等新生态业务呈现。

据悉，华为每年的研发投入非常高，2016年投入研发费用高达110亿美元，在全球科技企业的研发投入排名第九，过去10年华为投入了450亿美元的研发费用，甚至超过了美国的很多大科技企业。

同时，华为的研发机构遍及中国、美国、欧洲、日本等地，做可靠性实验测试，致力于全场景、全流程保障产品质量，从产品的需求接纳、规划、产品设计，到产品的工艺、制造、验证、交付服务等全场景的提供高质量、消费者高满意度的体验。