向顾客学习

在很多武广内部员工看来，武商集团新任董事長陈军带领武广不断取得突破并非偶然，而是长期坚持向顾客学习的结果。

尽管公司离家很远，但陈军坚持坐地铁上下班，“这样环保，更重要的是让自己保持对消费人群的第一手观察。”

坐地铁，是为了能随时观察年轻人喜欢穿什么、吃什么、玩什么、谈论什么，如果有新发现的话，陈军通常会发微信朋友圈，或直接把图片发给相关部门的负责人：“这是个新东西，可去调研一下。”

除了喜欢观察自身的不足，陈军还乐于学习别人的长处。每年差不多有一半时间，他都在全国各地逛商场，看别人有哪些创新、又引进了哪些新品牌等。

多名武广员工的一致印象是，“他（陈军）属于开拓型的领导，不是守成型的。”

比如，缺乏商业综合体餐饮、休闲等业态，是传统百货商场广受诟病的地方。这一问题在武广也存在。不过，从今年起，武广给顾客的感觉会不一样——已引进一些知名餐饮、文具、书店、酒吧、新奇数码等年轻人喜欢的业态。

陈军认为，现代的商业竞争，就是对消费者特别是年轻消费者认知的争夺，价格不是第一要素，需求才是根本。

（原载于《支点》2017年7月刊）