浅谈质检机构移动公共服务平台开发与研究

罗杨

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.14.219

摘 要：质检机构是为满足广大企业客户的需求和期望，保障产品质量，出具科学、准确的检验检测数据，并确保检验检测行为和结果的公正。及时高效地为政府监管部门提供高质量的技术支撑和服务，及时高效地为客户提升产品质量提供高质量检验检测服务，肩负着保障老百姓舌尖上的安全以及生活消费安全的重任。

关键词：质检机构 移动服务 平台开发

中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）05（b）-0219-02

随着信息化网络化时代的发展，产品产业竞争正在发生巨大的变革。产品质量也成为产业经济中的一项重要研究课题。运用信息化网络，尤其是移动互联网，已经成为非常重要的竞争手段。因此保证产品的质量显得尤为重要，因为质量是一个企业的生存之本，是一个国家和地区经济竞争力的重要指标。政府和企业部门通过加大对产品质量的系统检测力度来提升当地产业的竞争力。另外，国内很多企业、单位仅仅只关注自身的品质管理，没有考虑到整体产业的发展需求，而我国相关质检部门一直遵循集体检测管理产品的职责，忽略了领先的信息化管理理念，缺乏以先进的政府部门机构来监测和掌握产业经济的品质的认识和对质检部门智能优化及组织创新的研究[1]。随着智能手机普遍推广，微信app也被广泛使用。很多公司、企业单位、事业单位、以及个人团体都加入到微信平台的领域，基于微信基础服务平台，进行相关业务的推广，甚至基于微信的移动学习，也成为热门的应用领域[2]。因此，利用微信信息化手段，开发自己的移动公众服务平台，经营好自己的品牌，用网络和世界联接，让越来越多的人能够通过网络就非常容易的找到我们，了解我们，变得非常的重要。所以质检机构移动公共服务平台的建设就显得刻不容缓且意义重大，也是质检机构发展的必然要求。

1 移动服务平台开发对策

1.1 申请微信公众号

在腾讯微信公众平台注册公众服务号并申请实名认证，通过其审查和认证后，建立自己的公众号，同时进行服务号的命名与模块设计。这样就使得微信公众号面向知名企业、政府部门、传媒部门、教育机构等展现质检部门的业务，让上亿的微信用户通过此平台随时浏览质检机构对产品的质量监测。

1.2 拟解决的关键技术问题

一是如何让企业单位、事业单位以及个人团体在移动互联网的网络环境下接收短信和访问质检机构移动公共服务平台时能够快速稳定又节约流量；二是针对用户数量和用户需求的增长，实现服务器在性能上和功能上的扩展性。

1.3 建设服务平台

（1）在数据信息查询功能上做到安全、快捷、及时。如果直接将信息或数据传输至腾讯公司微信数据库，会有较大的安全风险，所以我们将建立属于自己数据库，对核心数据库进行隔离，确保核心检验数据的安全。

（2）检测服务整合后端的实验室信息管理系统，将样品送检、检验检测报告查询、黄金珠宝证书查询等功能放置在服务平台上，让广大企业客户无需上门即可办理送检业务。客户的移动终端只要能上网，就能随时随地查询检验检测业务结果。客户可在微信服务平台上下载并填写委托检验检测协议书，协议经质检机构在线客服审核通过后，通过传真或邮件方式对协议进行确认并签字盖章，客户将样品以物流或快递方式将样品寄送至客户服务部门，质检机构进行合同评审后进入样品检测程序[3]。

（3）业务咨询模块通过整合微信服务号在线客服，提供实时在线与离线两种方式的技术支持与业务咨询服务。企业客户就可以通过微信在线业务咨询模块的即时通讯功能，与客户服务人员和技术人员进行实时交流与业务咨询。

（4）信息公告模块提供最新的质检机构业务信息发布，包括政策法规、能力资质、质量管理、产品质量发布、消费常识等信息，同时提供标准资料和检验检测设备信息的查询服务。

2 微信服务平台的实现

移动公众服务平台就是采取微博、微信、移动客户端等方式，运用移动互联网技术开发建设信息资源共享、面向公众、一对多的服务平台。在质检机构的信息化需求中，笔者主要通过在腾讯微信公众平台注册公众服务号并申请实名认证，通过其审查和认证后，建立自己的公众号，同时进行服务号的命名与模块设计。

如图1所示，服务平台整体架构可划分为访问层、门户层、管理层、支撑层、数据层5个层次。通过移动应用微信平台，方便用户注册个人账号并实现开发者资质认证、创建移动应用，以此让用户可以在资源中心查阅移动应用开发文档。在有网的情况下，用户只需打开手机微信，就可以随时获取到质检机构对于产品的检测信息，提高用户对产品的可信度。

各层实现的主要功能如下。

（1）访问层。由于数据库访问数据时可以通过访问应用程序来实现，这是管理和统计复杂数据的应用层，不仅仅只是单个用户账号的微信服务平台。因此，针对多用户多微信账号的数据服务平台，需要建立统一的数据访问层。利用访问层来对质检机构进行信息的查询、筛选以及更新，让用户能够通过移动终端访问到服务平台。实现机构和用户之间的快速、高质量的信息交互，并最终实现以机构网站为平台的完整的政务交互。

（2）门户层。旨在以用户使用为出发点，建立企业信息门户，在此平台上提供基本服务，例如机构介绍，质检通知公告，业务流程，检测范围，委托检测，监测报告等。这些服务都是作为一个监测机构必须实现的。门户层构建了三层服务模型，分别为关于我们、客户服务、报告查询。每层提供的功能是：第一层，利用微信服务平台架构，将应用程序与用户所选的数据库管理系统连接起来，把机构介绍、联系方式、通知公告等信息嵌入進来；第二层，通过客户服务接口将检测范围、业务流程、委托检测进行分类，通过报告查询，将产品检测报告连接到微信服务框架；第三层，通过报告查询，客户可在微信服务平台上下载并填写委托检验检测协议书和详情了解质检机构的报告查询信息。

（3）管理层。主要监控和审批质检产品进程，随时掌握产品的检测进度，确保产品的质量。主要利用微信的公共订阅号，实现质检机构信息在在微信平台的实时发布，用于质检业务信息的发布与维护、用户管理、交互应用管理等。

（4）支撑层。由于支撑层具有控制和管理后台显示数据访问功能，用户能够及时地熟悉业务流程和检索信息，管理微信号后台提供应用技术支撑和底层架构建设，包括内容发布引擎、全文检索服务、业务流程引擎、交互应用定制引擎、人员权限控制，便于质检部门内部信息的及时发布。

（5）数据层。包括基础数据库（企业信息库、监管部门信息库、协管员信息库、日常监管记录信息库等）、决策支撑库、GIS展示库。利用其对数据的直接访问的功能，为服务平台提供数据存储、挖掘、分析及整理服务，为用户提供一个统一的访问入口[4]。

3 结语

综上所述，质检机构微信公众服务平台的建立，在移动客户端为广大群众、企业、政府机关提供最新最快的质检业务资讯、办事指南、报告真伪查询、珠宝证书查询、最新的食品安全信息等，方便客户随时随地了解相关业务进展及质检机构现状。随着平台的扩展和完善，增加了业务办理预约、微信支付等功能。利用大数据、云计算等方式整合整个质检系统资源，为广大客户提供更全面的服务。总而言之，质检机构移动公众服务平台的建立，使质检机构和客户群体通过文字、图片、语音进行全方位的沟通和互动[5]。不仅如此，用户通过这个平台咨询、查询或办理相关业务，显著的提高了质检机构的宣传水平，符合质检机构的发展趋势。

参考文献

[1] 韩丽娜.信息化建设对质检事业的影响[J].品牌与标准化，2012（16）：24.

[2] 林小燕.基于工作流的移动客服质检管理系统的研究与实现[D].西南交通大学，2010.

[3] 陈志凌，陈朝晖.新形势下质检机构的新职能——公共检测服务平台的建设[J].商品与质量，2012（9）.

[4] 张海威.商丘市质检中心信息管理系统的设计与实施[D].山东大学，2014.

[5] 顾孟达.质检试验设备数据采集系统的设计和应用[D].电子科技大学，2014.