自治区交通运输系统开展优质服务百日竞赛活动

从7月开始，自治区交通运输厅决定在全系统开展优质服务百日竞赛活动，进一步落实以人为本的服务理念，转变工作作风，增强服务能力，提升行业形象和管理水平，提高服务效率和服务品质，引导广大干部职工尽责担当、敬业奉献、服务人民、奉献社会，在公路交通改革发展的建设征程中建功立业、多作贡献，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开，庆祝自治区成立70周年。

在公路管养方面，加大公路养护巡查工作力度，及时发现修复损坏路面、桥涵及公路附属设施，加大公路绿化、美化工作力度，保障路面整洁干净完好、公路安全畅通。主要内容包括及时巡查养护公路，及时修复损坏的路面桥涵及公路附属设施；及时有效清除路面抛洒物，保持路面干净整洁，公路安全畅通。公路标志标识齐全、信息准确，安全稳固；公路标线清楚，公路提示清晰醒目。高速公路服务区环境整洁，停车有序，生活环境、服务场所整洁卫生，因地制宜开展绿化美化。工作人员热情文明，着装干净得体；服务措施切合实际，服务功能完善，努力提供更为完善的餐饮、购物、休闲、加油、充电、维修、咨询等服务，满足广大司乘人员和旅客出行需求。公路两侧绿化、美化，环境优美。公路两侧、公路附属设施有体现核心价值观的文化宣传氛围，创造良好的人文环境。

在公路建设方面，加强交通基础设施、交通民生工程和交通公共服务项目建设，强化公路建设施工现场的安全、组织管理，加强建设环境监督，组织建设、设计、监理等部门开展比管理、比建设、比安全、比质量的竞赛活动，实现管理科学、质量优良、工程安全。

在运输管理方面，整治客运站场环境秩序，提升客运站场服务品质，引导司乘人员安全文明出行，敦促出租汽车安全文明运营，强化货运安全运输管理，规范运政文明执法，确保公路客货运输安全有序。主要活动内容有强化执法、服务人员的教育管理，规范服务人员仪表形象，统一按规定着装，佩戴标志、衣帽整洁、修饰得体、仪表端庄。客运站场环境整洁，有体现核心价值观的文化宣传氛围。发车区车辆进出、停靠管理规范，车容整洁。按时准确播报发车信息，及时为旅客办理退改票业务，保证班车的正点安全发车。便民措施便利、务实、贴心、完善，便民设施适用、实用，满足群众多样化的服务需求。

在行政执法方面，活动内容有办公内外环境清洁亮丽，窗明几净，秩序井然；安全设施完善，职能职责、执法依据、执法标准、审批流程、办事指南公开透明。开辟精神文明、公益宣传栏，弘扬社会主义核心价值体系、中华传统美德，创造良好的人文环境。行政审批、业务窗口公开办事制度、办事程序、服务内容、办理要素、办事结果，实施服务承诺、政务公示，实行首问负责和限时办结制度。便民措施便利、务实、贴心、完善，便民设施能用、实用，满足群众多样化的服务需求。工作人员按规定着装，文明得体，业务熟练，用语文明，礼貌待人、微笑服务，认真负责、工作高效。文明执法、依法行政，不吃拿卡要，投诉举报及时回应。现场执法文明规范，纪律严明，着装标准，证件齐全，用语文明，程序规范，服务热情，工作高效，调查取证充分，使用文書规范、准确。加大路政执法巡查工作力度，严格治理超限超载，大力整治路域环境，维护好路产路权，保障公路及附属设施安全完整。

在公路收费方面，加强收费场所美化亮化，为过往乘客提供更为优质、贴心的便民服务，加强收费车道的安全疏导，强化收费规范文明管理，保障车辆安全快速通行。收费人员着装规范、举止文明、工作高效、服务优质，保障收费广场安全畅通。收费办公区内外环境、所容所貌清洁亮丽，秩序井然。收费票亭窗明几净，收费设施运行良好；收费广场服务设施完善，交通标志标识清晰醒目，收费展板规范整齐。收费人员着装规范，熟知收费政策、业务和周边交通信息，用语文明规范，履行首问义务，耐心解答群众咨询，礼貌待人、微笑服务、工作高效。

在机关建设方面，活动内容有机关环境美化净化，学习氛围浓厚，文化特色鲜明；公共场所秩序井然，办公室整齐干净，办公楼道清洁有序，工作人员衣着举止得体，精神状态良好，工作务实高效，努力打造优美整洁、规范有序、文明高效、品位高雅的机关形象，以环境带作风、树形象、优服务、提效率、促发展。

自治区交通运输厅要求各单位立即行动起来，按照竞赛活动确定的主要内容和基本方式，坚持安全第一、安全至上的原则，确保在7月15日前全面启动竞赛活动。在优质服务百日竞赛活动中，要亮身份、比作风，亮职责、比技能，亮承诺、比业绩。活动结束后，将根据实施方案确定的考核评价体系，对所属窗口服务单位进行集中考核评价，按照具体指标逐项打分；同时召开服务对象座谈会，开展社会满意度调查，并综合考核情况和社会满意度调查情况，对考核优胜单位进行奖励。