煤炭销售中客户关系管理的应用

穆峰

【摘 要】 新时代下，煤炭销售行业越来越不景气，大量的客户资源流失导致煤炭销售行业的发展空间受到了很大的限制，所以煤炭企业必须要对客户关系进行管理，吸引更多的新客户，才能给保证煤炭销售公司有充分的发展空间。本文将从煤炭销售中客户关系管理的作用、煤炭销售中客户关系管理存在的问题以及加强煤炭销售中客户关系管理的应用的措施三个方面进行探讨。

【关键词】 煤炭销售 客户关系 管理 应用

1.煤炭销售中客户关系管理的作用

1.1 维持企业创新发展

客户是维持企业发展的根本，可是近年来煤炭销售行业已经过了黄金时段，所以煤炭销售企业必须要制定好长期发展的策略，与客户打下坚实的合作关系。我国鼓励各大企业进行创新型发展，企业想要不断地进步，就必须要不断的创新，在新时代下，很多煤炭销售企业都因为时代的转变而倒闭，就是因为这些煤炭销售企业缺乏创新，使客户产生了审美疲劳，导致客户资源的大量流失，所以煤炭销售企业必须要重视客户关系管理，客户关系管理可以为客户提供创新式的个性化的服务，能够为企业发展增添新的动力。

1.2 吸引新的客户

如果一个煤炭销售企业发展很平稳，想要取得突破，就必须要吸引新的客户同时也要留住老客户，這样企业才能够得到突破，在当今社会，客户的思想越来越开放，自身的需求也在变化，所以煤炭销售行业一定要了解客户的需求，制定一个动态的客户信息库。客户有着既成价值和潜在价值，煤炭销售企业可以通过客户关系管理针对每个客户的不同价值进行分析，确保每一个客户的价值都能够体现出来，只有这样企业才能够不断地进行突破。

1.3 提高企业竞争力

一个企业想要进步，其内部必须要有竞争力，自然界中有着物竞天择，适者生存的法则，这点在企业中也适用，企业想要进步，想要生存就必须要提高内部竞争力，当员工没充满了竞争时才能够大大提高工作效率，为企业带来更多的利益。煤炭销售企业可以通过客户关系管理为员工建立一个资料库，员工可以通过自身的努力为公司带来更多的客户，促进企业的发展。

2.煤炭销售中客户关系管理存在的问题

2.1 客户关系管理意识薄弱

员工对于客户关系管理不够重视，客户关系管理意识薄弱，导致很多潜在客户流失掉，这是因为近年来煤炭企业发展非常迅速，客户供不应求，员工对于客户关系管理理念不够了解，非常影响公司的发展，甚至是导致这些潜在客户被竞争公司吸引过去，平白的增加了公司的压力，当今社会下，能够得到充足的发展空间的公司一定有着其独到之处，这些独到之处，可以吸引到更多的客户资源，煤炭销售企业员工不能够加强自身的客户关系管理意识，将会对企业发展有着很大的影响。

2.2 信息不够流通

新时代下，我国已经进入了信息化社会，各方面的信息流通非常迅速，古时将军行军打仗讲究兵马未动，粮草先行，而当今社会下的信息就是粮草，也就是说煤炭销售企业掌握到的信息先人一步就会占据主导权，但是很多的煤炭销售企业信息不够流通，不能够了解到客户需求的变化，也不能够了解到市场环境的变化，导致这些销售企业非常的被动，难以吸引新客户，并且企业各个部门的交流也非常少，不能够紧密合作，严重阻碍企业的发展脚步。

2.3 个人利益过重

企业员工的个人利益过重，不重视团队精神，在企业内部竞争时第一考虑到的就是自身的利益，与其他员工产生不正当的竞争，用一些卑劣的手段拉拢客户，这种行为非常影响企业内部的团结，对企业风气有着很大的影响，并且企业运转时难免有一些重要资料被员工得知，如果员工的个人利益过重，可能会导致这些重要资料被泄露，影响到企业的发展计划，所以一个企业想要得到长足的发展，必须要确保每一个企业员工有着良好的道德品行。

3.加强煤炭销售中客户关系管理应用的措施

3.1 加强信息流通

企业想要得到发展，必须要保证信息的流通。当今社会科技发达，信息流通非常迅速，企业可以引进一些高新技术，对客户资料进行统一的管理，运用互联网将客户资料进行备份、分类，建立一个动态客户资料库，及时更新客户需求以及市场环境的变动，因为每一个人思想都是独立的，需求也都存在很大的差异，所以企业必须要了解到客户的需求，才能够保证企业发展。

3.2 遵循以人为本的原则

企业在发展的过程中一定要遵循以人为本的原则，因为无论是什么企业，它的利润都来自客户，企业是依靠客户生存的，所以煤炭销售企业必须要遵循以人为本的原则，将客户放在第一位，企业一定要为员工普及客户关系的重要性，给予客户最大的尊重，及时了解到客户的需求，这样才能够让企业得到长足的发展。

3.3 提高工作人员的客户关系管理意识

煤炭销售行业不再像前些年那样景气，煤炭企业一定要为员工普及客户关系管理的重要性，提高工作人员的客户关系管理意识，企业也要对工作人员进行定期考核，煤炭销售企业一定要确保工作人员的服务态度，采取一些奖罚措施将工作人员与客户捆绑起来，让工作人员充分理解到客户的重要性以及客户给企业带来的利益，这样煤炭销售企业才能够在日渐加剧的竞争中脱颖而出。

4.总结

随着国家的迅猛发展，煤炭销售理念也在转变，煤炭销售中客户关系管理有着非常重要的作用，能够维持企业的创新发展，吸引新的客户，提高企业内部竞争力，但是目前来讲，很多煤炭销售企业在客户关系管理方面还存在着很多问题，企业应该加强信息流通，提高工作人员的客户关系管理意识，与客户合作时要遵循以人为本的原则，这样才能够保证煤炭企业的发展。

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